Die Spielerin aus Kanada hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe 20.00 mit meiner Masterkarte auf der Website hinterlegt. Ich habe 500,00 gewonnen, als ich einen der Slots gespielt habe. Ich habe dann versucht, mich zurückzuziehen. Die Website hat mich zu einer Seite mit verschiedenen Möglichkeiten zum Zurückziehen geführt. Eine Möglichkeit war die Verwendung einer Kreditkarte, die bei der Registrierung verwendet wurde. Aber ich konnte nicht auf diese Seite zugreifen. Ich habe dann den Support vor Ort kontaktiert. Es dauerte eine Weile, bis sie mich zurückmeldeten, nur um mir mitzuteilen, dass sie die Auszahlung nicht zulassen konnten, da es sich um Bonusgeld handelte, das ich verwendet hatte, und dass ich neben der Kreditkarte eine andere Zahlungsmethode verwenden musste. Ich habe versucht, eine E-Mail zurückzugeben, in der erklärt wurde, dass ich keinen Bonus habe und durch meine Karte gewonnen habe. Sie haben nicht geantwortet.
Liebe Lucy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin mir nicht sicher, warum Ihnen empfohlen wurde, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden, wenn Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt haben. Es sieht für mich so aus, als ob das Casino keine Auszahlungen auf Mastercard unterstützt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine Vielzahl und Zugänglichkeit von Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Genehmigungsbehörde, die Geolokalisierung und Verträge mit den Zahlungsanbietern sowie Bankbeschränkungen haben einen großen Einfluss.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie jedoch bitte bestätigen, dass Ihr Konto vollständig verifiziert wurde, bevor wir dies tun? Wurde eine alternative Methode angeboten, um eine Mindesteinzahlung zu tätigen und Ihr Geld abzuheben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Das Casino hat mir geantwortet, aber um mir zu sagen, dass es ein Bonus war, den sie angeboten haben. Ich dachte, ich hätte 500,00 gewonnen, während ich ihren Slot gespielt habe, da dies einen Betrag von 500,00 auslöste. Ich begann mit 20,00 von meiner Kreditkarte, nachdem ich diesen Betrag eingezahlt hatte, um ihre Slots zu spielen. Mein Betrag ging auf ungefähr 5,00 zurück, als ich verlor. Ich ging zu verschiedenen Slots, um zu versuchen, meinen Betrag zu erhöhen, als ich einen Jackpot von 500,00 knackte, aber es war jeweils in Schritten. Zum Zeitpunkt des Spiels wurde kein Bonus angeboten. Wenn ich zu Beginn diesen Betrag von 500,00 hätte, würde ich mir keine Sorgen machen, zu verlieren. Also habe ich mit 20.00 angefangen und angefangen mein Geld zu verlieren und ich habe den Jackpot an einem Slot geknackt, an dem ich gewonnen habe. Es addierte sich zu 500,00 oder etwas mehr. Mir wurde die Auszahlung verweigert, weil sie sich plötzlich umdrehten und sagten, ich könne kein Bonusgeld abheben, und die Tatsache, dass Auszahlungen auf Bankeinlagen und nicht auf Kreditkarten zulässig seien, war jedoch nicht das, was ich las, als ich mich zum ersten Mal bei casinotropez anmeldete. An dieser Stelle wurde angegeben, dass jede Art von Rücknahme gewährt wurde. Wenn es nicht so wäre, hätte ich mein Bankgeschäft anstelle meiner Kreditkarte als Einzahlung verwendet. Ich bin nicht zufrieden damit, wie sie mit meiner Beschwerde umgegangen sind, und habe mein Konto so geändert, dass es aussieht, als wäre es ein Bonus.
Liebe Lucy,
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Danke im Voraus.
Liebe Lucy,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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