HomeBeschwerdenCBet Casino - Das Cbet-Konto des Spielers mit ausstehender Auszahlung wurde gesperrt.

CBet Casino - Das Cbet-Konto des Spielers mit ausstehender Auszahlung wurde gesperrt.

Automatische Übersetzung

Schwarze Punkte: 91

Betrag: $300.000 CLP

CBet Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-29 | Ungelöst : 2023-10-24
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
Übersetzung

Das Konto des Spielers aus Chile wurde bei Cbet gesperrt, nachdem er mehrere erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen hatte. Er verfügte über eine verbleibende Abhebung von 300.000 US-Dollar, was aufgrund der Schließung ungewiss war. Einen Grund für diese Aktion hatte das Casino nicht angegeben. Wir haben mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich blieb das Problem ungelöst. Wir raten dem Spieler, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo,


Vor ein paar Tagen habe ich bei Cbet gespielt und unglaublich gut abgeschnitten. Ich habe Beträge von der Website abgehoben und vor vier Tagen die letzte Abhebung meines Restguthabens vorgenommen, das 300.000 US-Dollar betrug. Als ich heute versuchte, mich auf der Website anzumelden, stellte ich fest, dass mein Login blockiert war. Ich habe den Support kontaktiert, aber die Antwort war, dass mein Konto aufgrund einer Anomalie in der Cbet-Verwaltung gesperrt wurde und ich nie in der Lage sein werde, ein neues Konto zu erstellen ...


Sie haben keine Einzelheiten dazu angegeben, warum das passiert ist, und ich habe eine ausstehende Auszahlung, von der ich nicht weiß, was passieren wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Ukorim,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CBet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage oder gab es in der Vergangenheit erfolgreiche Anfragen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Können Sie bitte bestätigen, ob der Streitwert 300 $ oder 300.000 $ beträgt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Nick, guten Tag.


Ich beantworte Ihre Anfragen.


Können Sie uns mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?

Ja, es ist verifiziert. Ich kann Ihnen nicht genau sagen, wie lange es her ist, dass ich mein Konto nicht mehr überprüfen kann, aber ich kann Ihnen sagen, dass es ungefähr 7 Tage her ist.


Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt?

Mit echtem Geld.


War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage oder gab es in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen?

In den Tagen vor der Blockade kam es zu mehreren Abzügen.


Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, als mir klar wurde, dass mein Konto gesperrt war. Darauf antworteten sie mit einer automatischen Nachricht, dass es aufgrund von „Anomalien" gesperrt sei. Anschließend wurde mein Chat gesperrt und ich konnte nicht zurückkehren um sie zu kontaktieren.


Können Sie bestätigen, ob der Streitwert 300 oder 300.000 US-Dollar beträgt?

Der Betrag beträgt 300.000 CLP


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Hallo Ukorim und vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Ukorim,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von CBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes CBet Casino,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Jahr
Übersetzung

Liebe Ukorim,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, ohne die Kooperation seitens des Casinos lässt sich nicht viel machen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie auf die Schaltfläche „Kontakt" klicken oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge.

Wenn Ihr Problem Fortschritte macht oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.


Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.