Der Spieler kann seine Gewinne nicht aus dem Turnier abheben, da es Wetten erfordert. Casino hat nicht geantwortet.
Ich habe ein Turnier gewonnen und ich habe einen Screenshot von ihnen, der besagt, dass die $1000 Cash, die ich gewonnen habe, nicht eingesetzt werden müssen. Ich hatte noch $120 von einer Einzahlung, die ich gemacht hatte, nachdem ich das Turnier beendet hatte. Nun, als es vorbei war, fügten sie die 1000 $ zu meinem Guthaben hinzu, das bereits einen Einsatz von 6000 $ hatte. Ich habe den Chat kontaktiert und sie sagten, ich müsste es wetten. Ich rief ihre 1 800er Nummer an und sie sagten dasselbe. Ich habe ihnen gesagt, was der Screenshot sagt, und sie sagten, schick es ihnen auch. Ich habe unzählige E-Mails mit Screenshots und den anderen 2 kleinen Problemen geschickt, die sie mir in dieser Woche aus dem Weg geräumt haben. Alles ist letzte Woche passiert
I won a tournament and i have a screen shot from them that says the $1000 cash i won does not have to be wagered. I had $120 left from a deposit that i had made after i finished the tournament. Well when it was over they added the $1000 to my balance which had a $6000 wager already on it. I contacted chat and they said i had to wager it. I called their 1 800 number and they said the same. I told them what the screen shot said and they said send it too them. I sent countless emails along with screen shots and the other 2 small issues they screwed me out of that week. All happened last week
Hallo Karl,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit CasinoCastle zu hören. Erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Hast du einen genauen Link zu diesem Turnier oder irgendwelche Bonusbedingungen damit? Hast du ihnen den Screenshot weitergeleitet, wo steht, dass es keine Wetten geben sollte? Wenn ja, wie haben sie darauf reagiert? Ist Ihr Konto bereits verifiziert?
Wenn Sie zusätzliche Screenshots oder Beweise haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.
Grüße,
Nick
Hello Charles,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CasinoCastle. Allow me to ask you a few question before we would move forward.
Do you have an exact link to this tournament or any bonus terms related to it? Did you forward them the screenshot where is it show that there should be no wagering? If yes, how did they respond to that? Is your account already verified?
Also please if you have any additional screenshots or proof forward them to to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Hallo Karl,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.
Hello Charles,
We haven't hear from you in a while. Please note that if we won't get any respond within the next 7 days, the complaint will be rejected.
Ich habe gehört, dass ich einen Screenshot von dem gesendet habe, was sie mir geschickt haben, als ich die 1000 $ gewonnen habe, und es steht keine Wette direkt neben den 1000 $. O cled it
Im hear i sent a screen shot of what they sent me when i won the $1000 and it says no wager right beside the $1000. O cicled it
Sie haben nicht auf den Screenshot reagiert, den ich ihnen gesendet habe. Und ich habe es über 5 Mal gesendet, ich habe ihnen über 12 Mal eine E-Mail über all die Boni geschickt, die ich nach der Einzahlung nicht erhalten habe, und sie haben mich um den Preis von $1000 für den Gewinn des Turniers geschraubt. Ich habe kein einziges Wort von ihnen gehört
They have not responded from the screen shot i sent them. And i sent it over 5 times i have emailed them over 12 times about all of the bonuses i did not get after deposit and them screwing me out of the $1000 cash prize for winning the tournament. I have not heard a single word out of them
Vielen Dank Karl für die ganzen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Thank you Charles for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hallo Karl,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte CasinoCastle zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Hello Charles,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite CasinoCastle into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Vielen Dank, dass Sie dabei geholfen haben. Ich verstehe einfach nicht, wie sie einen Geldpreis von 1000 $ für den Gewinn eines Turniers anbieten und dann umkehren und die 1000 $ zu meinem Guthaben hinzufügen, um sie mit 6000 $ zu setzen. In der Nachricht, die sie mir geschickt haben, heißt es eindeutig: „Keine Wettanforderungen". Ich konnte nirgendwo finden, dass Turniergewinne gesetzt werden mussten
Thank you for helping with this. I just dont understand how they offer a $1000 cash prize for winning a tournament and then turn around and add the $1000 to my balance to be wagered at $6000. It plainly states in the message they sent me "no wager requirements" I could not find anywhere that tournament winnings had to be wagered
Und was mich am meisten stört, ist, dass ich in den letzten 6 Monaten etwa 1800 $, wenn nicht mehr, bei ihnen eingezahlt habe, und so behandeln sie mich. Nicht nur die Turniergewinne und das Nichtbeantworten meiner Dutzenden von E-Mails, sondern auch das Nichtbezahlen zahlreicher Einzahlungen, für die sie eine Promo hatten, auch kein Freispielen für eine Promo, nachdem ich eingezahlt habe, und einfach gesagt, dass sie sich in letzter Minute geändert haben dennoch wurde es immer noch auf ihrer Hauptseite beworben.
And what bothers me the most is that i have deposited around $1800 if not more with them in the past 6 months and this is how they treat me. Not only the tournament winnings and not answering my dozens of emails but also not giving me cash back on numerous deposits that they had a promo on also not giving me free spins on a promo after i deposited and simply telling me that they changed that last minute yet it was still being advertised on their main page.
Sie werden nicht antworten, weil sie wissen, dass sie mich verarscht haben. Ich habe so viele E-Mails gesendet, dass es lächerlich ist. Sie antworten mir nicht einmal, wenn ich in den Live-Chat gehe. Sie hatten jedoch kein Problem damit, Einzahlungen im Wert von über 1500 $ von mir zu übernehmen. Nichts als 2 Bit Gauner!!
They wont reply because they know they messed me over. I have sent so many emails that its ridiculous. They wont even answer me when i go to live chat. They sure didnt have a problem taking over $1500 worth of deposits from me though. Nothing but 2 bit crooks!!
Wir möchten das CasinoCastle bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
We would like to ask the CasinoCastle to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Lieber Karl,
Im Falle einer ungelösten Beschwerde ziehen wir einige Punkte aus der Bewertung des Casinos ab. Sie hängt von der endgültigen Einstufung und vom Streitwert ab. In diesen Fällen empfehlen wir normalerweise, sich an die Lizenzbehörde zu wenden, aber CasinoCastle ist nicht lizenziert. Leider führt diese Situation nicht dazu, dass das Casino auf die schwarze Liste gesetzt wird.
An dieser Stelle kann ich nur empfehlen, immer unsere Bewertung auf https://casino.guru/ zu lesen, bevor Sie anfangen, in einem Online-Casino zu spielen. Zum Beispiel hat dieses Casino 4,7 von 10 Punkten, was bedeutet, dass es viele besser bewertete Casinos zur Auswahl gibt.
Dear Charles,
in case of an unresolved complaint, we drag some points from the Casino's rating. It depends on the final classification and on the disputed amount. In those cases, we usually recommend contacting licensing authority but CasinoCastle is not licensed. Unfortunately, this situation doesn't cause that Casino will be blacklisted.
At this point, I can only recommend always to check our review at https://casino.guru/ before you'll start to play in an online Casino. For example, this Casino has 4.7 points out of 10 which means that there are a lot of better-rated Casinos to choose from.
Okay, danke für diese Informationen, irgendwie scheiße, sie haben mir $1.000 abgenommen, die ich noch nie zuvor bei einem Turnier gewonnen habe
Okay thanks for that information kind of s*cks they screwed me out of $1,000 that I've never won a tournament before
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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