Der Spieler aus Griechenland hatte über 20 verschiedene Konten im Casino eröffnet, obwohl er sich zuvor wegen Sucht selbst ausgeschlossen hatte, und für Einzahlungen dieselben beiden Karten verwendet. Sie hatten um eine Kulanzleistung von 1000 Euro für die entstandenen finanziellen Verluste gebeten. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Guten Abend! Ich habe bei der Casinofirma bestimmt über 20 verschiedene Konten mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen und Daten eröffnet!! Ich zahle Geld mit zwei bestimmten Karten auf alle diese Konten ein! Jedes Mal schließe ich mein Konto wegen Sucht und sie erlauben mir, ein anderes Konto zu eröffnen und mit denselben Karten einzuzahlen! Ich habe bei dieser Firma viel Geld verloren! Ich bin finanziell ruiniert! Ich bitte um eine Geste des guten Willens von 1000 Euro für den Schaden, den ich erlitten habe!
Lieber rvas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinoin zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe keine Screenshots gemacht und kann nicht herausfinden, warum alle meine Konten aufgrund früher Spielsucht geschlossen sind! Ich habe vergeblich um eine Rückerstattung gebeten! Ich habe das Casino bereits über alles informiert, aber ohne Erfolg! Sie interessieren sich für nichts!
Lieber rvas,
Es tut mir leid, aber ohne Belege können wir Ihnen nicht viel weiterhelfen.
Sammeln Sie alle Beweise, die Sie zu der Situation haben, und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Versuchen Sie, einen Kontext und eine Zeitleiste für die Beweise bereitzustellen, die Sie mir vorlegen können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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