Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund unvollständiger Kontoüberprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe einen Gewinn von ungefähr 5000 Euro in diesem Casino und sie haben mich gebeten, meine Dokumente zu senden, um mein Konto zu überprüfen. Alles gut bis hier. Ich sende Bankkartenausweis und Selfie. 4 Tage später haben sie mich gebeten, einen Pass zu senden. Ich habe nicht nur einen Reisepassausweis. Ich fange an zu glauben, dass ich mein Geld mit ihnen verlieren werde. Auch in meinem Personalausweis sind alle Informationen auch in Englisch (Name Nachname Alter alle) und ich werde Ich hatte noch nie ein Problem in einem Casino mit der Bestätigung, dass sie dies tun, also spielst du weiter ... Bitte helfen Sie dem Guru
Lieber Michail,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Identifikation und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell bei der Überprüfung Ihres Kontos ein Problem zu sein scheint? Haben Sie versucht, eine vollständige Liste der Dokumente anzufordern, die zum Abschließen der KYC-Überprüfung erforderlich sind?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Es ist in Ordnung mit der Identifizierung ... jetzt versuche ich immer wieder, meinen Gewinn zurückzuziehen, weil ich nur 2000 pro Tag abheben kann, wenn alles vorbei ist. Ich werde Sie wissen lassen, um den Fall zwischen dem Casino-Guru zu schließen
Perfekt. Vielen Dank, Michail, für das Update. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten.
Hallo Michail,
Gab es seit unserem letzten Gespräch Entwicklungen?
Lieber Michail,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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