Lieber govendergavin137,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
26. Sobald Ihr Konto eröffnet wurde, können Sie Geld darauf einzahlen, indem Sie eine elektronische Überweisung mit einem der im Kassenbereich der Website aufgeführten Mittel anfordern. Andernfalls können Sie Einzahlungen ausschließlich mit einer der folgenden Zahlungsmethoden vornehmen:
a) mit einer gültigen Kreditkarte, die auf Ihren Namen registriert ist und von uns nach unserem alleinigen Ermessen akzeptiert wird;
b) durch eine gültige Debitkarte, die auf Ihren Namen registriert ist und von uns nach unserem alleinigen Ermessen akzeptiert wird;
c) durch eine von uns vorab autorisierte Zahlung;
d) über einen für uns akzeptablen Zahlungsanbieter;
e) indem Sie uns eine gültige Zahlungsanweisung oder Überweisung zukommen lassen; oder
f) durch eine andere Methode, die wir von Zeit zu Zeit nach unserem alleinigen Ermessen als akzeptabel erachten.
Bitte lesen Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :
Zahlungen
Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie ausschließlich Bankkonten und Kreditkarten nutzen, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regelung dient vor allem der Verhinderung von Kreditkartenmissbrauch und auch aufgrund internationaler Anti-Geldwäsche-Vorschriften.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass gegen diese Regel verstoßen wurde. Bei der Ein- oder Auszahlung von Geldern mit einer Gemeinschaftskarte können Casinos einige Ausnahmen zulassen, oder diese Möglichkeit wird im Voraus mitgeteilt. Technisch gesehen ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Eigentümer der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur bei der Kontoverifizierung überprüft werden, die normalerweise erfolgt, wenn eine Auszahlung beantragt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.
Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Eigentümer der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung erhalten haben, die Ihnen die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erlaubt, können wir leider nicht viel dagegen tun Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear govendergavin137,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
26. Once your Account has been opened, you will be able to deposit funds to it by requesting an electronic transfer of funds using any of the means set out in the Cashier section on the Website. Otherwise, you may make Deposits solely by any of the following payment methods:
a) by a credit card in good standing, which is registered in your name, acceptable by us at our sole discretion;
b) by a debit card in good standing, which is registered in your name, acceptable by us at our sole discretion;
c) by a payment pre-authorized by us;
d) through a Payment Provider acceptable to us;
e) by providing us with a valid, money order or wire transfer; or
f) by such other method deemed acceptable to us from time to time, at our sole discretion.
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations.
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
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