Hallo! Am 19.10.23 habe ich mich mit einer Einzahlung von 3000 USDT im Casino angemeldet (von mehreren Streamern aus Argentinien sehr empfohlen). Der erste Slot hat sich gut ausgezahlt und ich habe schnell etwa 7100 USDT angehäuft. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, musste aber aufgrund der Umsatzregel weitere 3.000 einsetzen, um fortzufahren. Nachdem ich diese Anforderung erfüllt hatte, hatte ich am Ende eine Gesamtzahl von 11186, konnte eine Auszahlung beantragen und alles schien in Ordnung zu sein. Tage vergingen und es gab kein Update. Die einzige Antwort vom Support war, dass ich per E-Mail kontaktiert würde und dass ein Ticket mit hoher Priorität eröffnet worden sei. Die Tage vergingen weiter mit der gleichen Reaktion des Supports. Bis heute hat sich niemand gemeldet, und nicht nur das, am 11.06.23 wurde mein Konto gesperrt (ich kann immer noch mit dem Support kommunizieren, mich aber nicht anmelden, da dort steht, dass der Benutzer nicht existiert oder gesperrt ist). Ich kontaktierte den Support erneut und sie sagten mir, sie wüssten nicht genau, warum, aber es sei ein weiteres Ticket für mich geöffnet worden. Es sind über 24 Tage vergangen, ohne dass ich etwas über meine Auszahlung und den Grund meiner Sperrung erfahren habe.
Ich habe keine Boni genutzt und nur an maximal 7 Slots gespielt. Ich war besorgt und erfuhr später von den zahlreichen Beschwerden und wie vielen Nutzern Betrug vorgeworfen und nicht bezahlt wird. Ich habe den Streamern vertraut.
Darüber hinaus habe ich einen Freund – einen Vertreter für Streamer – mit direktem Kontakt, dem gesagt wurde, dass mir Betrug aufgrund angeblicher Late-Bet-Multi-Accounting und Multi-IP vorgeworfen wird. Als ob ich Vorkenntnisse im Bereich Sportwetten hätte und die Verzögerung des Casinos beim Erhalt von Informationen ausnutzen würde. Keine dieser Anschuldigungen ist wahr. Zum Spielen nutze ich nur mein Mobiltelefon mit 4G-Daten oder mein Heim-WLAN. Ich betreibe auch keine Sportwetten.
Noch eine Anmerkung: Erst heute konnte ich ihrem Lizenzanbieter Gaming-Curacao eine Nachricht senden, da ihre Webseite zuvor nicht funktionierte. Sie haben noch nicht geantwortet.
Ich bin verzweifelt und weiß nicht, was ich tun soll. Ich spiele in anderen Casinos und habe so etwas noch nie erlebt.
Ich habe Screenshots von fast allen Gesprächen mit dem Support, die ID der Auszahlungstransaktion, das Einzige, was ich nicht erfassen konnte, waren die Wetten, die ich auf die Slots getätigt habe, und jetzt bin ich gesperrt und kann nicht darauf zugreifen. Ich kann keine Screenshots hochladen, kann aber gerne per E-Mail nachfragen.
Hello! On 19/10/23, I logged into the casino (highly recommended by several streamers from Argentina) with a deposit of 3000 USDT. The initial slot paid out well, and I quickly amassed approximately 7100 USDT. I attempted to withdraw, but due to the turnover rule, I had to wager an additional 3000 to proceed. After meeting this requirement, I ended up with a total of 11186, was able to request a withdrawal, and everything seemed to be in order. Days passed and there was no update. The only response from support was that I'd be contacted via email and that a high-priority ticket had been opened. Days continued to roll by with the same response from support. As of today, no one has reached out, and not only that, but on 06/11/23 my account was blocked (I can still communicate with support, but cannot log in as it says user does not exist or is blocked). I contacted support once again, and they told me they weren't sure why but that another ticket had been opened for me. Over 24 days have passed with no word about my withdrawal and why I was blocked.
I didn't use any bonuses and only played on a maximum of 7 slots. I was concerned and learned later about the numerous complaints and how many users are accused of fraud and not paid.. I trusted the streamers.
Additionally, I have a friend - a representative for streamers - with direct contact who was told that I am being accused of fraud due to supposed late bet multi-accounting and multi-IP. As if I had prior knowledge of sports betting and took advantage of the casino's delay in receiving information. None of these accusations are true. I only use my mobile phone with 4G data or my home wi-fi to play. I also do not engage in sports betting.
Another note, only today was I able to message their licensing provider gaming-curacao because previously their webpage didn't work. They have not replied yet.
I am desperate and don't know what to do. I play at other casinos and never experienced anything like this.
I have screenshots of almost all conversations with support, the ID of the withdrawal transaction, the one thing I couldn't capture were the bets I made on the slots and now I am blocked and cannot access. I can't upload any screenshots but feel free to ask for anything via email.
Buenas! El día 19/10/23 ingresé al casino (recomendado por varios streamer de argentina) con un depósito de 3000 usdt. En el primer Slot me pagó bien y rápido llegué a 7100 usdt aprox, quise retirar y tenía el turnover, debía apostar 3000 más para poder retirar, cumplí con esa regla y llegué a ganar 11186 total, pude hacer el retiro y quedó en proceso, hasta ahí todo de maravilla. Pasan los días y no tengo novedad, el soporte la única respuesta que me daba era que me tenían que contactar por correo y que tenía un ticket de alta prioridad, continúan pasando los días y nada el soporte era siempre la misma respuesta, al día de hoy nadie se comunicó y no solo eso el día 06/11/23 me bloquean la cuenta (aún puedo hablar al soporte pero no me deja loguear me dice usuario inexistente o bloqueado) obviamente me comunico con soporte y me dicen que no saben el motivo ellos pero que me hicieron otro ticket y se tienen que comunicar, más de 24 días y no sé nada de mi retiro y porque estoy bloqueado.
no utilice bonos y nada habré jugado en máximo 7 slots. Preocupado vi mucho tiempo después la cantidad de quejas y que a muchos usuarios los acusa de fraude y no paga.. me confié por streamers
un dato ajeno es que tengo un amigo representante de streamers que tiene contacto directo y por lo que le dijeron a él se me acusa de estafa con late bet multi cuenta y multi ip supuestamente, como que yo sé con anterioridad de apuestas deportivas y me abuso de la demora del casino en recibir la información, cosa que ni una es cierta, solo juego de mi celular con los datos 4g o el wifi de mi casa. Y tampoco hago apuestas deportivas.
otro dato es que recién hoy pude enviarle mensaje a su proveedor de licencias gaming-curacao porque anteriormente no andaba la página. Aún no me han contestado tampoco.
estoy desesperado no sé qué hacer, juego en otros casinos y jamás me pasó algo como esto
tengo capturas de casi todas las conversaciones con el soporte, id de transacción del retiro, lo que no pude sacar captura son las apuestas que realicé en las slots y ahora estoy bloqueado no puedo entrar. No puedo cargar ni una captura cualquier cosa me pueden solicitar por correo
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