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Casinoin - Die Auszahlung der Gewinne durch den Spieler wurde abgelehnt.

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Betrag: 3.400 €

Casinoin
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-01 | Gelöst : 2023-11-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Griechenland konnte seinen Gewinn von 3400 € nicht von CasinoIn abheben. Der Live-Chat des Casinos hatte falsche Gründe für die Nichtverifizierung seines Kontos angegeben. Zwei Tage waren ohne eine Lösung vergangen. Der Spieler hatte zuvor erfolgreich Auszahlungen vorgenommen und alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung eingereicht. Nachdem wir einen Vertreter von CasinoIn eingeladen hatten, an der Unterhaltung teilzunehmen, wurde das Konto des Spielers überprüft und seine Auszahlung bearbeitet. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

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vor 1 Jahr
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Ich habe im Casinoin Casino gespielt, ich habe 3400 € gewonnen und wenn ich meine Gewinne abheben möchte, werden meine Abhebungen ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Ich empfehle dieses Casino niemandem. Der Live-Chat versuchte, mich an der Verifizierung meines Kontos zu hindern, und nannte mir falsche Gründe, die Verifizierung nicht vorzunehmen. Es sind 2 Tage vergangen und ich warte immer noch

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vor 1 Jahr
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Lieber Manolis1111,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich habe in der Vergangenheit sofortige Auszahlungsanfragen gestellt. Das konkrete Unternehmen wollte keine Identifizierung, und ich forderte sie auf eigene Initiative auf, mich zu identifizieren, damit sich die Abhebungen nicht verzögerten. Ich habe ihnen alle Unterlagen geschickt. Die Einzahlung erfolgte über Skrill und sie fragten mich auch nach den Karten, mit denen ich das Geld in Skrill einzahlte. warte noch. Ich habe ihnen auch alle Einzahlungsbelege von Skrill geschickt. Ich habe meine Gewinne ohne Boni verdient. Ich habe in der Vergangenheit viele Abhebungen bei diesem Unternehmen getätigt und es hat mir wegen der schnellen Abhebungen am besten gefallen. Ich habe auch die Beweise, wenn Sie sie brauchen

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Manolis1111. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Die letzte Auszahlung erfolgte am 30.09.2023

400,19 €

Ich habe in der Vergangenheit dieselbe Auszahlungsmethode verwendet. und die Auszahlung erfolgte in 10 Sekunden. Ich warte immer noch auf die Auszahlung von 3400 € und sie belästigen mich. Ich habe alle angeforderten erforderlichen Ausweisdokumente geschickt und warte immer noch.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Manolis1111, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Lieber Manolis1111,


Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinoin einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Lieber Casinoin,


Können Sie mitteilen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann? Gibt es einen Grund, warum der Rückzug des Spielers abgelehnt wurde?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde verifiziert und meine Auszahlungen durchgeführt. Vielen Dank an alle

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vor 1 Jahr
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Lieber Manolis1111,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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