Das Konto des Spielers aus Argentinien wurde aufgrund einer angeblichen Anomalie kurz vor einer großen Auszahlung gesperrt. Der Kundendienst war blockiert und er konnte den Manager nicht erreichen. Wir stellten fest, dass die Beschwerde nicht gelöst werden konnte, da das Casino in der Vergangenheit nicht auf Vermittlungsbemühungen reagiert hatte. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkte.
Sie behaupten, dass es bei meinem Konto eine Anomalie gab (genau als ich im Begriff war, eine große Abhebung zu tätigen) und dass ich dadurch von allem ausgesperrt wurde.
Die Nummer des Geschäftsführers geben sie mir nicht und auch der Kundenservice ist für mich gesperrt.
Eine totale Schande.
Hallo aqsticitm,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Das Konto ist mit allen erforderlichen Mitteln verifiziert und ich habe mein Geld verwendet, da ich nicht auf Boni zurückgreife, weil ich weiß, dass diese mit vielen Bedingungen verbunden sind.
Habe vor Wochen aufgrund von Verzögerungen bei vorherigen Auszahlungen mit ihnen gesprochen und die waren immer super freundlich. Jetzt kam es direkt zu einem Verstoß und einer Sperrung durch die 3 verfügbaren Assistenten.
Lieber aqsticitm,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei CBet Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich von diesem Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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