Casinoin - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe 19761,30 INR von Casinoin gewonnen und ich habe 3 Mal eine Auszahlungsanfrage gehalten, trotzdem habe ich keine Zahlungen von Casinoin erhalten.

Hallo Ashisch,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinoin zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

War dies Ihre erste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Konto verifiziert? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt?

Beachten Sie, dass wir empfehlen, nach Abschluss der Überprüfung mindestens 14 Tage zu warten, bis das Geld auf Ihrem Konto eingeht.

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

Nein, dies ist nicht die erste Auszahlung. Mein Konto ist nicht verifiziert und der Spielbereich ist zu dieser Zeit auch nicht aktiviert. Ich habe keinen Bonus verwendet.

Liebe Ashisch,

Anhand der von Ihnen bereitgestellten Screenshots ist klar ersichtlich, dass Sie den Verifizierungsprozess abschließen müssen. Bitte beachten Sie, dass es danach noch bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Gewinne auf Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Das Wichtigste ist jetzt, ihnen jedes einzelne angeforderte Dokument zur Verfügung zu stellen, um den Prozess so schnell wie möglich zu gestalten. Hast du sie schon verschickt? Verlangen sie immer noch etwas von Ihnen?

Ich habe ihnen bereits alle Dokumente zur Verfügung gestellt, die oder mehr erforderlich sind. Aber jetzt sagen sie mir, dass Sie kein Guthaben auf diesem Konto haben. Wie das möglich ist, wenn sich das Konto im Überprüfungsprozess befindet und sie alle Spielbereiche und alle deaktiviert haben. Und sie deaktivieren mein Konto jetzt.

Bitte ergreifen Sie strikte Maßnahmen dagegen. Und löse meine Angelegenheit so schnell wie möglich.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass Sie ein deutliches Bild Ihrer Aadhar-Karte zur Verfügung gestellt haben. Wir hatten Sie gebeten, eine Kopie Ihrer Aadhar-Karte vorzulegen, da Ihr Reisepass abgelaufen war.

Bitte bedenken Sie auch, dass Sie spielen und die Gelder verwenden konnten. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihr Konto nicht wieder eröffnen können. Es wurde gemäß Ihrer Anfrage geschlossen. Nach weiterer Prüfung und Einhaltung der Website-Regeln können wir Ihre Anfrage nicht weiterleiten.

Grüße

Casinoin-Team

So wie die Mail, die ich heute bekommen habe.

Liebe Ashisch,

Können Sie uns bitte mitteilen, warum das Casino behauptet, Sie hätten Ihr Konto geschlossen? Hast du sie darum gebeten? Auch die Aadhar-Karte ist mir nicht ganz klar. Warum wollen sie eine Kopie, wenn sie ein Foto des Originals erhalten haben? Könnten Sie bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten, was genau Sie ihnen gesendet haben?

Ich habe die Kopie der Adharcard-Karte gesendet, die ich Ihnen geschickt habe. Und das ist die Matte, die ich ihnen als unscharfe Kopie geschickt habe, die niemand so deutlich sehen konnte.

Und ich habe sie zu oft gebeten, mein Konto zu eröffnen, aber sie haben abgelehnt.

Ich habe alle Gespräche zwischen dem Casino und mir an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Liebe Ashisch,

Ich kann bestätigen, dass es ein Standardverfahren des Casinos ist, sogar mehrere Überprüfungen durchzuführen, wenn das Konto älter ist, da Sie möglicherweise neue Dokumente dafür haben.

Ich habe auch das Dokument überprüft, das Sie an das Casino geschickt haben, und es ist wirklich ein wenig verschwommen. Die wichtigen Teile sind sichtbar, aber ich kann verstehen, warum das Casino es abgelehnt hat. Könnten Sie versuchen, sie noch einmal in besserer Qualität zu senden, wo jede einzelne Ecke und jedes Detail sichtbar ist?

Sir, mein Konto ist geschlossen und jetzt antworten sie nicht auf meine E-Mails. Bitte kommunizieren Sie mit ihnen und realisieren Sie meine Zahlung so schnell wie möglich. Jetzt antworten sie auf keine meiner Mails

Hallo Ashisch,

Ich würde wirklich empfehlen, ihnen zuerst das unverschwommene Dokument zu schicken, auch wenn sie Ihnen jetzt nicht antworten. Es ist üblich, dass das Casino das Konto des Spielers während der Überprüfung schließt. Ich werde Ihre Beschwerde jedoch jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Ashisch,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich den Vertreter von Casinoin einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes Casinoin-Team, welche Dokumente werden für die vollständige Verifizierung des Spielers und für seine Auszahlung benötigt?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo,

Ich habe die Mitteilung gelesen und sehe, dass der Kunde hier nicht alle Informationen angegeben hat.

Als die Überprüfung angefordert wurde, verlangsamte der Kunde aus irgendeinem Grund den Prozess, indem er verschwommene/unklare Bilder und abgelaufene Dokumente bereitstellte. Nach der langen Kommunikation mit dem Support-Team stellte er die richtigen Dokumente zur Verfügung und sein Konto wurde schließlich erfolgreich verifiziert.

Leider hat der Kunde sein gesamtes Guthaben ausgegeben und darum gebeten, sein Konto für immer zu schließen, daher wurde es wie gewünscht geschlossen.

CasinoGuru, wir können Ihnen alle Beweise liefern, das Konto bleibt jedoch gesperrt und kann nicht wiederhergestellt werden.

Auch wenn der Kunde Ansprüche geltend macht, vor Gericht, Polizei usw. zu gehen, werden wir auf solche Beschwerden offiziell mit den entsprechenden Beweisen antworten.

Grüße.

Ok, also schicken Sie ihm alle Dokumente und Beweise, die ich Ihnen geschickt habe, an den Casino-Guru, bevor Sie Ansprüche auf mich erheben.

Sehen Sie, ich habe die Dokumente gesendet, die ich dem Casino zum ersten Mal gesendet habe, und als sie klare Dokumente erhalten haben, sollten sie mich ankündigen. Sie sagen mir nie, nie habe ich Gelder verwendet, wo mein Geld hingeht.

Schließlich habe ich sie gebeten, mein Konto zu entsperren, damit sich mein Anwalt um diese Angelegenheit kümmert. Aber sie weigern sich auch zu entsperren.

Grüße alle,

Vielen Dank, Casinoin, für die Bereitstellung der Informationen.

Könnten Sie mir bitte die oben genannten Daten/Dokumente zur Verfügung stellen, die Ihre Aussage bestätigen?

Es ist möglich, dies zu tun, indem Sie es direkt in diesem Thread mit der Antwort teilen oder es an meine E-Mail (branislav.b@casino.guru) senden.

Bitte beachten Sie, dass die in den offiziellen Beschwerden geteilten Daten einzeln betrachtet werden und im Falle sensibler Informationen die Daten als sensibel gekennzeichnet und für die Öffentlichkeit nicht sichtbar sind.

Wir möchten Casinoin bitten, auf diese Beschwerde zu antworten, insbesondere auf meinen vorherigen Beitrag. Leider habe ich keine Beweise für Ihre Aussage, wie Sie bereits gesagt haben. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Es ist bereits 1 Monat her, um meine Beschwerde bei Ihnen einzureichen. Sie haben immer noch keine Zahlung vom Casino erhalten oder keine Antwort erhalten. Was ich jetzt in diesem Stadium tun muss, schlagen Sie mir bitte so schnell wie möglich vor.

Hallo,

Der angeforderte Nachweis wurde an die angegebene E-Mail gesendet.

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Mit freundlichen Grüßen.

Grüße alle,

Vielen Dank, Casinoin Team, für die Bereitstellung aller notwendigen Dokumente und Informationen.

Liebe Ashisch,

Nachdem ich alle vom Casino per E-Mail bereitgestellten Daten überprüft habe, möchte ich unsere Ergebnisse zusammenfassen.

Abgesehen von der Tatsache, dass Sie absichtlich falsche Dokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet haben, ist es klar, dass Sie Ihr Guthaben heruntergespielt und den Support des Casinos gebeten haben, Ihr Konto einige Stunden später, am 19. Januar 2022, für immer zu schließen.

Da Sie Ihr Guthaben verloren haben und das Casino das Konto auf Ihre Anfrage hin geschlossen hat, können wir leider nichts mehr tun. Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt. Leider sind wir in diesem Fall gezwungen, diese Beschwerde aufgrund des Verlustes der strittigen Gelder abzulehnen.

Obwohl ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Wie ich Dokumente gesendet habe, die ich absichtlich falsch gemacht habe, da ich meine Gewinne abheben möchte.

Zweitens, wenn ich ein falsches Dokument gesendet habe, wie sie meinen Spielbereich ohne Überprüfung der Dokumente öffnen können

Drittens habe ich keine Spiele gespielt, da meine Verifizierung nicht durchgeführt wurde und der Spielebereich nicht geöffnet wurde.

Diese Angelegenheit ist nicht gelöst, also öffnen Sie bitte diesen Fall.

Hallo Ashisch,

Grundsätzlich spielt es keine Rolle, welche Dokumente Sie zur Verifizierung an das Casino geschickt haben und ob die Verifizierung durchgeführt wurde. Sie haben Ihr Guthaben ausgespielt und das Casino aufgefordert, Ihr Konto zu schließen. Es tut mir wirklich leid, aber es gibt nichts mehr zu lösen.

Danke für Ihr Verständnis.