Lieber HAL9000,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu kommunizieren? Haben Sie eine Erklärung erhalten, warum Ihre Freispiele nicht aktiviert wurden? Wurden diese Freispiele für ein bestimmtes Spiel ausgegeben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Bitte haben Sie in der Zwischenzeit Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen nicht automatisch einen Bonus gewährt.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear HAL9000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried to communicate this issue with casino? Did you receive any explanation why your Free Spins haven’t been activated? Were those Free Spins issued for a specific game?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Meanwhile, please understand, that we can’t penalize the casino for not giving you a bonus automatically.
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
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