Der Spieler aus Quebec ist unzufrieden, weil das Casino seine Auszahlungsanfragen immer wieder ablehnt. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme behauptete das Casino, dass es Probleme mit seinem Zahlungssystem gäbe. Der Spieler hat sein gesamtes Guthaben von 31.500 $ verloren und fordert eine Entschädigung. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
CasinoIn hat einen Verstoß gegen die Ethik begangen, indem es über eine Woche lang meine Auszahlungen abgelehnt hat, in der Hoffnung, dass ich wette und mein Guthaben verliere.
Ich habe zwischen dem 17. Juli 2023 und dem 27. Juli 2023 versucht, 16 Einzelabhebungen vorzunehmen. Alle wurden abgelehnt .
Ich habe ein Dutzend Mal den Live-Chat-Support kontaktiert und den Support per E-Mail kontaktiert und immer die gleiche falsche Ausrede erhalten: „ Es gibt ein Problem mit unserem Zahlungssystem. Wir werden Sie bald auf dem Laufenden halten."
FAKT: Sie hatten keine Probleme mit ihrem Zahlungssystem. Dies ist eindeutig eine zwielichtige Praxis, mit der Auszahlungen verzögert werden, in der Hoffnung, dass der Spieler sein Guthaben verliert. Tatsächlich haben sie ohne meine Bitte sogar meine Einsatzlimits für das Spiel erhöht, das ich am häufigsten spiele: Roulette.
Ich habe 10 Tage hintereinander versucht, Abhebungen vorzunehmen. An Tag 10 habe ich gespielt und mein gesamtes Guthaben von 31.500 $ verloren. Überraschenderweise (sarkastisch) erhielt ich am 11. Tag eine E-Mail mit der Nachricht, dass das Zahlungssystem jetzt funktioniert.
Ich habe mich direkt an Casinoin gewandt, ihnen die Situation erklärt und um eine Entschädigung für den Geldverlust gebeten, der durch die abgelehnten Auszahlungen ohne Grundlage entstanden ist. Sie haben nicht geantwortet.
Ich freue mich darauf, die Hilfe von Casino Guru bei der Lösung des Problems zu erhalten.
Beste grüße
Lieber Longn,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Zunächst möchte ich betonen, dass wir nicht viel für Sie tun können, wenn Sie Ihren gesamten Gewinn verlieren. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, wird kein Casino Gewinne zurückerstatten, die der Spieler absichtlich verloren hat.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich das richtig, dass Sie derzeit kein Restguthaben auf Ihrem Casino-Konto haben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ja, Sie haben richtig verstanden, dass mein Konto derzeit kein Guthaben aufweist. Ich glaube, dass meine Beschwerdeerklärung sehr ausführlich war, aber hier ist eine kurze Zusammenfassung: Da das Casino meine Auszahlungen abgelehnt hat, hat es das Geld auf dem Konto im Wesentlichen sinnlos gemacht. Hätten sie die Auszahlungen nicht ohne triftigen Grund abgelehnt, wäre ich nicht in der Lage gewesen, das Geld zu setzen. Deshalb denke ich, dass es ganz klar ist, dass sie zur Verantwortung gezogen werden müssen. Vor allem, wenn man alle anderen Beschwerden liest, bei denen genau die gleichen Umstände vorliegen.
Vielen Dank für deine Antwort, Longn. Leider können wir nicht viel für Sie tun, da Sie gespielt haben bzw. Ihre Gewinne verloren haben. Der Spieler ist der einzige, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich ist. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie sich beim ersten Versuch auszahlen lassen könnten, aber zum jetzigen Zeitpunkt können wir das Casino nicht um eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gewinne bitten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es unmöglich.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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