Hallo иеорги,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB ( https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy ) überprüft und Folgendes gefunden:
„Der Betrag, der nach dem Einsatz auf Ihr Echtgeldkonto überwiesen werden soll, darf den Betrag aller Casino- und Live-Casino-Wetten von Ihrem Echtgeldkonto während des Wettzeitraums und den mit 10 multiplizierten Bonus nicht überschreiten."
Obwohl ich Ihre Frustration voll und ganz verstehe, ist die maximale Auszahlung für Bonusgewinne nichts Ungewöhnliches. Das Casino teilt alle relevanten Informationen auf seiner Website mit, daher können wir nicht viel tun, um diesen Fall zu unterstützen. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, haben jedoch das volle Recht, Regeln festzulegen, die an jeden Bonus gebunden sind, und die Spieler akzeptieren sie, indem sie das Angebot aktivieren.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Enttäuschungen zu vermeiden. Zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn ich in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun könnte. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße
Kristina
Hello Георги,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the bonus T&Cs (https://casinoin.io/en/promotion/a209/policy), and I found this:
„The amount to be transferred to your real money account after wagering cannot exceed the amount of all casino and live casino bets from your real money account made during the wagering period and the bonus multiplied by 10."
Although I fully understand your frustration, the maximum cashout for bonus winnings isn’t anything unusual. The casino shares all the relevant information on their website, therefore there is not much we can do to support this case. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but they have the full right to set rules tied to each bonus, and players accept them by activating the offer.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any disappointments in the future. Do not hesitate to contact me if there is anything else I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards
Kristina
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