CasinoSecret - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Servicebedingungen geschlossen.

Mein Konto bei Casino Secret wurde geschlossen und ich kann meine Gewinne nicht abheben.

Mir wurde einseitig mitgeteilt, dass ich gegen die Servicebedingungen verstoßen hätte, woran ich mich jedoch nicht erinnern kann.

Ich beantrage ein Schiedsverfahren.

Hallo jtwmT745,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoSacret zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wie viel Echtgeldguthaben haben Sie auf Ihrem Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Welche Erklärung haben sie gegeben?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Das Konto wurde noch nicht verifiziert.

Ihr Guthaben beträgt 8113 $.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war am 14.5.

Im letzten Teil der Nachricht hieß es, ich hätte gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und ich erhielt eine E-Mail, in der es hieß, dass sie mir nicht weiterhelfen könnten.

Hallo jtwmT745,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

Ich habe es gesendet, danke.

Vielen Dank, jtwmT745, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo jtwmT745,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten CasinoSecret einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes CasinoSecret,

Könnten Sie bitte Einzelheiten zum Grund für die Sperrung des Spielerkontos angeben? Welchen konkreten Verstoß gegen Ihre Regeln soll der Spieler begangen haben?

Wenn die Informationen nicht öffentlich zugänglich sind, senden Sie sie mir bitte an michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Vielen Dank, Michal. Wir haben den Spieler darüber informiert, dass sein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen wurde. Unsere Entscheidung bleibt bestehen. Wir haben die beteiligten Parteien untersucht und uns in gutem Glauben dazu entschlossen, die Einzahlung zurückzuerstatten. CasinoSecret ist ein lizenziertes Online-Casino und toleriert keinerlei Verstöße gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, einschließlich organisierter Netzwerke, die unsere Angebote missbrauchen. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden die beste, fairste und sicherste Spielumgebung zu bieten.

Liebes CasinoSecret,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre teilweise Kooperation. Wie ich Ihnen bereits privat mitgeteilt habe, bin ich leider gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.

Lieber jtwmT745,

Ich habe mehrere Gespräche mit dem Casino-Team über Ihre Situation geführt und stichhaltige Beweise zur Untermauerung ihrer Anschuldigungen verlangt. Leider haben meine Bemühungen nicht die erforderlichen Beweise erbracht. Obwohl die bereitgestellten Informationen darauf hinweisen, dass Ihr Konto zu denen gehört, die wegen Bonusmissbrauchs und potenzieller betrügerischer Aktivitäten markiert wurden, können wir die Beschlagnahme Ihrer Gewinne aufgrund fehlender konkreter Beweise des Casino-Teams nicht uneingeschränkt unterstützen. Im Rahmen unseres Engagements für eine sichere und faire Spielumgebung für Spieler und Casinos müssen alle Verstöße gegen die Bedingungen ausreichend belegt werden, was in diesem konkreten Fall leider nicht der Fall war.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, diesen Fall zu lösen oder die erforderlichen Beweise vorzulegen, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curaçao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reiche dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde hat möglicherweise weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lass mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Ich kann nur empfehlen, vor der Anmeldung die Bewertungen der einzelnen Casinos zu prüfen und nur in lizenzierten und gut bewerteten Casinos zu spielen, um Enttäuschungen wie diese in Zukunft zu vermeiden.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Lieber jtwmT745,

Nachdem wir alle verfügbaren Informationen überprüft haben, haben wir uns entschlossen, Ihren Fall angesichts neuer Beweise aus anderen Beschwerden, die wir kürzlich erhalten haben, erneut zu prüfen. Diese Fälle haben zusätzlichen Kontext geliefert und mehr Licht auf die Gesamtsituation geworfen, was uns dazu veranlasst hat, Ihre Beschwerde erneut gründlich zu prüfen.

Unseren Erkenntnissen zufolge handelte das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben. Während die neuen Beweise potenzielle Probleme in ähnlichen Fällen aufzeigen, deuten sie auch stark darauf hin, dass das System des Casinos möglicherweise absichtlich ausgenutzt wurde. Unter Berücksichtigung dieser Tatsachen schließen wir Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

Bitte beachten Sie, dass wir uns bemühen, Fälle so fair wie möglich zu bewerten. Sollten in Zukunft ähnliche Probleme auftreten, werden wir alle verfügbaren Beweise berücksichtigen, einschließlich Erkenntnissen aus früheren Fällen, um sicherzustellen, dass unsere Entscheidungen den gesamten Umfang der Situation widerspiegeln.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Wenn Sie weitere Beweise haben oder in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist hier, um Ihnen zu helfen und daran zu arbeiten, eine faire und sichere Spielumgebung zu schaffen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung weiterhin unzufrieden sind, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden, die das Casino reguliert.

Vielen Dank, dass Sie uns Ihr Anliegen anvertrauen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru

Beschwerdezentrum