Der Spieler aus Hongkong hat insgesamt 1185 USDT im Casino eingezahlt, sein Auszahlungsantrag von 600 USDT wurde jedoch abgelehnt.
The player from Hong Kong deposited a total of 1185 USDT in the casino, but they refused his withdrawal request of 600 USDT. The issue has been resolved successfully.
Der Spieler aus Hongkong hat insgesamt 1185 USDT im Casino eingezahlt, sein Auszahlungsantrag von 600 USDT wurde jedoch abgelehnt.
Am Nachmittag des 18. habe ich zum ersten Mal 685 USDT eingezahlt. Zum zweiten Mal habe ich 500USDT eingezahlt. Heute betrug der Gesamtbetrag auf meinem Konto etwa 1300 USD. Ich wollte 600 USDT abheben, aber sie weigerten sich, es anzunehmen
On the afternoon of the 18th, for the first time, I deposited 685usdt . For the second time, I deposited 500usdt. Today, the total amount in my account was approximately 1300usdt . I wanted to withdraw 600 usdt, but they refused to accept it.On
Lieber qq786715019,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Hat das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt? Oder wurde Ihr Auszahlungsantrag storniert und das Geld auf Ihr Casino-Konto zurückerstattet?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Kristina
Dear qq786715019,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Could you please elaborate? Did the casino confiscate your winnings? Or was your withdrawal request canceled and the funds returned to your casino account?
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Er hat mein Geld nicht beschlagnahmt und der Auszahlungsantrag wurde nicht storniert. Aber es sind schon mehr als 24 Stunden vergangen und die Rechnung ist noch nicht eingegangen. Und ich habe auch ungefähr 734USDT drin, ich kann Chat-Screenshots an Ihre E-Mail senden.
He did not confiscate my funds, and the withdrawal request was not cancelled. But it has been over 24 hours and the account has not been received yet. And I also have about 734USDT inside, I can send chat screenshots to your email.
Vielen Dank für Ihre Antwort, qq786715019. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen Zeit geben, um jede Zahlung zu bearbeiten . Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ablauf dieser Frist keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und ich hoffe, bald gute Nachrichten bezüglich Ihres Rückzugs zu hören. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, qq786715019. I would like to emphasize we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint open and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and I hope to hear good news regarding your withdrawal soon. Thank you in advance for your patience and please, keep me informed about any further developments.
Sehr geehrte Dame, ich habe sehr schlechte Nachrichten für Sie. Erst vor 12 Stunden wurde mein Auszahlungsantrag storniert und das Geld auf mein Casino-Konto zurückgebucht, das 1347 USDTs enthält
Dear lady, I have some very bad news for you. Just 12 hours ago, my withdrawal request was cancelled and the funds were returned to my casino account, which contains 1347 USDTs
Vielen Dank für Ihre Antwort, qq786715019. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Thank you for your reply, qq786715019. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ich habe bereits zuvor erfolgreich 100 USDT abgehoben und vor einer Woche auch KYC gesendet. Ich habe gerade den Kundenservice gefragt, ob ich Geld abheben kann, aber nachdem ich es eingereicht habe, bin ich erneut gescheitert
I have successfully withdrawn 100 Usdt before, and I also sent kyc a week ago. I just asked customer service that I can withdraw money, but after submitting it, I failed again
Dieses verdammte Casino hat jetzt, da KYC erfolgreich ist, einen Vorwand gefunden, den Auszahlungskanal beizubehalten, aber es gibt immer Ausreden, die mich davon abhalten, Auszahlungen vorzunehmen. Bitte hilf mir
This damn casino, now that KYC is successful, they have found an excuse to maintain the withdrawal channel, but there are always excuses that prevent me from making withdrawals. Please help me
Vielen Dank, qq786715019, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, qq786715019, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank qq786715019 für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casinoin nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne abzuheben.
Danke schön!
Hello there,
Thank you qq786715019 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casinoin for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help the player withdraw their winnings.
Thank you!
Lieber qq786715019,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Dear qq786715019,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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