Dem Spieler aus Russland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben, und sein Konto wurde ohne Rückerstattung geschlossen. Die Beschwerde wurde abgelehnt. Es wurde klar, dass der Grund für die Kontoauflösung des Spielers nicht die Eröffnung mehrerer Konten war. Das Casino lieferte Beweise dafür, dass der Spieler softwaregestützte Spieltechniken einsetzte.
Hallo!
Ich habe im Casinoin Casino gespielt.
Sie haben mein Konto (***) gesperrt, weil sie viele Konten eröffnet haben, und sie haben gesagt:
"Nach der Überprüfung durch die Sicherheitsabteilung von Casinoin wurde Ihr Konto aufgrund der Entdeckung doppelter Konten, die Sie in unserem Büro eröffnet haben, gesperrt."
Aber ich habe nur 1 Konto in diesem Fall.
Bitte lösen Sie dieses Problem, wenn Sie können, und löschen Sie es aus Ihren Bewertungen. SIE SIND Betrüger
Lieber Alexander,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB des Casinos ( https://casinoin.io/agreement?lang=de ) überprüft und Folgendes gefunden:
6.3.2. Betrug, mehrere Konten, mehrfache Einträge, Umgehung von Maßnahmen zur Verhinderung von Betrug und / oder unbefugtem Zugriff / Einreise sowie Teilnahme, die gegen die Werbebedingungen verstößt, sind verboten. "
Gibt es eine Chance, dass jemand aus Ihrem Haushalt auch in diesem Casino ein Konto erstellt hat? Sind Sie sicher, dass Sie in der Vergangenheit kein anderes Konto erstellt und es vergessen haben?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht (mit Ausnahme des beigefügten Screenshots), leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank Alexander für Ihre Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Alexander,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die bereitgestellten Screenshots Ihrer Kommunikation mit dem Casino angesehen. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen. Ich möchte Casinoin zu diesem Gespräch einladen.
Lieber Casinoin,
Können Sie bitte die Situation klären und Beweise für die doppelten Konten des mutmaßlichen Spielers vorlegen? Bitte leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse weiter: andrej.p@casino.guru.
Hallo Andrej,
Ich habe die Erklärungen zu der von Ihnen erwähnten E-Mail bereitgestellt. Bitte überprüfen Sie.
Freundliche Grüße,
Lieber Casinoin,
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und die Beweise zu diesem Thema.
Lieber Alexander,
Leider lehnen wir diese Beschwerde nach Prüfung der von den Casino-Vertretern vorgelegten Beweise als ungerechtfertigt ab. Wir wurden informiert, dass Sie tatsächlich nicht mehrere Konten im Casino eröffnet haben. Es gibt jedoch Hinweise darauf, dass für Ihre Konten bei Casinoin und Betmaster Casino softwaregestützte Spieltechniken verwendet wurden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
