Der Spieler aus Italien hat aufgrund eines technischen Fehlers Probleme, seine Gewinne zu erhalten.
Hallo, ich habe eine Auszahlung für Casinoin, die ich im Chat nicht zurückziehen kann. Sie haben mir gesagt, dass es ein technisches Problem gibt, aber ich befürchte, dass sie die Auszahlungen nicht bezahlen, weil ich bei Bitcoin sofort alle Beweise habe, die Sie wollen, weil ich sie habe die Fotos und jetzt habe ich einen weiteren Drawdown angefordert, der offensichtlich noch aussteht
Lieber Luca,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Cristina, danke für die Hilfe, die sie mich erst jetzt nach 3 Tagen ununterbrochener Auszahlung der Dokumente gefragt haben. Jetzt habe ich alles gesendet, aber sie sagten mir, dass es bis zu 14 Arbeitstage dauert, in der Zwischenzeit wartet die Auszahlung auf sie, aber genau alle 24 Stunden gibt mich auf das Spielkonto zurück und ich muss es erneut anfordern
Hier ist das Foto der neuen Auszahlung. Jetzt warten wir auf die Validierung dieser Dokumente und sehen, dass dort auch heute Abend steht, dass die Auszahlung von selbst storniert wurde und ich es erneut tun muss
Luca, danke für deine Antwort. In diesem Fall werde ich die Beschwerde geöffnet lassen, bis Sie eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Bitte halten Sie mich in der Zwischenzeit auf dem Laufenden (wenn Ihr Konto verifiziert oder die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde).
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ja, danke Cristina, jetzt habe ich die 4 Auszahlungen beantragt, weil sie weiterhin storniert werden. Ich füge auch Fotos des Chats mit der Antwort des Casinos bei, dass mein Konto überprüft wird
Und wir sind bei den 5 Abhebungen alle 24 Stunden, wenn sie im Chat auf mein Konto zurückkehren. Sie haben mir gesagt, dass ich mindestens 3 Tage lang die Fotos anhänge
Helfen Sie ihnen, mein bei Transaktionen storniertes Auszahlungsgeld zu stehlen, und beschuldigen Sie mich mehrerer Konten, aber das stimmt nicht
Ich habe es auch vergessen, weil man hier bei diesen Geiern auf all den Bonus achten muss, den ich nach 20 € nicht verwendet habe. Ich war bereits bei + 300, dann um 1900 und habe ihn auf 1425 € umgerechnet und mich zurückgezogen und es ist dort einfach Sind Transaktionen so, wenn sie wollten, könnten sie mir den Einzahlungsbonus von 45 € wegnehmen, aber die 1425 € nicht stornieren und einstecken, weil dieses Geld von anderen Spielern wie mir verloren wurde und sie es nehmen !! Meiner Meinung nach ist es ein sehr schlechtes Casino, wenn sie mir nicht 1375 € bezahlen
Luca, dies ist ein sehr komplizierter Fall, da die meisten Casinos nicht erlauben, mehrere Konten pro Haushalt / Familie zu haben. Leider wird dies normalerweise während des Überprüfungsprozesses herausgefunden, wenn das Casino alle Ihre Dokumente überprüft. Ich bin mir nicht sicher, ob wir Ihnen dabei helfen können, und leider kann ich Ihnen kein positives Ergebnis versprechen. Ich wünsche Ihnen jedoch viel Glück.
Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht.
Dann macht es keinen Sinn, wenn eine Familie 10 Geschwister hat, kann nur eine Person im selben Casino spielen?
In einer anderen Frage, warum auf dem Casino-Guru steht, dass es keine Italiener akzeptiert. Stattdessen sagt das Casino im Chat L gegenüber zusätzlich zu schnellen Abhebungen. Wenn sie mich nicht bezahlen, können Sie in diesem Casino keine Punktzahl von 8 hinterlassen. Sie haben gesehen, was Trick, den sie mit mir benutzt haben, um 5 Abhebungen zu stornieren, damit das Geld zurück auf das Konto fließt und der Spieler sie wiederholt, indem er alles verliert, was sie bereits verloren haben. Die Ehrlichkeit eines Casinos, das ich vor langer Zeit auf einem gespielt habe. Com und ähnliches war mir passiert, aber der Manager hat mich privat kontaktiert und mir 75% des Rückzugs angeboten, sodass Sie Herren wie dieses Casinoin waren
Ich warte auf eine Antwort des Casino-Gurus, der möchte, dass ich den eingezahlten Betrag abhebe, um mein Konto zu schließen. Was soll ich tun?
Hallo Luca.
Die ganze Situation tut mir sehr leid. Da die Regel über mehrere Konten pro Haushalt / Familie in den meisten Casinos üblich ist. Ich würde Ihnen empfehlen, diese Einzahlungen zu tätigen.
Wenn Sie das Casino-Angebot ablehnen, kann es weitaus schlimmer sein. Denn wenn wir uns wegen dieses Falls an das Casino wenden, geht es nur um deren Großzügigkeit, Ihre Gewinne zu zahlen (da wir ihre Schritte als absolut relevant betrachten).
Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.
Hallo Luca.
Da der Fall nicht ganz klar ist, möchten wir das Casino bitten, uns die Erklärung zu Ihrem Fall zu übermitteln.
Wie wir bereits mehrfach festgestellt haben, beachten Sie bitte, dass Sie mit der Lösung möglicherweise nicht zufrieden sind, da Sie eindeutig gegen die Hauptbedingung für die Mehrfachkonten pro Haushalt / Familie verstoßen haben.
Dann versprach eine letzte Sache, dass mein Zuhause, in dem ich wohnhaft bin, diese IP-Adresse nicht hat. Mein Familienmitglied hat mein Gerät verwendet, um sich anzumelden. Dies ist der Computer, mit dem ich arbeite, aber ich habe nicht den Wohnsitz des Familienmitglieds, das sich hier angemeldet hat Kasino
Hallo Luca,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit unserem Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Frustration. Das CasinoGuru-Team hat Ihnen jedoch bereits eine Antwort zu Ihrer Beschwerde gegeben. In jedem Casino ist es verboten, mehr als ein Konto zu haben. Dies finden Sie in unseren AGB. Wie ich aus der obigen Mitteilung verstanden habe, wussten Sie es auch, da Sie erwähnt haben, dass Sie ein ähnliches Problem mit einem anderen Casino hatten. Ihr Konto und die verbundenen Konten wurden wegen Verstoßes gegen unsere AGB gesperrt.
Wie ich in unserem System sehen kann, haben Sie es geschafft, den eingezahlten Betrag abzuheben. Leider können Gewinne nicht basierend auf den AGB des Unternehmens ausgezahlt werden. Außerdem habe ich andere verbundene Konten überprüft und es sind keine Gelder verfügbar. Dies bedeutet, dass die eingezahlten Beträge in diesem Fall nicht zurückgegeben werden können.
Darüber hinaus möchte ich Ihre Aufmerksamkeit auf die Tatsache lenken, dass die auf den entdeckten Konten eingezahlten Beträge viel geringer sind als in der obigen Mitteilung angegeben. Daher gehe ich davon aus, dass es andere verbundene Konten gibt, die unser System nicht erkannt hat.
Wie auch immer, ich werde dem CasinoGuru-Team den Nachweis der Registrierung mehrerer Konten vorlegen und wir werden auf deren Lösung in diesem Fall warten.
Danke dir.
Einfach, dann Jungs, die Geld einzahlen, nehmen es immer, zahlen aber nie so immer mit ihnen. Ich bin nicht der erste Benutzer, der sich bei Ihnen beschwert
Dann, weil nur Ihr Casino alle Slots mit VPN-Spielen geht, gehen Sie Push-Gamming in einem seriösen Casino. Es kommt nicht autorisiert heraus, weil Sie bereits Italiener sind. Es gibt etwas Seltsames an Ihren Lizenzen. Versuchen Sie, jedem Casino.com zu glauben, selbst wenn Sie viele VPNs verwenden Berühmte Slots gehen nicht mit Deutschland zu dir. Alles funktioniert sogar netent, aber du kannst oder wirst nicht von dir verwaltet
Lieber Luca.
Dieses Ergebnis tut mir sehr leid, aber wir müssen dem Casino in diesem Fall zustimmen. Es ist klar, dass Sie die AGB und die Bedingungen, die für alle lizenzierten Casinos gelten, gebrochen haben. Bitte beachten Sie, dass diese Regel in fast jedem Casino gilt und Sie nur ein Konto pro Haushalt / IP haben sollten.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da wir der Meinung sind, dass das Verhalten des Casinos gerechtfertigt war.
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie jederzeit eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos (Curacao) einreichen. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie Hilfe benötigen.
Herzliche Grüße, Jozef
Casino.Guru