Hallo,
Bitte beachten Sie, dass wir bereits auf die Beschwerde bezüglich der „Auszahlung des Spielers verzögert sich" geantwortet haben.
Leider hat der Kunde nicht kooperiert und uns die angeforderte Bankbestätigung, die uns die Fortsetzung unserer Untersuchung ermöglicht hätte, nicht vorgelegt. Sollte er sich stattdessen für die Ausgabe der Mittel entschieden haben, können wir nicht für daraus resultierende Verluste haftbar gemacht werden.
Unsere Website bietet mehrere Möglichkeiten zum Selbstausschluss. Der Kunde wählte zunächst das Tool „Verantwortungsvolles Spielen" für eine vorübergehende Bedenkzeit, die später auf seinen Wunsch hin storniert wurde, ohne den Support zu kontaktieren.
Der Kunde hat sich in dieser Angelegenheit nicht an den Support gewandt und auch keinen offiziellen Selbstausschlussantrag an die in unseren Regeln angegebene E-Mail-Adresse gestellt. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Glücksspiel auf unserer Website.
Da die Entscheidung zum Spielen beim Kunden lag, kann hierfür seitens des Unternehmens keine Haftung übernommen werden.
Es ist kein Restguthaben auf dem Konto vorhanden und der Fall kann als abgeschlossen betrachtet werden.
Wenn der Kunde die Beschwerde formal eskalieren möchte, sind wir bereit, alle notwendigen Unterlagen bereitzustellen.
Grüße.
Hello,
Please note that we have already responded to the complaint regarding the "Player’s withdrawal is delayed."
Unfortunately, the customer has not been cooperative and did not provide the requested bank confirmation, which would have allowed us to continue our investigation. If they chose to spend the funds instead, we cannot be held responsible for any resulting losses.
Our site offers several self-exclusion options. The customer initially selected the Responsible Gambling tool for a temporary cool-off period, which was later canceled at their request without contacting support.
The customer did not reach out to support regarding this matter nor did they submit an official self-exclusion request via the designated email provided in our rules. You can find further details in our Responsible Gambling policy on our website.
As the decision to play was the customer’s, the company cannot assume liability.
There are no remaining funds in the account, and this case can be considered closed.
If the customer wishes to escalate the complaint formally, we are prepared to provide all necessary documentation.
Regards.
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