Der Spieler aus Dänemark hat die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlung beantragt. Leider steht der Widerruf auch nach dem Absenden aller für die Überprüfung erforderlichen Unterlagen seit fast zwei Wochen an. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, da das Casino nicht geantwortet hat.
Lieber Jacob,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass der eingelöste Bonus 1. Einzahlung / 100% bis zu 500 € https://casollo.com/promotions/ war ? Haben Sie ein Update vom Casino erhalten? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlung? Ist es immer noch als "ausstehend" markiert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Jacob,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo Petronela.
Entschuldigung, ich habe nicht gesehen, dass Sie die Antwort hatten, bis ich heute eine Nachricht darüber erhielt.
Ich zahlte über einen 300% igen "Corona Einzahlungsbonus", zahlte 90 Euro, bekam 270 Euro Bonus, was zu einem Saldo von 360 Euro (einschließlich meiner Einzahlung) führte, wo ich dann ungefähr 13.000 Euro einsetzen musste.
Und ja, ich habe es getan. Ich habe vor 23 Tagen 3´ / 5 Tage bezahlt. Ich habe vor 22 Tagen Dokumente zur Überprüfung usw. gesendet. Ich habe vor 21 Tagen ausgezahlt.
Ich habe kein einziges Jammern von ihrer Seite gehört. Ich habe viele E-Mails gesendet.
Letztendlich! Es ist eine Lüge. Ich erhalte ungefähr 2 E-Mails pro Woche von den Dummköpfen bezüglich neuer "Promotion" mit 150-200-300% Boni. Aber das ist ALLES, was Sie von ihnen hören. Riesige Betrüger.
und ja, Abheben ist nur "ausstehend". Aber irgendwie müssen sie schreiben, ich bin zu 100% sicher, dass sie für ALLES außer Einzahlungen komplett heruntergefahren sind.
Vielen Dank Jacob für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jacob,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Casollo Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo Jacob, tut mir leid, dass etwas in der Kommunikation nicht funktioniert hat.
Wir werden Ihre Angaben korrigieren. Sie haben Ihre Auszahlungen storniert und am 16. Mai eine weitere Auszahlung von 2.000 € beantragt.
Wir werden uns umgehend darum kümmern.
Mit bestem Gruß
Unterstütze Casollo
Vielen Dank, Casollo, für Ihre schnelle Antwort.
Jacob, bitte lass es uns wissen, sobald du deine Gewinne erhalten hast.
Hallo wieder.
Danke für die Antwort, beide.
-Ja, ich habe mich zurückgezogen und es erneut versucht, weil nichts passiert ist. Also, ja, ich habe nur versucht, ein paar Informationen / Antworten zurückzubekommen. Wie Sie vielleicht verstehen das, wenn das die Dinge mehr verzögert als es ist ..
und ja Zuzana, ich werde glücklich antworten, sobald ich meine erste E-Mail / Rücknahme von casollo erhalte, was keine neue Aktion ist 🙂
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag.
Hallo nochmal .. überhaupt keine Antwort erhalten. Vielleicht habe ich 6 neue Werbe-E-Mails. Das ist wirklich zu schlecht, und ich hoffe, Sie unterbrechen die Zusammenarbeit, die Sie jetzt haben, genau wie verschiedene andere Foren es auch getan haben. Und dann hoffe ich, dass ich sie denen melden kann, denen Sie sie jetzt melden können.
Darf ich Casollo Casino fragen, ob die Auszahlung bearbeitet und Geld gesendet wurde? Wann sollte der Spieler mit seinen Gewinnen rechnen?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Ja, das dachte ich mir. Keine Antwort. Totales Betrügen. Können Sie mir genau sagen, was ich tun kann, um ihr Scheißkasino zu schließen? Wie finde ich heraus, wem das Casino gehört?
Mvh Jacob
Wir möchten das Casollo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo wieder. Was kann getan werden, um dieses Casino zu schließen und den Besitzer in große Schwierigkeiten zu bringen? Es ist verdammt verrückt, dass es so ungeschickte Leute auf dieser Welt gibt ... Leute, die für Casollo Casino arbeiten, müssen verdammt noch mal einen schlechten Geschmack im Mund haben.
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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