Ein Spieler aus Griechenland hat aufgrund eines umstrittenen Bonusprogramms Schwierigkeiten, seine Gewinne in Höhe von 60 Euro aus dem Spiel „Rise of Olympus“ abzuheben. Casino bestreitet die Behauptung und macht die Internetverbindung dafür verantwortlich. Der Spieler hat das Problem bereits der Polizei und dem Ministerium gemeldet. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Sie haben meinen 60-Euro-Gewinn mitgenommen, ohne mir den richtigen Bonus in Rise of Olympus zu geben. Der erste Bonus in Rise of Olympus kommt, wenn der Bildschirm gelöscht wird, ohne dass die Leiste der Götter aufgefüllt wird. Dabei erhält man einen Bonus von 10 Euro mal dem oben links angezeigten Betrag. In meinem Fall wurde es mit sechs multipliziert. Der zweite Bonus tritt ein, wenn die Leiste der Götter voll ist und dann versucht wird, den Bildschirm zu löschen. Wenn der Bildschirm gelöscht wird, haben Sie das Recht zu wählen, mit welchem Gott Sie den Bonus fortsetzen möchten. Ich habe den ersten Bonus gewonnen und wurde in den zweiten geworfen, und sie entschuldigen sich, ich hätte kein Internet und es werde kein Fehler angezeigt. Es handelt sich eindeutig um Betrüger. Ich habe Anzeige bei der Polizei und beim Ministerium meines Landes erstattet. Ich habe 30 Euro verloren, weil ich ständig rausgeworfen wurde, obwohl ich volles Internet hatte.
Hallo fakosanastasios2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, gegen das Casino vorzugehen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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