Casinoin - Das Spielerkonto wurde wegen angeblicher Mehrfachkonten geschlossen.

Casinoin hat mein Konto ohne Vorwarnung geschlossen. Ich habe online gespielt und sie haben mich einfach abgemeldet. Ich kontaktierte sie und sie sagten mir zwei Dinge. Erstens, dass ich kein Konto habe und zweitens, dass sie zusätzliche Konten gefunden haben. Ich habe sie um einen Beweis für das, was sie gefunden haben, gebeten und keine Antwort erhalten.

Liebe Resforpres,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo.

Ein Freund von mir war einmal über mein WLAN in seinem Konto eingeloggt. aber auf sein Konto, vor Monaten. Seitdem habe ich oft gespielt und mehrmals Ein- und Auszahlungen vorgenommen. Sie taten es, während sie auf die Verifizierung warteten, und wollten nun seit fast sechs Monaten keine Verifizierung mehr. Alles geschah, nachdem ich durch Freispiele Geld gewonnen hatte. Das Geld, das ich verdient habe (700), kam vom Zurückspulen und ich habe den gewünschten Einsatz gedeckt. Ich will nur das Geld, das ich verdient habe.

Danke

Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto nach einer erfolglosen Verifizierung geschlossen wurde?

Bitte leiten Sie mir jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für diesen Fall relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich glaube nicht, dass es aufgrund der Unterlagen erfolglos war. Da sie die Überprüfung nach Monaten meiner Anmeldung auf der Website durchgeführt haben, haben sie festgestellt, dass ich über zusätzliche Konten verfüge. Wie ich Ihnen bereits sagte, hatte sich ein Freund von mir vor zwei oder drei Monaten über mein WLAN bei seinem Konto angemeldet. Ich glaube, das nennt man zusätzliche Konten. Zählt dies zur Schließung meines Kontos? Sie haben geschlossen und die meines Freundes auch.

Vielen Dank, Resforpres, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Resforpres,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten Casinoin einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Lieber Casinoin,

Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den angeblich mehreren Konten des Spielers mitteilen?

Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, senden Sie sie bitte an michal.k@casino.guru

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass wir zur Untermauerung unseres Vorgehens Beweise für den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmens vorgelegt haben.

Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Grüße,

Liebes Casinoin-Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Resforpres,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die mit derselben IP, derselben Geräte-ID und derselben Google-ID verknüpft sind. Alle Konten nutzten die Boni, was nicht als bloßer Zufall betrachtet werden kann. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden, und das Casino hat gemäß seinen Geschäftsbedingungen gehandelt, wie in den Klauseln erwähnt:

D. KONTO

13. Wenn ein Spieler versucht, mehr als ein Konto pro Website zu eröffnen oder dies bereits getan hat, können alle Konten gesperrt oder geschlossen werden. Pro Haushalt, Gerät, IP-Adresse und Finanzinstrument ist nur ein Konto zulässig. Das Unternehmen kann zusätzliche Sicherheitsprüfungen durchführen, um mehrere Konten zu erkennen.

F. WERBEAKTIONEN UND MARKETING

10. Betrug, Mehrfachkonten, Mehrfachteilnahmen, Umgehung von Maßnahmen zur Betrugsprävention und/oder unbefugter Zugriff/Teilnahme, Teilnahme, die gegen die Bonusbedingungen verstößt, sind verboten.

11. Das Unternehmen ist berechtigt, nach eigenem Ermessen jeden Kunden zu disqualifizieren, der einen Betrug begangen oder den Teilnahmeprozess oder den Ablauf einer Werbeaktion gefälscht oder zu fälschen versucht hat oder gegen diese Vereinbarung, Bonusbedingungen und/oder besondere Bedingungen verstoßen hat oder der nach vernünftiger Auffassung des Unternehmens dem Ruf und der Marke des Unternehmens oder dem Ruf eines Unternehmens unserer Gruppe schaden kann.

13. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Nutzung der Website zu untersagen, wenn das Unternehmen der Ansicht ist, dass ein Kunde versucht hat, sich über mehr als ein Konto anzumelden oder an betrügerischen oder illegalen Aktivitäten (einschließlich Aktivitäten, die gegen nationale Gesetze verstoßen) beteiligt war, unabhängig davon, ob der Kunde einen Preis gewonnen hat oder nicht. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, persönliche Konten zu schließen und die Auszahlung von Boni/Preisen oder anderen Anreizen für Werbeaktionen zu verweigern, wenn der Kunde mehrere Anmeldungen/Konten verwendet hat.

Bonusbedingungen Casino

2. Teilnahme an der Aktion

2.8. Bonusmissbrauch umfasst unter anderem:

● Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen eines Bonus oder anderer Werbeangebote;

● Eröffnen mehrerer Konten, um mehrere Boni zu erhalten;

3. Bonusgutschrift und Wettanforderungen

3.1. Boni sind auf eine Instanz pro Benutzer, IP-Adresse, elektronischem Gerät, Haushalt, Wohnadresse, Telefonnummer, Zahlungsmethode, E-Mail-Adresse und allen öffentlichen Umgebungen beschränkt, in denen Computer und IP-Adressen gemeinsam genutzt werden, wie beispielsweise (jedoch nicht beschränkt auf): Universitäten, Schulen, Bibliotheken und Arbeitsplätze.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru