Die Spielerin aus Griechenland hatte ihr Guthaben reduziert. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Von Anfang an hatte ich ein Problem mit ihnen. Da ich 2500 Euro gewonnen und Anmeldeboni hatte, ging mein Geld zunächst auf 370 Euro und der Rest wurde auf Null gesetzt. Ich schaffte es jedoch, sobald ihr Bonus abgelaufen war und ich 2400 Euro von einem Spiel bekam, bei dem ich Fortune Panda spielte. Und jetzt gehe ich auf mein Konto und sehe, dass sie meinen Betrag vollständig auf Null gesetzt haben, es ist Null! Ich war schockiert! Ich hatte Auszahlungsanträge gestellt und das Geld wurde mir zurückerstattet, ich konnte es bis vor einiger Zeit sehen und jetzt ist mein Guthaben Null und sie haben dieses Spiel vollständig aus ihrem Menü entfernt, damit ich es nicht spielen würde.
Es öffnet auch kein Spiel, aber wenn ich es drücke, tun sie es, damit ich nicht noch einmal spielen muss. Ich habe mit ihrem Service gesprochen und sie geben mir keine Antwort darauf. Ist es ihnen möglich, mein Geld ohne Grund zu nehmen, Geld, das zu keinem ihrer Boni gehörte, und mein Guthaben auf Null zu setzen? Außerdem habe ich gestern 100 Euro in einem Jackpot in diesem Spiel gewonnen und sie haben es meinem Konto nicht gutgeschrieben. aber damit habe ich mich nicht beschäftigt. aber mein Geld nehmen, das ich gespielt und gewonnen habe? Was kann ich tun? Ich werde eine Beschwerde gegen sie einreichen. Bitte helfen Sie mir. Ich brauche dieses Geld, das ich gewonnen habe.
Liebe nerinadimitriou,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, weitere Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Können Sie uns mitteilen, ob Sie auf Ihren Wettverlauf zugreifen können, oder können Sie ihn beim Casino-Support anfordern? Können Sie uns mitteilen, ob das Guthaben verschwunden ist, nachdem der Einsatz Ihres Anmeldebonus abgeschlossen war?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiter
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.