HomeBeschwerdenCasinostugan - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt und das Konto geschlossen.

Casinostugan - Der Auszahlungsantrag des Spielers wird abgelehnt und das Konto geschlossen.

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Schwarze Punkte: 7127

Betrag: 950.000 kr

Casinostugan
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-09 | Ungelöst : 2024-02-14
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Schweden hatte ein Problem damit, 950.000 SEK von ihrem Konto bei Casinostugan abzuheben. Das Casino verzögerte ihre Auszahlung zunächst aufgrund der Dokumentenüberprüfung und sperrte später ihr Konto wegen des Verdachts eines Regelverstoßes. Die Spielerin bestritt jegliches Fehlverhalten und bestand auf ihrem Rücktrittsrecht. Trotz mehrfacher Versuche des Beschwerdeteams, mit dem Casino eine Lösung zu finden, versäumte das Casino, relevante Informationen oder Begründungen für seine Maßnahmen bereitzustellen. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen.

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vor 10 Monaten
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Ich habe Probleme, mein Geld im Casino zu erhalten, weil das Casino die Zahlung auf mein Bankkonto nicht genehmigen möchte. Ich habe 2022 angefangen, bei Casinostugan zu spielen, alles war in Ordnung. Ich habe ein paar Mal gewonnen und hatte nie Probleme beim Abheben. Mein Konto wurde vollständig verifiziert, da ich während des Spiels alle erforderlichen Dokumente hochgeladen habe. Da ich im Spiel aktiv war, habe ich immer einen Teil des Guthabens auf dem Spielkonto belassen, um weiterspielen zu können.

Dann, Anfang 2023, hörte ich für ein paar Monate auf zu spielen, aber ein großer Teil meiner vorherigen Gewinne war noch auf meinem Spielkonto, 593.000 SEK. Am 8. August 2023 kam ich zurück und beantragte eine Auszahlung, habe diese aber noch nicht erhalten. Nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte, beschloss Casinostugan aus irgendeinem Grund, Dokumente zur Überprüfung anzufordern und behauptete, ich hätte sie vorher nicht hochgeladen. Ich habe alles Gewünschte hochgeladen und die Antwort bekommen, dass mit den Unterlagen alles in Ordnung sei. Als ich fragte, ob ich nun mein Geld erhalten könne, wurde mir mitgeteilt, dass meine Anfrage noch nicht geprüft worden sei.

Ich war geduldig und gab ihnen Zeit, ihre Fragen zu lösen. Ich habe jedoch keine Updates zu meiner Anfrage erhalten. Ich habe noch einmal geschrieben, um herauszufinden, warum die Zahlung verspätet war, habe aber keinerlei Informationen erhalten. Sie reagierten sogar nicht mehr auf meine späteren Nachrichten!

Ich konnte mein Geld nicht abheben, aber damit spielen, und anscheinend hat Casinostugan so lange gezögert, dass ich das ganze Geld verlieren konnte und dann nichts mehr zum Abheben hätte. Aber zu ihrer großen Enttäuschung geschah das nicht ... Ich habe einfach noch mehr gewonnen! Jetzt habe ich 950.000 SEK auf meinem Konto und jetzt kann ich mich nicht einmal mehr bei meinem Spielekonto anmelden. Sie haben meinen Zugriff auf mein Konto komplett eingeschränkt! Als ich erneut schrieb, um herauszufinden, warum sie mich blockierten, schickten sie mir ein paar Tage später eine Nachricht mit der Erklärung:


„Nach sorgfältiger Prüfung Ihres Falles haben wir entschieden, dass Ihr Konto bei uns geschlossen wird und geschlossen bleibt. Ich möchte Sie gerne auf die folgenden Bestimmungen in unseren Kunden-AGB verweisen: B.5.1 cd

5. Das Recht des Glücksspielunternehmens, ein Spielkonto zu kündigen


1. Zusätzlich zu dem, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden steht, hat Spelbolaget das Recht, ohne vorherige Ankündigung ein Spielkonto sofort zu kündigen und den Kunden aus dem Kundenregister von Spelbolaget abzumelden:

C. Im Falle des Verdachts, dass das Spielkonto unter Verstoß gegen diese Kundenbedingungen, Bonusbedingungen, Wettbedingungen, Spielregeln und andere Geschäftsbedingungen des Glücksspielunternehmens verwendet wird;


D. Im Falle des Verdachts, dass das Spielkonto unter Verstoß gegen Gesetze und Vorschriften verwendet wird; 2. Wenn Spelbolaget ein Spielkonto schließt, muss der Kunde sowohl über die Entscheidung als auch über die Gründe dafür schriftlich informiert werden, sofern dies ohne Verstoß gegen andere zwingende Rechtsvorschriften möglich ist.9.


Ungeachtet dessen, was oben gesagt wurde, zahlt das Glücksspielunternehmen bei Schließung eines Spielkontos aufgrund von Missmanagement nur den Rest der vom Kunden getätigten Einzahlungen aus, abzüglich etwaiger Gewinne.


11. Mit ausstehendem Saldo ist die Summe aller Einzahlungen abzüglich des Einsatzbetrags gemeint. Auf der Grundlage der oben genannten Bedingungen können wir feststellen, dass Sie alle Ihre Einzahlungen umgesetzt haben und eine Rückerstattung daher nicht erfolgt."


Ich möchte Gerechtigkeit erreichen und hoffe immer noch, mein Geld abheben zu können.

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vor 10 Monaten
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Liebe Annagatlucky,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casinostugan zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe von Casino-Boni erreicht?
  • Wann gab es das letzte Mal eine erfolgreiche Einzahlung ins Casino, wann gab es das letzte Mal eine erfolgreiche Auszahlung aus dem Casino?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 10 Monaten
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Hallo!

Ich habe mich im Sommer 2022 im Casino registriert, mein Konto wurde jedoch am 9. Dezember 2023 gesperrt.

Ich habe an verschiedenen Slots gespielt: Mega Joker, Divine Fortune, Jackpot Raiders, Holmes and the gestohlenen Steine, Ozwins und vielen Slots des Anbieters Red Tiger.

Nein, ich habe dieses Guthaben nicht durch Boni verdient; Ich habe Einzahlungen getätigt und große Gewinne erzielt, während ich Zugriff auf das Casino-Konto hatte.

Meine letzte Einzahlung erfolgte im Februar 2023 und ich habe im August 2023 versucht, eine Auszahlung vom Konto vorzunehmen, aber das Casino hat die Auszahlung nicht bearbeitet.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank, Annagatlucky, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 10 Monaten
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Hallo, Annagatlucky,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casinostugan einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casinostugan-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Nutzers gesperrt und die Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 9 Monaten
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Liebe Annagatlucky,

Kürzlich erhielt ich eine alternative Kontaktaufnahme vom Casino-Vertreter.

Bitte kontaktieren Sie diese E-Mail-Adresse - support.global@comeon.com - und mir ein Update zukommen lassen. Fühlen Sie sich frei, mich ins CC aufzunehmen. Meine E-Mail-Adresse wurde oben erwähnt.

Ich werde sie auch direkt kontaktieren. Bei Neuigkeiten oder Updates werde ich Sie informieren.

Jetzt verlängere ich den Timer für das Casino um weitere 7 Tage.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Liebe Annagatlucky,

Da ich sehe, dass Sie die oben genannte E-Mail-Adresse erst gestern kontaktiert haben, verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal, um die Bearbeitungszeit der Beschwerde im Auge zu behalten.

Wenn sich jedoch niemand mit relevanten Informationen oder Details bei mir oder Ihnen meldet, befürchte ich, dass ich gezwungen sein werde, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Neuigkeiten oder Aktualisierungen haben.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 9 Monaten
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Hallo, Annagatlucky,

Vielen Dank für Deine E-Mail.

Obwohl ich mehrmals auf verschiedenen Wegen versucht habe, mit dem Casino in Kontakt zu treten, und ihnen sogar mehr Zeit gegeben habe, zu der Angelegenheit Stellung zu nehmen, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten, da wir vom Casino keine relevanten Details/Informationen zu dem Problem erhalten haben und wir sind gezwungen, das Problem als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.

Es gibt noch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihr Problem zu lösen oder den Prozess zu beschleunigen: Ich empfehle Ihnen, die Anweisungen zum Einreichen einer offiziellen Beschwerde direkt bei ARN (General Complaints Board) zu befolgen – verfügbar HIER , Abschnitt Streitbeilegung.

Bei Fragen oder Neuigkeiten von ARN zögern Sie nicht, mich unter zu kontaktieren branislav.b@casino.guru .

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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