Der Spieler aus Italien hat mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rücktritt beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Hier werde ich Ihnen kurz über meine Erfahrungen mit cbet berichten, ich bin seit Anfang des Jahres ihr Kunde und habe Dutzende, wenn nicht Hunderte Male gespielt, abgehoben und eingezahlt, immer in Krypto, bis ich ihr VIP-Kunde wurde , ich hatte bis vor zwei Monaten eine tolle Zeit, als sie die Plattform aktualisierten. Ich kann mich nicht mehr anmelden. Ich habe die Seite geändert, auf der ich spielen möchte. In der Zwischenzeit haben sie meinen Kontostand versehentlich während der Migration auf die neue Plattform zurückgesetzt, die sie später korrigierten Der Fehler, ich habe das Spielen auf der neuen Plattform wieder aufgenommen, aber die Chancen waren viel niedriger und ich fand mich deviped, also entschied ich mich, Anfang November abzuheben, weil ich mich nicht mehr wohl fühlte, ich warte auf meine Abhebung (ursprünglich 2348 Euro in Bitcoin umgewandelt vor dem Zusammenbruch oder 0,1138318) seit dem 2. November und sie sagen mir im Chat immer wieder, dass sie an meinem Fall arbeiten und dass sie mir eine E-Mail schicken werden, ich weiß nicht warum, aber Tatsache ist, dass ich mein Geld nicht gesehen habe für mehr als t Wo Wochen
Es tut mir sehr leid, wie dieses Abenteuer mit diesem Durcheinander endet, das ich bis vor kurzem für ausgezeichnet hielt
Lieber DonPietro,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe seit 3 Monaten keine Boni auf cbet verwendet, außer den 15 Euro, die Sie auf dem Gutschriftbildschirm zu meinem Geburtstag sehen können, aber ich habe mit denen, die ich auch überprüft habe, nicht gewonnen, und mein Konto hat alle verschiedenen Dokumentationen und kyc-Prüfungen bestanden
Vielen Dank, DonPietro, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von CBet Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen zu ignorieren, jede Art von Problem zu vermitteln. Ungeachtet mehrerer ungelöster Beschwerden, die mit "Keine Reaktion" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Lieber DonPietro,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich die Vertreter von CBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes CBet Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
weitere zwei Wochen sind vergangen, hat sich die Seite nicht einmal die Mühe gemacht, Ihnen zu antworten?
Lieber DonPietro,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (http://www.gaming-curacao.com/ oder info@gaming-curacao.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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