Der Spieler aus Argentinien kann nicht auf sein Konto zugreifen, da das Casino ihn ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt hat. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Hallo, ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Es wird mir angezeigt, dass die Aktion blockiert ist. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass sie per E-Mail mit mir kommunizieren würden, aber niemand hat dies getan. Also habe ich den Live-Chat erneut angeschrieben und erneut die gleiche Antwort erhalten, und noch immer hat es niemand getan und ich kann immer noch nicht auf mein Konto und mein Geld zugreifen
Lieber ogrofabbiani,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid wegen Deinem Problem. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstehe. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen durchgeführt? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung für die Sperrung Ihres Kontos gegeben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Hallo Veronika, ja, ich habe den KYC zusammen mit dem Selfie-Video in meinem Konto durchgeführt. Ich habe nie versucht, Geld abzuheben, ich muss ungefähr 10 Tage im Casino gewesen sein.
Sie haben mir auch nicht den Grund genannt, warum sie mein Konto gesperrt haben. Im Live-Chat haben sie mir zweimal gesagt, dass sie mich per E-Mail kontaktieren würden, aber das haben sie nicht getan
Haben Sie die Kommunikation mit dem Kundensupport gespeichert? Wenn ja, leiten Sie es bitte an veronika.l@casino.guru weiter. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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