Casinoin - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten gesperrt.

Hallo .

Ich habe vor etwa drei Monaten ein Konto in diesem Casino eröffnet.

Ich habe eine Einzahlung mit USDT getätigt. Ich habe versucht, mein Geld abzuheben, das etwa 300 US-Dollar beträgt, und sie haben es immer wieder storniert, ohne mir den Grund zu nennen.

Nach ein paar Tagen habe ich sie selbst gefragt.

Sie baten mich, ihnen meine Unterlagen zuzusenden, was ich auch tat.

Jeden Tag baten sie mich um etwas anderes.

Ich habe ihnen auch 4-5 Selfies geschickt, um die sie gebeten hatten. Es vergingen viele Tage und sie schickten mir eine E-Mail, dass ich viele Konten habe!

Das ist nicht wahr .

Ich habe keinen Grund, weitere Konten zu eröffnen. Ich kann nicht herausfinden, was los ist.

Sie haben wahrscheinlich einen Fehler gemacht und es ist das Internetcafé, in das ich immer gegangen bin, wenn ich spielen wollte.

Es ist 3 Monate her und sie geben mir mein Geld nicht und ich kann nicht einmal auf mein Konto zugreifen.

Ich brauche deine Hilfe, Danke!

Lieber Atzouna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wurden Ihre Spielaktivitäten im Casino ausschließlich über die Computer im Internetcafé durchgeführt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

Hallo .

Ja, ich habe keinen Bonus erhalten.

Die meiste Zeit und meine Registrierung fand im Internetcafé statt.

Danke für die Erklärung.

Könnten Sie mir bitte die aktuelle Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem zusenden? Bitte senden Sie die Informationen wie E-Mails und Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Tomas, ich habe dir die Screenshots per E-Mail geschickt.

Danke !

Vielen Dank, Atzouna, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, Atzouna,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Casinoin einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Casinoin-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und seine Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Guten Tag,

Bitte überprüfen Sie die E-Mail und die bereitgestellten Beweise, die die Sperrung von Konten aufgrund von Verstößen verdeutlichen.

Grüße,

Casinoin

Vielen Dank, Casinoin-Team, für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Details.

Lieber Atzouna ,

Erinnern Sie sich bitte daran, wie viele Einzahlungen und in welcher Höhe Sie auf Ihr Casino-Konto getätigt haben?

Woher kamen die eingezahlten Gelder? Aus welcher Quelle stammten die eingezahlten Gelder?

Welche Arten von Spielen haben Sie am häufigsten gespielt und bei welchen Spielen haben Sie die meisten Ihrer umstrittenen Gewinne angehäuft? Können Sie bitte bestätigen, dass es sich hauptsächlich um Sportwetten handelte?

Könnten Sie bitte erklären, wie es möglich ist, dass mindestens zwei andere Casino-Konten von demselben Gerät aus verwendet wurden, mit dem auf Ihr umstrittenes Konto zugegriffen wurde?

Lieber Atzouna,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Hallo .

Soweit ich mich erinnere, hatte ich eine Einzahlung von 60-70 USDT getätigt.

Ich habe sowohl Slots als auch Wetten gespielt. Ich habe von beiden Gewinne, aber ich denke, dass der größte Teil aus der Wette stammt. Ich kann nicht verstehen, wie Sie diese Konten finden. Ich habe nur eins gemacht, ich habe keinen Grund, ein anderes zu machen.

Sicherlich haben auch andere am selben Computer gespielt, wie ich Ihnen bereits sagte, als ich in einem Internetcafé war. Ich habe von dort und von einigen YouTubern, die dafür Werbung machen, von dieser Seite erfahren. Es ist in meiner Gegend sehr bekannt und ich kenne viele Leute, die bei Casinoin Spielautomaten spielen.

Danke ..

Lieber Atzouna,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als unberechtigt ab, da mehrere der folgenden Gründe gegen Sie sprechen:

• Die Anschuldigungen auf Seiten des Casinos beziehen sich hauptsächlich auf Sportwetten und Verstöße gegen die Sportwettenregeln. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum nur mit Beschwerden über Online-Casinos, und wir verfügen nicht über genügend Einblick, um diese Art von Problem anzugehen. Darüber hinaus wurden den Beweisen zufolge Slots gespielt, nachdem Sie um eine Verifizierung gebeten wurden. Es scheint also, dass dies nur geschah, um eine Beschwerde auf Websites Dritter einreichen zu können oder um Ihre vorherige und erste Aktivität – Sportwetten, die in Kürze durchgeführt wurde – zu verbergen nach Ihrer Anzahlung
• Obwohl Ihre Identität hätte überprüft werden können, umfassen die Inspektionsprozesse des Casinos auch Überprüfungen des Spielverlaufs und der Aktivitäten, die Sie nicht bestanden haben
• Es handelt sich um mehrere Konten, die von einer Person genutzt werden, oder um Absprachen
• „ Ich kann nicht verstehen, wie Sie diese Konten finden. " – In allen Casinos gibt es eine branchenübliche Regel, die das Spielen mit mehr als einem Konto verbietet. Diese besagt und verbietet auch die IP-Übereinstimmung sowie das Spielen aus demselben Haushalt oder öffentliche Internetverbindungen – es ist also wirklich nichts Besonderes oder Unglaubliches, wenn Ihre Kontodaten mit den Daten übereinstimmen, die von anderen Konten verwendet werden, die von demselben Ort/Gerät aus mit der Website des Casinos verbunden sind. Das Casino verfügt außerdem über fortschrittliche Tools, um solche Vorkommnisse sehr einfach zu identifizieren
• Obwohl wir jeden Fall mit mehreren Konten einzeln betrachten und manchmal nur eine IP- oder Geräteübereinstimmung nicht ausreicht, um solche Anschuldigungen zu untermauern, hätte es möglicherweise kein Problem bedeutet, wenn Sie nur über dieselbe Internetverbindung gespielt hätten; Da jedoch auch das gleiche Gerät von mehreren Konten verwendet wurde, wäre es sehr schwierig, etwas anderes zu beweisen – auch die Casinos müssen sich vor Missbrauch durch Spieler schützen, und solche Regeln wurden genau zu diesem Zweck erstellt
• Spieler sind verpflichtet, für Einzahlungen nur ihr eigenes Guthaben und ihre Zahlungsmethoden im eigenen Namen zu verwenden
• Es gibt andere Faktoren und Datenübereinstimmungen, die nur die Behauptungen und Entscheidungen des Casinos stützen. die hier aus verständlichen Gründen nicht offengelegt werden

Da Sie die KYC-Prüfung und die zusätzlichen Prüfungen Ihres umstrittenen Casino-Kontos aus den genannten Gründen nicht bestanden haben, hat das Casino in Übereinstimmung mit seinen Geschäftsbedingungen gehandelt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an ADR oder die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt. Alternativ können Sie eine Beschwerde bei einer der Websites einreichen, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen. Bei Fragen schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .

Vielen Dank, Casinoin-Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru