Der Spieler aus Griechenland hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Letztendlich haben wir die Beschwerde abgelehnt, weil das Casino Beweise für seine Behauptungen vorgelegt hat.
Guten Abend ... Ich habe eine Einzahlung von 100 € mit einem 100 %-Bonus getätigt und nachdem ich gespielt habe, um den Umsatzbetrag zu erreichen, den ich erreichen muss, habe ich 6.100 € gewonnen. Sobald ich den gewünschten Umsatz erreicht hatte, waren es 6.100 € wird dem Konto automatisch gutgeschrieben... ..aber es liegt innerhalb der Bedingungen, also habe ich nichts gesagt... Das Problem ist, dass ich eine Auszahlung vornehme und sie diese ohne Angabe von Gründen ablehnen... Und sie bitten mich einfach zu warten... .
Das Problem ist nicht, dass sie zu spät kommen. Das Problem ist, dass sie die Auszahlung stornieren und das Konto ohne Angabe von Gründen gutschreiben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Karagosaris. Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Die erste Nachricht wurde automatisch basierend auf den Antworten generiert, die Sie beim Einreichen dieser Beschwerde gegeben haben.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Ich habe Abhebungen vorgenommen, aber jetzt weniger Geld. Zur KYC-Überprüfung haben sie mich um einige Dokumente und Fotos gebeten und ich habe sie gestern geschickt.
Heute haben sie mir mitgeteilt, dass sie mein Konto wegen unfairen Verhaltens und der Erstellung mehrerer Konten sperren und das gesamte Geld beschlagnahmen. Das ist sehr unehrlich von ihnen... Bitte helfen Sie.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich habe das Gespräch per E-Mail weitergeleitet
Vielen Dank, karagos_aris, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo karagos_aris,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Casinoin bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Könnten Sie bitte erklären, warum das Konto des Spielers gesperrt und sein Geld beschlagnahmt wurde?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ja, sie haben das Konto geschlossen und ich habe keinen Zugriff mehr....
Hallo Tomas,
Wir haben Beweise für einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Unternehmens sowie für die Registrierung mehrerer Konten an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Könnten Sie es bitte überprüfen und zu uns zurückkommen?
Danke
Lieber karagos_aris,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos und die Bonusbedingungen verstößt – mehrere Konten und die Verwendung von Boni auf beiden Konten.
Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Casinoin, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
