Liebes Casinoin-Team,
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.
Lieber Bambambilulu,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstößt – mehrere Konten sind mit ähnlichen Namen verknüpft und verwenden dieselbe Zahlungsmethode wie Ihres. Alle Konten nutzten die Boni und es wurden ähnliche Spiele gespielt, was nicht nur ein Zufall sein kann. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise verwendet wurden, und das Casino hat gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in den Klauseln erwähnt:
D. KONTO
13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder eröffnet hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsüberprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.
F. WERBEAKTIONEN UND MARKETING
10. Betrug, Mehrfachkonten, Mehrfacheingaben, Umgehung von Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und/oder unbefugtem Zugriff/Eingabe sowie Teilnahme, die gegen die Bonusbedingungen verstößt, sind verboten.
11. Das Unternehmen ist nach eigenem Ermessen berechtigt, jeden Kunden zu disqualifizieren, der einen Betrug begangen oder den Teilnahmeprozess oder den Fortschritt einer Werbeaktion gefälscht oder versucht hat zu fälschen oder gegen diese Vereinbarung, Bonusbedingungen und/oder spezifische Bedingungen verstoßen hat die nach vernünftigem Ermessen des Unternehmens den Ruf des Unternehmens und der Marke oder den Ruf eines anderen Unternehmens unserer Gruppe schädigen können.
13. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Nutzung der Website zu verbieten, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein Kunde versucht hat, über mehr als ein Konto auf die Website zuzugreifen oder sich an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten beteiligt hat (einschließlich Aktivitäten, die gegen nationale Gesetze verstoßen), unabhängig davon, ob dies der Fall ist oder nicht Der Kunde hat einen Preis gewonnen. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, persönliche Konten zu schließen und die Zahlung von Boni/Preisen oder anderen Anreizen für Werbeaktionen zu verweigern, wenn der Kunde mehrere Einträge/Konten verwendet hat.
Bonusbedingungen Casino
2. Teilnahme an der Aktion
2.8. Bonusmissbrauch umfasst unter anderem:
● Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eines Bonus oder anderer Werbeangebote;
● mehrere Konten eröffnen, um mehrere Boni zu erhalten;
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Michal
Casino-Guru
Dear Casinoin Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear bambambilulu,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts linked with similar names, and the same payment method as yours. All of the accounts took advantage of the bonuses, and similar games were played, which can’t be considered as just a coincidence. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way, and the casino has acted according to its terms and conditions as mentioned in the clauses:
D. ACCOUNT
13. If a Player attempts to open or has opened more than one account per Website, all accounts may be blocked or closed. Only one account for each household, device, IP address, financial instrument is allowed. Company may perform additional security checks in order to detect multiple accounts.
F. PROMOTIONS AND MARKETING
10. Fraud, multiple accounts, multiple entries, circumvention of measures to prevent fraud and/or unauthorized access/entry, participation which violates Bonus Terms are prohibited.
11. The Company is entitled, at its sole discretion, to disqualify any Client who committed a fraud or falsified or attempted to falsify the participation process or the progress of any Promotion, or violated this Agreement, Bonus Terms and/or Specific Terms, or who can, in a reasonable opinion of the Company, damage the Company’s reputation and brand or reputation of any company of our group.
13. The Company reserves the right to ban the use of Website if the Company considers that a Client has tried to enter by using more than one accounts or engaged in any fraudulent or illegal activity (including activity that violates domestic laws) whether or not the Client won a prize. The Company reserves the right to close Personal Accounts and refuse to pay bonus/prize or other incentives of Promotions if the Client used multiple entries/accounts.
Bonus Terms & Conditions Casino
2. Participation in the promotion
2.8. Bonus abuse includes but is not limited to:
● breaching the Terms & Conditions of a Bonus or other promotional offers;
● opening multiple accounts to claim multiple bonuses;
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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