Lieber rvas,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Casinoin zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Wann haben Sie das Casino zum ersten Mal darüber informiert, dass Sie ein Glücksspielproblem haben?
- Haben Sie das Casino über Ihren aktiven Selbstausschluss und Ihre Möglichkeit, trotz diesem mehrere Konten zu eröffnen, informiert?
- Haben Sie bereits eine Rückerstattung beim Casino beantragt? Mit welchem Ergebnis?
- Sind Ihre Konten im Casino bereits gesperrt?
- Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear rvas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Casinoin.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- When was the first time you informed the casino about having a gambling problem?
- Have you informed the casino about your active self-exclusion and about your ability to open multiple accounts despite this?
- Have you requested a refund from the casino already? With what result?
- Are your accounts in the casino already blocked?
- Could you please share your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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