Dem Spieler aus Finnland wurde vorgeworfen, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette über 10 € platzierte. Daher wurden seine Gewinne beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil sie nicht gerechtfertigt war.
Hallo!
Ich habe 10.850e gewonnen, indem ich an der 100% igen Aktion von Casino bis zu 1.000 € teilgenommen und 500 € eingezahlt habe. Zu diesem Zeitpunkt hatte das Casino keine Spiele verboten und keine maximale Wette auf Recycling platziert. Die Kontobestätigung dauerte und dauerte und dauerte, und schließlich wurde mir mitgeteilt, dass ich gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen habe.
Es ist jetzt über zwei Monate her und das Casino lügt, dass sich die Regeln ihres Bonusprogramms geändert haben, bevor ich den großen Gewinn gewonnen habe. Ich habe die Anweisungen jedoch mehrmals gelesen und bin mir absolut sicher, dass ich gegen deren Regeln verstoßen habe. Den Screenshots als Beweis beigefügt, um das Ganze abzurunden, behauptet der Chat, dass 10.5 ihre 100% bis zu 200 $ Kampagne gestartet hat, was unmöglich ist, da mein Bonusbetrag am 13.5.2020 gegeben wurde.
Dieses in Curacao registrierte Casino versucht zu betrügen und nicht einen kleinen Gewinn für ein Auto zu zahlen. Ich habe den größten Teil des Recyclings mit einem Einsatz von 15 € und am Ende mit einem Einsatz von 50 € gespielt.
Grüße,
Atte Räihä
Lieber Atte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erläutert: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass a Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Ich würde jedoch gerne wissen, ob Sie Beweise dafür haben, dass die Wette zum Zeitpunkt des Spielens mit Ihrem Bonus nicht begrenzt war (oder dass die AGB geändert wurden). Bitte leiten Sie mir auch jede andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Ich würde besonders gerne die Nachricht sehen, in der Sie beschuldigt wurden, gegen die AGB verstoßen zu haben.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Atte,
Ich habe Ihre E-Mail erhalten, kann diese Anhänge jedoch nicht öffnen, da sie mich zu Google Drive weiterleiten. Könnten Sie es bitte noch einmal als reguläre Screenshots / Dokumente senden?
Außerdem möchte ich Sie bitten, in Zukunft direkt auf diesen Thread zu antworten. Dies ist für uns die schnellste und einfachste Art der Kommunikation. Danke für dein Verständnis.
Vielen Dank Atte für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Atte,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich habe eine Frage an dich. Wo haben Sie sich die Bedingungen für den Bonus angesehen? War es auf der Webseite des Casinos oder auf der von Askgamblers?
Ich habe es von beiden Seiten betrachtet. Zum Zeitpunkt des Bonus gab es weder verbotene Spiele noch einen Maximaleinsatz. Da bin ich mir ganz sicher. Casino hat dies bis nach dem Yen-Gewinn geweckt und versucht daher zu behaupten, dass ich gegen die Bedingungen des Bonus verstoßen habe. Die Screenshots zeigen, dass ich 100% auf meine Einzahlung von 500 € erhalten habe und der neue Bonus einen maximalen Bonus von 200 € ergibt.
Okay Atte, ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Hallo,
Wie ist die Situation hier? Ich bin mehr als drei Monate gekommen, um meinen Gewinn zu steigern.
Atte
Hallo,
Ich hoffe es geht allen gut.
Ich werde in Kürze die Antwort auf diese Beschwerde geben. Da einige Beweise nicht öffentlich veröffentlicht werden können, da es sich um unsere internen Informationen handelt, werde ich sie privat an das CasinoGuru-Team senden.
Bitte beachten Sie auch, dass sich der betreffende Kunde bereits bei unserer Aufsichtsbehörde AskGamblers beschwert hat, alle Beschwerden jedoch abgelehnt wurden. Wie auch immer, ich werde noch einmal Beweise von unserer Seite liefern.
Danke dir.
Wie im Namen Gottes ist es "interne Information"? Als ich den Bonus gespielt habe, war es der 13.5.2020. Wenn Sie im Chat gefragt werden, sagen Sie, dass es am 12.5.2020 nur bis zu 200 Euro waren, obwohl ich zusätzlich zu meiner Einzahlung von 500 Euro eine Gutschrift von 100% erhalten habe.
Es ist so falsch, Kunden mit falschen Angeboten und falschen AGB einzuspulen und dann zu behaupten, dass der Kunde gegen die AGB verstoßen hat, obwohl sie dies nicht getan haben. Tatsächlich wurde dieser Witz eines Casinos von AskGamblers beendet, da er gegenüber Beschwerden nicht aktiv war. Das gleiche Casino hat versucht, einem Kunden, der nicht einmal einen Bonus verwendet hat, 33.000 Euro abzunehmen.
Das ist ein Scherz.
Atte
Hallo, alle miteinander. Sehr geehrtes Casinoin-Team, Sie können die Beweise direkt an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru.
Hallo Peter,
Ich habe es bereits an den Vertreter des CasinoGuru-Teams gesendet. Aber sicher, ich werde die Beweise auch an Ihre E-Mail senden, damit Sie sie berücksichtigen können.
Danke dir
Hey, warum können sie mir nicht den legitimen Beweis liefern? Ich bin zu 100% sicher, dass Casinoin weiterhin gefälschte Beweise sendet, um mich nicht zu bezahlen.
Vielen Dank an Casinoin für die vorgelegten Beweise. Lieber Atte, aufgrund der Beweise aus dem Casino muss ich Ihre Beschwerde leider zurückweisen. Die Beweise deuten darauf hin, dass die Regeln aktualisiert wurden, bevor Sie Ihr Konto registriert haben. Anscheinend haben Sie sich Begriffe angesehen, die auf einer Website eines Drittanbieters angezeigt werden (Screenshots), die nicht vollständig waren und auf die man sich nicht verlassen sollte. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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