Der Spieler aus Griechenland hat Schwierigkeiten beim Abheben von Geldern, da die Transaktionen zu den bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler entschieden hat, dass er nicht mehr an unserer Hilfe interessiert ist.
Hallo, ich habe dieses Casino in der Vergangenheit genutzt und hatte kein Problem. Heute habe ich mit meiner Debitkarte eingezahlt und nach einigen Gewinnen eine Auszahlung von 160 Euro beantragt meine Karte und ich müssen eine Einzahlung mit einer anderen Methode vornehmen, um eine Auszahlung vorzunehmen (ich habe bei BNB eingezahlt und in der Vergangenheit ausgezahlt, aber sie sagen mir, dass ich jetzt nicht bei BNB auszahlen kann, obwohl Bongo und Betmaster, die dasselbe Casino sind, von BNB abheben funktioniert prima). Da ich mein Konto eingefroren habe, kann ich einen Monat lang keine Einzahlungen vornehmen, also sagen sie mir, dass ich warten muss, bis es abläuft, damit ich abheben kann. Also Casino-Guru, ich möchte Ihre Hilfe, damit das Casino mich in BNB bezahlt, die ich wieder in diesem Casino verwendet habe, weil sie mich bezahlen können.
Lieber NikosPapachris,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Daher muss dies nicht unbedingt der Fehler des Casinos sein.
Gibt es eine alternative Auszahlungsmethode, die für Sie geeignet wäre?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Keisrina Ich habe dir eine E-Mail mit unseren Gesprächen geschickt. Ich bin ein Spieler in den anderen beiden Casinos derselben Firma und kann mit BNB-Krypto abheben, sie verwenden sogar dieselbe Brieftasche, also bin ich mir sicher, dass sie mich in BNB bezahlen können. Ich weiß nicht warum sie es nicht tun
Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail, NikosPapachris. Leider ist es nicht möglich, mit dieser Beschwerde fortzufahren, bis Ihre Bedenkzeit abgelaufen ist. Könnten Sie bitte klären, wann die Bedenkzeit aktiviert wurde?
Ok, dann schließe einfach die Beschwerde, es ist ok
Verstehe ich richtig, dass Sie an unserer Hilfe nicht mehr interessiert sind?
Ich schließe jetzt Ihre Beschwerde gemäß Ihrer Anfrage ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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