Casinoin - Der Rückzug des Spielers verzögerte sich aufgrund von Dokumentenproblemen.

Ich habe mich am 16.06.24 im Casino registriert und am 14.07. folgende Einzahlungen getätigt: insgesamt 500 EUR.

100 – Kreditkarte

150 – Kreditkarte

150 – Kreditkarte

100 – Skrill

Ich habe keinen Bonus erhalten und mein Guthaben betrug 696,5 EUR. Ich habe eine Auszahlung beantragt und das Casino hat von mir die folgenden Dokumente verlangt

-AUSWEIS

-Skrill druckt Bildschirme und Transaktionsdetails aus

-Kreditkartenfoto

-Kreditkarten-Kontoauszug

-Selfie mit Ausweis und Kreditkarte in meiner Hand.

Anschließend verlangten sie noch einen zusätzlichen Kreditkartenauszug, der die auf der Karte getätigten Einzahlungen enthalten sollte. Ich antwortete, dass es sich nur um eine Kreditkarte und nicht um ein Bankkonto handele und leitete ihnen eine E-Mail meines Kreditkartenanbieters weiter, dass diese Informationen nicht verfügbar seien. Daraufhin warte ich immer noch auf eine Antwort von ihnen, aber es hat sich nichts geändert.

Bitte, ich brauche Ihre Hilfe zu diesem Problem ...

Liebe Filtras,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

hallo, ich habe alle angeforderten Dokumente bereitgestellt (Ausweis, Skrill-Ausdrucke und Transaktionsdetails, Kreditkartenfoto, Kreditkartenabrechnung und Selfie mit Ausweis und Kreditkarte in meiner Hand). Danach haben sie nach einer Kreditkartenabrechnung mit Einzahlungstransaktion gefragt, aber ich habe ihnen erklärt, dass diese nicht verfügbar ist, da es sich um eine Kreditkarte handelt. Ich habe auch die E-Mail von meinem Kartenanbieter gesendet, die nicht verfügbar ist

Vielen Dank, filtras, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall? Das Casino hat mich am 6. August gebeten, eine Revolut-Abrechnung vom Juli vorzulegen, und ich habe sie noch am selben Tag eingereicht. Seitdem habe ich keine Neuigkeiten mehr erhalten. Der Verifizierungsprozess hat am 19. Juli begonnen, heute ist der 14. August, das ist wirklich inakzeptabel …

Hallo Filtras,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casinoin-Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Was muss der Benutzer tun, um das KYC abzuschließen und/oder umstrittene Gewinne abzuheben?

Wenn er das angeforderte Dokument nicht vorlegen kann oder der Anbieter seiner Zahlungsmethode derartige Dokumente nicht bereitstellt, was schlagen Sie zur Lösung der Situation vor?

Am 6. August forderte das Casino eine Revolut-Abrechnung an, die ich noch am selben Tag vorlegte. Seitdem sende ich täglich Nachrichten und sie sagen, dass dies überprüft wird

Anbei die Printscreens

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Einen detaillierteren Überblick über die Situation haben wir in der folgenden E-Mail bereitgestellt ( branislav.b@casino.guru ).

Bitte melden Sie sich bei uns, sobald Sie es überprüft haben.

Danke schön.

Das Casino hat am 21. August erneut die Kreditkartenabrechnung angefordert, obwohl ich sie bereits am 1. August eingereicht habe. Leute, bitte, ich muss verstehen, was mit meinem Konto passiert. Ich brauche eine klare Erklärung vom Casino. Es ist enttäuschend, diese Antwort vom Casino zu erhalten, obwohl ich alle angeforderten Dokumente eingereicht habe.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Liebe Filtras,

Wenn Sie auf verbotene Weise gespielt oder gegen andere Regeln verstoßen haben, spielt es keine Rolle, ob Sie alle angeforderten Dokumente bereitgestellt haben. Da die Ermittlungen seitens des Casinos noch laufen und nicht nur vom Casino selbst abhängen, geben wir dem Casino etwas Zeit, um relevante Daten zu sammeln und auf seine Antwort und weitere Einzelheiten zu warten.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Liebes Casinoin-Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail und das Update. Ich habe vor einiger Zeit darauf geantwortet.

Informieren Sie uns gerne, sobald Sie Neuigkeiten oder Updates haben.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino-Guru und Casino-Freund, kann ich ein Update dazu bekommen? Ich habe die letzte Dokumentenanfrage des Casinos am 21. August eingereicht und melde mich täglich und erhalte dieselbe Antwort: „Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen in seltenen Fällen länger als 30 Tage dauern kann." Ich habe 500 Euro eingezahlt und mein Kontostand beträgt 700. Ich brauche mein Geld, das ist inakzeptabel, was gerade passiert. Ich habe insgesamt 7 Wetten abgeschlossen und warte seit dem 14. Juli, dem Datum, an dem die Verifizierung begonnen hat…

Liebe Filtras,

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich habe eine weitere E-Mail vom Casino mit weiteren Einzelheiten und den Ergebnissen ihrer Untersuchung erhalten.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass Sie in Zusammenarbeit mit einem anderen Benutzer/Konto an einer verbotenen Aktivität in einem bestimmten Live-Casino-Spiel teilgenommen haben. Das Casino handelte in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.

Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Weitere Informationen zum Beschwerdeverfahren finden Sie HIER und allgemeine Informationen zu Beschwerdeverfahren HIER .

Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Casinoin-Team, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

Grüße an alle,

Aufgrund der vom Beschwerdeführer erhaltenen E-Mail mit weiteren Einzelheiten und einer erneuten Durchsicht des Falles haben wir uns dazu entschlossen, ihn wieder zu eröffnen.

Liebes Casinoin-Team ,

Beim Durchgehen der zuvor bereitgestellten Informationen und Angaben sind mir einige Details aufgefallen, die ich gern noch einmal prüfen möchte.

Können Sie bitte meine E-Mail zu dem Fall einsehen und mir die gewünschten Informationen zukommen lassen?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.