Casinoin - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Hallo CasinoGuru,

Vor 2 Tagen am 28.4.203 Tagen habe ich versucht 1300 Euro von Casinoin abzuheben.

Sie haben meine Anfrage heute Morgen abgelehnt und mich nicht über den Grund informiert.

Ich habe sie mehrmals gefragt, aber der einzige Grund, den sie mir gaben, war, dass ihre Spezialisten daran arbeiten und der Live-Support solche Informationen nicht kennen kann.

Ihre Website wirbt für „blitzschnelle Abhebungen" und „kein KYC", aber in einer Spannweite von 3 (wahrscheinlich 4, da ihre Spezialisten sonntags nicht arbeiten) Tagesspanne können sie nicht einmal eine stornierte Anfrage rechtfertigen.

Da ich mehrere Beschwerden über das genannte Casino auf Ihrer Website gesehen habe und weil ich nicht mehr als einen Monat warten möchte, um mein Geld abzuheben, mache ich diesen Beitrag vorzeitig.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Sehr geehrte(r) polmenakos,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Lieber CasinoGuru Guten Abend,

Nach mehreren Tagen des Wartens antwortete mir das Casino und beschuldigte mich, „mehrere" Konten erstellt und gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben. Ihre Anschuldigungen sind nicht nur irreführend und ethisch falsch, sondern resultieren aus den Handlungen mehrerer ihrer eigenen Abteilungen.

Um ehrlich zu sein, bin ich schockiert, dass sie diesen Fall überhaupt an die Öffentlichkeit bringen wollen, da die Art und Weise, wie sie meinen Fall behandelt haben, meiner Meinung nach die Definition von negativem Marketing ist, aber nach ihrer letzten E-Mail haben sie bestätigt, dass sie ihre "offizielle Erklärung" veröffentlichen werden " hier und sie sind nicht bereit, dieses Problem ohne die Beteiligung eines Drittanbieters zu lösen.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihr Team früher kontaktieren und dieses Thema aktualisieren soll, bevor die 14 Tage abgelaufen sind, oder ob ich es sofort ab heute tun soll.

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Sehr geehrte(r) polmenakos,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Liebe Kristina,

Ich halte es für notwendig, meine aktuelle Situation bezüglich meiner Kommunikation mit Casinoin mitzuteilen und möchte Sie in dieser Angelegenheit um Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung bitten. Obwohl ich aus Kulanz davon abgesehen habe, die Details unseres früheren Austauschs offenzulegen, fühle ich mich gezwungen, ein Update bereitzustellen, da ich auf eine Antwort des Casinos warte. Leider wurden meine Gewinne bisher nicht ausgezahlt.

An das Casinoin-Management,

Ich hoffe, dass diese Nachricht Sie zeitnah erreicht und dass Sie den Inhalt ernst nehmen. Ich habe geduldig auf eine Antwort Ihres Teams zu den von mir geäußerten Bedenken gewartet, aber leider habe ich bis heute keine Antwort erhalten. Schweren Herzens gebe ich meine Entscheidung bekannt, diese Angelegenheit an die Öffentlichkeit zu bringen.

Für Casinoin ist es wichtig anzuerkennen, dass ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und meine Annahme dieser sie nicht von der Einhaltung nationaler und internationaler Gesetze entbinden. Ich fordere sie auf, dies zu berücksichtigen, wenn sie offizielle Erklärungen zu diesem Thema abgeben.

Ich habe bisher guten Willen gezeigt und Casinoin die Möglichkeit gegeben, seinen Fall vorzutragen und die Sperrung meines Kontos noch einmal zu prüfen. Da jedoch die Zeit knapp wird, kann ich diese Höflichkeit nicht mehr verlängern. Mir blieb keine andere Wahl, als diese Situation öffentlich zu machen. Dieser Beitrag ist Ihre letzte Chance, die Sperrung meines Kontos aufzuheben und alle meine Gewinne vollständig auszuzahlen.

Wenn meine Anfrage nicht angenommen wird, werde ich von nun an die Einzelheiten meiner Erfahrung offen mitteilen.

Mit „offen" meine ich, dass jedes Detail, jede E-Mail, jede Antwort, die ich erhalten habe, hier in diesem Beitrag veröffentlicht wird.

Casinoin Management, ich flehe Sie an, den Ernst dieser Situation zu verstehen. Es steht nicht nur der Ruf Ihres Casinos auf dem Spiel, sondern auch Ihr Engagement für faire und ethische Praktiken. Ich fordere Sie dringend auf, zügig die erforderliche Aufklärung zu leisten und geeignete Maßnahmen zur Behebung dieser Situation zu ergreifen.

Aufrichtig,

George

Ich möchte auch hinzufügen, dass es wichtig ist zu verstehen, dass Casinoin sowohl ethisch als auch rechtlich als eine einheitliche Einheit agiert. Alle von einzelnen Abteilungen des Casinos ergriffenen Maßnahmen haben das gleiche Gewicht wie offizielle Erklärungen. Ich bitte Sie inständig, diese Tatsache im Hinterkopf zu behalten, bevor Sie irgendwelche Stellungnahmen zu diesem Thema abgeben.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Polmenakos. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte(r) polmenakos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Außerdem möchte ich hinzufügen, dass mein Anspruch nicht mehr 1.000 Euro beträgt.

Das Casino hat mich beschuldigt, gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen zu haben, aber ich wiederum beschuldige das Casino, gegen MEHRERE Gesetze sowohl gegen europäische als auch gegen Curaçao-Gesetze in Bezug auf Verbraucherschutz, Verleumdung und Täuschung verstoßen zu haben. Bitte betrachten Sie diesen Fall als den Beginn außergerichtlicher Maßnahmen meinerseits .

Könnten Sie bitte klarstellen, wie sich der Streitwert verändert hat und wie hoch der korrekte Betrag ist?

Verstehe ich außerdem richtig, dass das Casino nach Ihrer Pause das zweite (nie genutzte) Konto wieder eröffnet hat und Sie mit diesem speziellen Konto weitergespielt haben statt mit dem ersten?

Liebe Kristina,

Ich werde auf die Antwort des Casinos auf den Streit und den geltend gemachten Anspruch warten.

Was den zweiten Teil angeht, haben Sie Recht, sie haben das zweite Konto eröffnet, das von mir nie genutzt wurde. ABER SIE haben es geöffnet. Ich hatte nie die Möglichkeit, per Telefon Kontakt aufzunehmen, ich musste dies tun, indem ich eine E-Mail auf dem Formular ausfüllte.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Vielen Dank, Polmenakos, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Kristina,

Vielen Dank für Ihre bisher hervorragende Zusammenarbeit. Ich schätze Ihre Bemühungen wirklich.

Mit freundlichen Grüße,

George

Hallo Polmenakos,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casinoin einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casinoin-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer und aus Ihrer Sicht erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und seine Gewinne abzuheben? Wurden die umstrittenen Gewinne mit einem aktiven Bonus oder nur durch Echtgeldeinzahlungen erzielt?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Branislav,

Bevor das Casino eine offizielle Erklärung abgibt, habe ich bereits zugestimmt, dass ich gegen einige Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe, aber das Casino trägt den größten Teil der Haftung dafür, dass ich gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoße, wenn nicht sogar alle.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dienen dem Schutz des Casinos und des Spielers. Als das Casino mich per E-Mail zum Spielen dort einlud, wussten sie BEREITS, dass es sich um ein zweites Konto handelte, das aus einem Fehler entstanden war, als das Casino dieses Konto eröffnete, NACHDEM ich sie daran erinnert hatte, wie es geht Dinge sind und fragten sie, ob es fairer wäre, das „Hauptkonto" zu eröffnen, ES WAR IHRE WAHL, das „zweite" Konto zu eröffnen. SIE HABEN MIR GESAGT, DASS ES KEIN PROBLEM GIBT. Ich wiederhole: Rechtlich gesehen ist Casinoin eine EINHEITLICHE EINHEIT, Aussagen JEDES MITARBEITERS sind OFFIZIELLE ERKLÄRUNGEN. Sie sind GESETZLICH verpflichtet, mich zu bezahlen, es geht nicht mehr um Geschäftsbedingungen.

Außerdem möchte ich hinzufügen, dass das Casino gegen GESETZE verstoßen hat, als es meine E-Mails immer wieder mit Werbeaktionen zuspammte, nachdem ich ihnen wiederholt gesagt hatte, sie sollten damit aufhören.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überschreiben unter keinen Umständen die Gesetze, insbesondere die strengen Gesetze zum Verbraucherschutz.

Also, ich wiederhole, liebes CasinoIn, denken Sie bitte auch sorgfältig über die Verbindlichkeiten nach. Wenn Sie ein Rechtsteam haben, das rechtlich nach seiner Meinung zu der Angelegenheit fragt, denken Sie nicht nur an die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Und selbst wenn es um die Allgemeinen Geschäftsbedingungen geht, denken Sie an den Geist der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und nicht nur an die bloßen Geschäftsbedingungen.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Polmenakos,

Der Casino-Vertreter hat mich kürzlich per E-Mail kontaktiert und mir die Einzelheiten mitgeteilt. Ich habe das Casino um weitere Informationen und Beweise gebeten und warte auf ihre Antwort.

Ich sehe, dass es mindestens ein weiteres Konto gibt, das im Casino registriert wurde (außer den beiden Konten, die in den Screenshots der Gespräche mit dem Live-Chat des Casinos erwähnt werden), und das ebenfalls mit Ihnen verknüpft ist. Darüber hinaus wurde das fälschlicherweise erstellte Konto im Dezember 2022 gesperrt und nie wieder entsperrt.

Obwohl auf dem im Dezember 2022 gesperrten Konto offenbar keine Aktivität stattgefunden hat, gibt es zwei weitere verknüpfte Konten, die dasselbe Gerät/dieselbe IP-Adresse für den Zugriff auf das Casino und dieselben Boni (einschließlich Willkommensboni) verwendet haben. Das dritte Konto wurde sogar einen Monat früher als Ihr umstrittenes Konto, im August 2022, erstellt, was bedeutet, dass es das erste im Casino registrierte Konto war.

Können Sie bitte bestätigen, dass auf beiden betreffenden Konten dieselben Boni verwendet wurden? Wenn ja – ist Ihnen bewusst, dass die Erstellung mehrerer Konten und die Verwendung derselben Boni auf diesen Konten einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt und dass diese keinen Anspruch auf die auf diese Weise angesammelten Gewinne haben?

Lieber Branislav,

Ich möchte die vom Casino bereitgestellten Informationen selbst überprüfen, da ich nicht mehr als zwei Konten erstellt habe (das zusätzliche, das ich erwähnt habe und über das das Casino informiert wurde), zumindest von meiner Privatadresse/IP aus.

Und weil, glauben Sie mir, ich bei JEDEM CASINO SEHR SORGFÄLTIG mit den Geschäftsbedingungen umgehe, ich weiß, wohin das Casino damit „strebt", möchte ich hinzufügen, dass ihre Bedingungen wie folgt lauten:

„Boni sind auf eine Instanz pro Benutzer, IP-Adresse, elektronischem Gerät, Haushalt, Wohnadresse, Telefonnummer, Zahlungsmethode, E-Mail-Adresse und allen öffentlichen Umgebungen beschränkt, in denen Computer und IP-Adressen gemeinsam genutzt werden, wie z. B., aber nicht beschränkt auf: Universitäten, Schulen, Bibliotheken und Arbeitsplätze.

Ich wohne in der Stadt und wende mich an das Casino, das ich bewiesen habe. Ich lebe und allein und nicht mit meinen Eltern. Ich habe ZWEIMAL vom Haus meiner Familie aus gespielt, als ich sie an Feiertagen besuchte (Sie können es bereits anhand der Daten überprüfen), von meinem dortigen PC aus, den ich manchmal verwende, ABER ich habe NIEMALS einen Bonus genutzt, während ich von dort aus gespielt habe, genau weil ich es nicht getan habe. Ich möchte nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.

Ich bin mir nicht einmal sicher, ob das der Fall ist, aber ich habe einige Vermutungen, da ich weiß, dass meine Eltern ebenfalls spielen, und ich weiß, dass sie bei derselben Quelle wie ich neue Casinos finden, in denen sie spielen können.

Sollte dies jedoch der Fall sein, möchte ich, dass das Casino mir die betreffenden IPs zur Verfügung stellt und die folgenden Fragen beantwortet:

a.)Wurden die Boni von denselben IPs verwendet?

b.)Wie oft waren meine Konten unter diesen IPs aktiv und wie oft von meinem Hauptkonto aus?

c.)Wurden die betreffenden Konten erstellt, bevor oder nachdem sie mir die von mir bereitgestellten Werbeaktionen zugesandt haben?

Ich wiederhole: Ich bin nicht einmal sicher, ob das gerade passiert, aber ich werde mit meinen Eltern Kontakt aufnehmen, um zu sehen, ob das der Fall ist, und ich werde mit meiner Antwort darauf zurückkommen.

Mit freundlichen Grüßen,

George.

Ich werde heute übers Wochenende meine Eltern besuchen. Ich werde morgen meine Antwort erhalten, nachdem ich gefragt habe, und alles, was ich brauche, im Detail erfahren.

Liebe Polmenakos,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Unerwarteterweise war ich mehrere Tage außerhalb des Büros.

Gibt es Neuigkeiten von deinen Eltern?

Was Ihre an das Casino gerichteten Fragen betrifft, erlauben Sie mir bitte, einige Dinge klarzustellen.

Das Casino konnte alle seine Behauptungen mit Beweisen untermauern, und ich habe auch nur Informationen weitergegeben, die durch die bereitgestellten Daten gestützt wurden. Der Willkommensbonus auf dem ersten Konto (dem dritten verknüpften Konto, das Sie zuvor nicht erwähnt haben) wurde am 24. Dezember 2022 verwendet, was Ihre Behauptungen über den Besuch Ihrer Eltern an Feiertagen bestätigt. Darüber hinaus ist es nicht so relevant, ob derselbe Bonus von derselben IP-Adresse beansprucht und genutzt wurde. Wenn beide Konten von einer Person verwendet wurden (eindeutige IP/Geräte-Übereinstimmung) und derselbe Bonus zu einem anderen Zeitpunkt und/oder von einer anderen IP/einem anderen Gerät verwendet wurde, ändert dies nichts an der Situation und bedeutet nicht, dass Sie dies getan haben nicht beide verknüpften Konten genutzt und das Willkommensbonusangebot des Casinos nicht missbraucht. Daher ist es in Online-Casinos verboten und es ist später schwierig, bei der Verifizierung etwas anderes nachzuweisen. Auch die Werbe-E-Mails ändern nichts an der Situation.

Aus den bereitgestellten Daten geht klar hervor, dass beide Konten, die den Willkommensbonus nutzten, irgendwann über dieselbe IP/dasselbe Gerät mit der Casino-Website verbunden waren. Wie stellen Sie sich den Nachweis vor, dass Sie nicht beide verknüpften Konten betrieben haben?

Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit ein anderes Konto registriert und es vergessen haben?

In der Zwischenzeit werde ich das Casino um weitere Einzelheiten bitten. Einige Umstände sind noch unklar.

Lieber Branislav,

Ich möchte einige Dinge klarstellen. Ja, ich kann bestätigen, dass es sich dabei um ein anderes Konto handelte, das über die IP, von der aus ich diese zwei Tage gespielt habe, im Casino registriert war, aber dieses Konto gehörte nicht mir und ich werde es mit diesem Beitrag beweisen.

1.)Der Casino-Begriff besagt INSBESONDERE, dass DIE BONI nur von 1 IP/GERÄT usw. usw. genutzt werden können. Da das Casino rohe Bedingungen angibt, wenn es offensichtlich ist, dass es sich um 2 Personen handelt und nicht um 1 (ich werde dieses Thema weiter unten näher erläutern). meine E-Mail), ich bringe ihre Bedingungen roh zurück.

2.) Sowohl ich als auch mein Vater sind registriert UND wir haben beide KYC für das besagte Casino bestanden. Das Casino hat unsere Adressen, die nicht identisch sind. Unsere Adressen stimmen mit dem IPS überein, von dem aus wir gespielt haben. Mein Vater wohnt 3 Stunden von meinem Wohnort entfernt. Aus den Zeiträumen, in denen er mir erzählte, dass er gespielt hat, ist es sehr wahrscheinlich, dass beide Konten gleichzeitig betrieben wurden, von IPS, die weit voneinander entfernt waren und mit den von uns registrierten Adressen übereinstimmten. Soweit es mich betrifft, sind sowohl ich als auch mein Vater Menschen und keine seltsamen Verbündeten, um an zwei Orten gleichzeitig existieren zu können. Das Casino könnte EINFACH überprüfen, ob ein Vater-Sohn-Fall registriert ist, wenn es seine KYC-Verfahren überprüft oder mich gesperrt hat. Und wofür haben sie mich verboten? Spielst du 2 Tage lang ohne Bonus bei meinem Vater zu Hause von 100 Anmeldungen, die ich über meine IP habe? Ich verstehe, dass es Fälle gibt, in denen sich jemand mit mehreren Konten anmeldet und Verwandte ausnutzt, aber das kommt häufig vor ... Ich habe ein zweites Zuhause gekauft und für ein VPN bezahlt, um die IP mit dieser Region in Griechenland abzugleichen, um einen Casino-Bonus zu erhalten?

Ich verstehe, dass das Casino diese Regeln festgelegt hat, um sich vor Betrügern zu schützen ... aber dafür gelten Bedingungen, die nach Treu und Glauben angewendet werden müssen.

3.) Nehmen wir an, alle Konten gehörten mir (das sind sie nicht, wie Sie sehen, kann ich ihre Behauptungen leicht widerlegen), auch das ist irrelevant. Im Moment waren ALLE KONTEN geschlossen. Da das Casino MICH EINGELADEN hat (mehrmals durch Werbeaktionen, selbst als ich ihnen gesagt habe, sie sollen keine E-Mails mehr senden) und da das Casino mir die Erlaubnis zum Spielen gegeben und mein Konto wieder eröffnet hat, INSBESONDERE als ich ihnen von Anfang an alles erzählt habe, KÖNNEN SIE das NICHT beanspruchen Laufzeit mehrerer Konten. Das Lustige daran ist, dass das Casino bis heute E-Mails mit Werbeaktionen an meinen Vater sendet, während sie mich andererseits beschuldigen, dass ich wegen des besagten Kontos gesperrt wurde.

4.)Warum sollte ich mehrere Konten eröffnen, um Boni zu erhalten, wenn ich bereits bessere Werbeaktionen hatte? Macht das Sinn?

Schließlich, wie Sie sehen können, Herr Branislav, handelte ich vom ersten Tag an in gutem Glauben. Ich nutze Begriffe nicht aus, um sie zu meinem Vorteil zu nutzen. Wenn ich Dinge zu meinem Vorteil erzwingen möchte, kann ich Gesetze (denken Sie daran an das Casino, da sie Angst haben, sich offen an diesem Fall zu beteiligen) auch in böser Absicht zu meinem Vorteil nutzen, und wenn ich das tue, wird der geforderte Betrag nicht erhoben 1.000 sein, es wird viel mehr sein. Wenn dieser Fall abgeschlossen wird, ohne dass das Casino das zahlt, was es mir fair schuldet, werde ich aus anderen Gründen einen neuen eröffnen, mit anderen Ansprüchen und anderen Fragen.

Also, liebes CasinoIn, bevor Sie auf den Anspruch auf die 1.000 Euro antworten, antworten Sie uns bitte. Haben Sie etwas dazu zu sagen, dass Ihre Werbeaktionen an E-Mails und Konten gesendet wurden, die gesperrt wurden und der Benutzer Sie mehrmals aufgefordert hat, damit aufzuhören? Möchten Sie die DSGVO-Gesetze für in der EU tätige Unternehmen lesen? Oder möchten Sie die Curacao-Gesetze zu diesem Thema lesen, bevor Sie antworten?

Dies ist meine letzte Warnung an das Casino. Es tut mir leid wegen meines Tons, aber seit mehr als drei Monaten tue ich hier alles in gutem Glauben, während das Casino nicht einmal offiziell auf meine Behauptung antwortet und eine bösgläubige Klausel vorbringt, obwohl völlig klar ist, dass ich sie nicht annehme Vorteil von irgendetwas.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Lieber Branislav,

Ich habe Ihnen vom Konto meines Vaters (in seiner Gegenwart und mit seinem Einverständnis) eine E-Mail mit Werbeaktionen von CasinoIn weitergeleitet.

Mit freundlichen Grüßen,

George

Liebe Polmenakos,

Danke für Ihre E-Mail.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab. Es gibt berechtigte Gründe zu der Annahme, dass es sich um mehrere Konten pro Benutzer und Bonusmissbrauch handelt, was einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos und einen unfairen Vorteil bedeutet. Die vorgelegten Beweise zeigen eindeutig, dass mehr als ein Konto von derselben IP/Gerät verwendet wurde und beide Konten dasselbe Bonusangebot nutzten. Es wäre sehr schwierig oder sogar unmöglich, etwas anderes zu beweisen.

Dies sind die Regeln aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, in denen es klar angegeben ist ( HIER verfügbar):

" D. KONTO

12. Jeder Spieler kann pro Website nur ein Konto eröffnen... "

3. Bonusgutschrift und Umsatzbedingungen

3.1. Boni sind auf eine Instanz pro Benutzer, IP-Adresse, elektronischem Gerät, Haushalt, Wohnadresse, Telefonnummer, Zahlungsmethode, E-Mail-Adresse und allen öffentlichen Umgebungen, in denen Computer und IP-Adressen gemeinsam genutzt werden, wie z. B. Universitäten und Schulen, beschränkt , Bibliotheken und Arbeitsplätze. "

Es spielt keine Rolle, ob derselbe Bonus zu dem Zeitpunkt beansprucht wurde, als beide verknüpften Konten dieselbe IP/dasselbe Gerät verwendeten. Darüber hinaus gibt es in Ihren Erklärungen mehrere Unstimmigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem umstrittenen Konto, dem im Dezember geschlossenen inaktiven Konto, dem Konto und den Werbeaktionen Ihres Vaters (Kontoschließung) sowie der Abfolge der Ereignisse mit Informationen zur Reaktivierung durch den Kundendienst des Casinos.

Das Casino hat in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt und wir akzeptieren seine Entscheidung.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Obwohl nur außerhalb des Threads, vielen Dank, Casinoin-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru