Der Spieler aus Griechenland bittet um Unterstützung bei einer bedeutenden Auszahlung aus dem Casino, wo er vor 10 Tagen alle erforderlichen Unterlagen eingereicht hat, aber noch keine Antwort erhalten hat. Das Casino gibt weiterhin an, dass die Auszahlung überprüft wird.
Guten Abend,
Ich habe bemerkt, dass Sie viele Probleme mit Casinos gelöst haben, und ich brauche Ihre Hilfe. Ich habe in diesem Casino einen hohen Betrag gewonnen und sie haben alle erforderlichen Dokumente angefordert, die ich natürlich vor 10 Tagen, einschließlich Wochenenden, gesendet habe! Ich habe keine Antwort erhalten ... Jeden Tag sagen sie mir, dass es geprüft wird, aber da es sich um einen erheblichen Betrag handelt, mache ich mir Sorgen! Können Sie mir helfen?
Danke
Lieber FOTIOS,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Guten Abend,
Ich habe (1) einen Ausweis, (2) ein Foto der Karte, die ich hinterlegt habe, (3) ein Selfie mit meinem Ausweis und meiner Bankkarte, (4) alle Unterlagen der Bank geschickt, aus denen hervorgeht, dass alles auf meinen Namen läuft, wo ich wohne und ob ich der Karteninhaber bin, was natürlich der Fall ist. Ich habe geschickt, was von mir verlangt wurde. Als ich schließlich aufgefordert wurde, mein Konto zu verifizieren, habe ich sie noch am selben Tag im PDF-Format und mit Fotos (die akzeptiert wurden) per E-Mail geschickt.
Danke
FOTOS
guten Abend Dominica,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass der Betrag 19.000 € erreicht hat und ich mich selbst ausgeschlossen habe!
DANKE
Guten Abend Dominika,
Ich möchte euch mitteilen, dass der Betrag auf 19.000 € reduziert wurde. Ich bin seit 30 Tagen gesperrt! Es wird also nicht wieder runtergehen.
Ich warte auf Neuigkeiten von Ihnen
Danke
Guten Abend Dominica,
Sie antworteten, dass meine Kontobestätigung akzeptiert wurde und ich jetzt mein Geld abheben kann, aber wenn ich das tue, wird die Abhebung nicht durchgeführt. Können Sie mir helfen, damit ich an mein Geld komme?
Danke
Guten Abend,
Haben wir neue? Normalerweise habe ich in 2 Tagen 4.000 € abgehoben, aber jetzt stornieren sie es ständig. Mir wurde zwar mitgeteilt, dass sie normal einzahlen werden, können Sie mir helfen?
Danke
Guten Abend,
Ist jemand neuer?
Vielen Dank, FOTIOS, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo FOTIOS,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes Casinoin, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, die mit dem Problem in Zusammenhang stehen, senden Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Guten Abend,
Ich habe sie gefragt, warum, und sie sagten, es sei die Schuld meiner Bank, aber ich habe mit meiner Bank gesprochen, und sie sagten, sie sehen die von Ihnen abgelehnte Transaktion nicht einmal in ihrem System! Außerdem habe ich bei Casinoin zwei Karten, die mit meinen Daten verifiziert wurden, und ich habe sie gefragt, ob sie diese dorthin schicken könnten, und ihre Antwort war nein. Wenn Sie mir helfen können! Danke
Guten Abend,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass es anscheinend nicht die Schuld des Casinos ist, aber meine Bank ein Limit von 1500 € hat! Heute habe ich 1000 € erhalten, die ich abgehoben habe.
Danke
Guten Abend,
Ich versuche seit gestern, eine Auszahlung zu tätigen, aber die Auszahlung wird jedes Mal storniert, wenn ich das Casino darum bitte, die Karte zu ändern, mit der ich die Auszahlungen vornehme. Ich verwende eine andere Karte, auf der alle Informationen vorhanden sind (sie haben mich bei der Überprüfung danach gefragt), aber sie lassen es mich nicht!
Vielen Dank für die Updates, FOTIOS. Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe, wir hören bald von ihnen und erhalten weitere Informationen.
Hallo,
Wir bedauern die Situation und möchten Ihnen gern bei der Lösung behilflich sein.
Wir haben jedoch versucht, einen mit der E-Mail [vom Team von casino.guru ausgeblendet] verbundenen Kunden zu finden, konnten in unserem System jedoch keine Entsprechung finden.
Können Sie bitte die korrekten Anmeldedaten angeben, die bei der Registrierung des Kontos verwendet wurden?
Danke schön.
Guten Abend,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass meine Gelder normal abgehoben werden! Wenn es ein Problem gibt, werde ich es Sie wissen lassen! Danke
Vielen Dank für die positiven Updates, FOTIOS. Bitte geben Sie an, wie viel erfolgreich abgehoben wurde und wie viel noch aussteht.
Guten Abend,
7.000 € wurden erfolgreich abgehoben! Noch 15.500 € ausstehend!
DANKE
Hallo,
Die korrekten Anmeldedaten des Kunden werden uns weiterhin nicht angezeigt und wir können das Konto daher nicht überprüfen.
Mit freundlichen Grüße.
Bitte beachten Sie, dass wir außer der E-Mail, die nicht bei Casinoin registriert ist, keine weiteren Details sehen.
Bitte sehen Sie sich die beigefügten Screenshots an.
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