Der Spieler aus Griechenland hatte Auszahlungsprobleme mit CasinoIn, nachdem zwei Anfragen in Höhe von 400 € ohne Erklärung storniert worden waren. Nach dem Einreichen der erforderlichen Unterlagen konnte der Spieler immer noch nicht auf die Gesamtsumme von 1.632 Euro auf seinem Konto zugreifen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld nach der Intervention eingezahlt wurde. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Guten Abend, ich hätte gerne Hilfe bei der Lösung eines Problems mit CasinoIn. Ich habe am 03.09.2024 angefangen, im Casino zu spielen und dort Geld einzuzahlen. Manchmal habe ich gewonnen und manchmal verloren. Als ich mein Geld angefordert habe, wurde es zunächst sofort eingezahlt. Aber dann haben sie begonnen, den Vorgang zu verzögern. Als ich das letzte Mal gespielt habe, war mein Kontostand auf 1.632 Euro gestiegen. Am 21.11. habe ich 400 € angefordert. Nach drei Tagen haben sie meine Auszahlungsanforderung storniert. Am 24. des Monats habe ich erneut eine Anforderung gestellt und sie haben sie storniert, ohne irgendwelche Dokumente anzufordern. Am 27.11. haben sie einige Unterlagen angefordert, die ich geschickt habe. Am 01.12. haben sie weitere Einzelheiten angefordert, die ich ebenfalls bereitgestellt habe. Das Problem ist, dass ich das Geld abheben möchte, das ich auf meinem Konto habe, aber sie bearbeiten meine Auszahlung nicht.
Lieber bill8101981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich habe genau das geschickt, was sie von mir verlangt haben, einen Ausweis, ein Selfie-Foto, meine Kreditkarte auf beiden Seiten und ein Selfie von mir, auf dem ich meinen Ausweis und meine Kreditkarte halte. Nachdem ich diese geschickt hatte, baten sie mich um etwas anderes, um mich zu identifizieren, und ich schickte ihnen am Sonntag, den 1.12.2024, den Führerschein von beiden Seiten und ein Selfie von mir, auf dem ich ihn halte, und ein Foto von mir, auf dem ich den Führerschein halte und ihn geöffnet habe, Chat mit Casinoin-Live-Chat.
Guten Morgen, ich weiß nicht, ob Sie bei Casinoin eingegriffen haben, aber die Angelegenheit ist abgeschlossen, sie haben das Geld gestern eingezahlt. Vielen Dank für alles, guten Morgen.
Lieber bill8101981,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
