Casumo Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Sobald ich diesen Betrag von 2460000inr gewonnen habe, obwohl ich 1300000 eingezahlt habe, haben sie mich blockiert und eine Entschuldigung für das Verifizierungsproblem angegeben.

Lieber Pankaj,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich habe nicht einmal direkt nach dem Gewinn den Betrag abgehoben, den Betrag, den sie mich plötzlich blockiert haben

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt, bitte?

Nein, ich habe nicht einmal den Betrag abgehoben, sie haben meine Gewinne gesehen und mich direkt gesperrt. Ich habe mit dem Account Manager Parynaz gesprochen, sie hat trotz der Lösung meines Problems mein Geld gewaltsam beschlagnahmt. Wieder habe ich Pass, Adhar, Pancard, Stromrechnung, Wählerausweis sowie einen Kontoauszug im PDF-Format vorgelegt. sie haben mich buchstäblich ausgeraubt. bitte um hilfe ich brauche rechtlichen rat

Außerdem sagen sie, ich kann nicht von Indien aus spielen, Assam Guwahati, was für eine lahme Entschuldigung, Geld zu rauben

Sie sagen, dass es sich um einen eingeschränkten Bereich handelt, als warum Ihre Casumo-Website eine Marketing-Punchline auf Hindi . hat

Hallo Pankaj,

Ich habe die Liste der eingeschränkten Länder ( hier ) überprüft und Indien ist nicht dort.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Einzahlen von Geldern auf Ihr Konto ein Werbeangebot aktiviert haben? Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.

Nein, ich bin mir nicht 100-prozentig sicher. Sie haben mein Geld beschlagnahmt. Und die Kommunikation mit mir buchstäblich eingestellt. Was für ein Casino ist das bitte?

Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten? Dankeschön.

Vielen Dank, Pankaj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK, ich danke dir

Hallo Pankaj,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich möchte Casumo Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns zu helfen, das Problem des Spielers zu lösen.

danke nick

Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wird, wenn sie innerhalb der nächsten 7 Tage nicht antworten, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.

ok nick sie haben mir gerade mein geld geraubt nick. Können Sie mir vorschlagen, wie ich dies bei der Glücksspielkommission oder einer Glücksspiel- oder Lizenzbehörde beschweren kann? damit ich eine reklamation gegen casumo einreichen kann. bitte hilfe

Lieber Pankaj,

Wie ich oben erwähnt habe, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken kann. Es tut mir leid, dass wir nicht mehr tun konnten, aber da sie nicht reagieren, können wir nicht viel tun.

Bitte versuchen Sie, dieses Formular hier auszufüllen: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Es ist die offizielle Lizenzbehörde des Casinos und sie sollten Ihnen auf jeden Fall helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick