Der Spieler aus der Schweiz hat einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde gemäß der täglichen Auszahlungslimitregel in kleinere Raten aufgeteilt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Liebe Markina,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://casinoin.io/agreement?lang=de:
"Der maximale Betrag, der von Casino-Gewinnen abgehoben werden kann, beträgt 125.000 EUR pro Spieler und Monat. Das Unternehmen kann das Abhebungslimit auf 50.000 EUR pro Monat begrenzen, falls der Spieler pro einzelnen Gewinn mehr als 50.000 EUR oder eine entsprechende Summe in a gewinnt andere Währung, sofern in der Vereinbarung nicht anders festgelegt. Die täglichen, wöchentlichen und monatlichen Auszahlungslimits können von der Gesellschaft von Fall zu Fall überarbeitet und geändert werden. Ausnahmen von diesen Auszahlungsregeln können nach Ermessen der Gesellschaft gemacht werden . "
„Darüber hinaus muss das Unternehmen:
eine Zahlung von mehr als zweitausend Euro (2.000 €) von einem Benutzerkonto an einen Kunden erst dann zu leisten, wenn Identität, Alter und Wohnort des Kunden überprüft wurden. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert wurde? Haben Sie bereits erfolgreiche Zahlungen erhalten? Wenn es andere relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo,
Als Antwort auf Ihre freundliche Anfrage bestätige ich Ihnen, dass mein Überprüfungsprozess abgeschlossen ist. Danach, beim Lesen Ihrer E-Mail, gehe ich davon aus, dass der Auszahlungsbetrag geändert werden sollte. Ich lasse Sie jetzt, sobald sie meine Überprüfung bestätigen, wenn sich etwas in der Art und Weise ändert, um zu entscheiden, wie verarbeitet werden soll. Ist es ok für dich? Vielen Dank."
Vielen Dank, Markina, für deine Antwort. Ich werde geduldig auf das Update warten.
Hallo Markina,
Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?
Liebe Markina,
Haben Sie die Kontobestätigung abgeschlossen? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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