Der Spieler aus Frankreich hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Das Casino stornierte die Auszahlung und der Spieler konnte seine Gewinne über eine andere Zahlungsmethode erhalten, sodass die Angelegenheit geklärt war.
The player from France requested a withdrawal, but it hasn’t been processed. The casino canceled the withdrawal and the player managed to obtain their winnings via a different payment method, so the matter was resolved.
Der Spieler aus Frankreich hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Das Casino stornierte die Auszahlung und der Spieler konnte seine Gewinne über eine andere Zahlungsmethode erhalten, sodass die Angelegenheit geklärt war.
Hey, ich habe am 7. April eine Auszahlung in Höhe von 600 € vorgenommen und diese nicht erhalten ... meine Auszahlung wird in Bearbeitung gesetzt. Der Service-Kunde gab keine Informationen über die Verzögerung.
Hey, i made a withdraw of 600€ in the 7 of April and i didnt receive it...my withdraw is put as in processing. The service client didnt gave any informations about the delay.
Liebe Tao1992,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Tao1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo @Kristina.
Es ist mein erster Rückzug.
Ich habe mein kyc gemacht und verifiziert.
Ich war die letzten zwei Wochen in Kontakt mit dem Kundendienst und sie sagten mir nur, ich solle warten, ohne ein Datum anzugeben.
Es ist frustrierend.
Hello @Kristina.
It's my first withdraw.
I have my kyc done and verified.
I've been in contact for the last two weeks with the client service and they just tell me to wait without giving any date.
It's frustrating.
Vielen Dank Tao1992 für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Tao1992 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Tao1992,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten CBet Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes CBet Casino,
Könnten Sie uns bitte ein Update bezüglich des Status der Auszahlung des Spielers geben?
Hello Tao1992,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite CBet Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Dear CBet Casino,
Could you please provide an update regarding the status of the player's withdrawal?
Alles ist wieder in Ordnung, sie haben die Auszahlung storniert und ich habe eine BTC-Auszahlung vorgenommen und das Geld erhalten. Wir können dieses Thema schließen
Everything is back in order, they cancelled the withdraw and i did a BTC withdraw and received the money. We can close this topic
Hallo Tao1992,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Sie die Zahlung erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Hello Tao1992,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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