Dem Spieler aus Indien wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hatte, die höher als die erlaubte war. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hi! Ich habe in diesem Casino 3000 INR eingezahlt! Sie gaben mir einen Bonus von 1500 INR! Ich habe insgesamt 19000 INR gewonnen! Ich wurde zum Rücktritt aufgefordert! Sie warteten auf meine Auszahlungen 7200 Stunden nach dieser Zeit, als sie mir das schickten
(Hallo Hariom,
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass es gegen unsere Bonusbedingungen AGBs verstößt. 6.4.
Bonusbedingungen:
6.4. Sofern nicht anders angegeben (z. B. in einem Willkommensangebot), beträgt der maximal zulässige Einsatz bei der Verwendung von Bonusgeld fünf (5 €) pro Drehung oder fünfzig Cent (0,50 €) pro Wettlinie oder den ungefähren Gegenwert davon in der Währung des Gebiets in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, und dies gilt bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Wettbedingungen erfüllt sind. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten und Gewinne aus Wetten mit höheren Beträgen zu stornieren. Beim Wetten mit Bonusgeld bei Tischspielen oder Live-Casinospielen (einschließlich Baccarat, Blackjack, Roulette, Radspiele, Pokerspiele) beträgt der maximal zulässige Gesamteinsatz 10 € pro Runde. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten und Gewinne aus Wetten mit höheren Beträgen zu stornieren.
Aufgrund des Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf diese Weise haben wir Ihre Gewinne gemäß Ziffer 6.4 (Wir behalten uns das Recht vor, Wetten und Gewinne aus Wetten mit größeren Beträgen zu stornieren) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert.
Mit freundlichen Grüßen,
Casumo-Zahlungsteam
E-Mail: hey@casumo.com )
und danach haben sie mein 3000-Einzahlungsgeld abgehoben! Nach 1 Woche später hatte ich hier 104 k verloren! Und ich habe mein Konto geschlossen. Können Sie mir bitte helfen? Hallo Hariom,
Bei der Überprüfung Ihres Kontos haben wir festgestellt, dass es gegen unsere Bonusbedingungen AGBs verstößt. 6.4.
Bonusbedingungen:
6.4. Sofern nicht anders angegeben (z. B. in einem Willkommensangebot), beträgt der maximal zulässige Einsatz bei der Verwendung von Bonusgeld fünf (5 €) pro Drehung oder fünfzig Cent (0,50 €) pro Wettlinie oder den ungefähren Gegenwert davon in der Währung des Gebiets in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, und dies gilt bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Wettbedingungen erfüllt sind. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten und Gewinne aus Wetten mit höheren Beträgen zu stornieren. Beim Wetten mit Bonusgeld bei Tischspielen oder Live-Casinospielen (einschließlich Baccarat, Blackjack, Roulette, Radspiele, Pokerspiele) beträgt der maximal zulässige Gesamteinsatz 10 € pro Runde. Wir behalten uns das Recht vor, Wetten und Gewinne aus Wetten mit höheren Beträgen zu stornieren.
Aufgrund des Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf diese Weise haben wir Ihre Gewinne gemäß Ziffer 6.4 (Wir behalten uns das Recht vor, Wetten und Gewinne aus Wetten mit größeren Beträgen zu stornieren) unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert.
Mit freundlichen Grüßen,
Casumo-Zahlungsteam
E-Mail: hey@casumo.com
Danach gaben sie mir 3000 mein Einzahlungsgeld! Ich habe alle Beweise, dass sie mit mir betrogen wurden. Bitte helfen Sie mir, ich brauche mein Gewinngeld!
Danke
Liebe Hariom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte beachten Sie, dass unsere Position in Bezug auf die Verletzung des maximal zulässigen Einsatzes im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert wird: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat eine Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank Hariom für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Hallo Kristina danke für deine Antwort
Hallo Hariom,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Casumo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Okay, bitte lösen Sie diese Angelegenheit so schnell wie möglich
Danke
Wir möchten Casumo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Hariom,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, es gibt nicht viel, was ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die eCOGRA - alternative Streitbeilegungsstelle (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) und gegebenenfalls danach auch an die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu wenden (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen der Formulare benötigen oder wie die eCOGRA und die MGA reagiert haben, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
