Casino Rocket - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Ich bin hier schon lange VIP-Spieler und habe viel Geld auf mein Konto eingezahlt. Ich hatte noch nie einen wirklich großen Gewinn, also habe ich bis vor Kurzem auch nie etwas abgehoben.

Ich habe eine Auszahlung von 6.000 US-Dollar in der Schwebe, wie schon seit zwei Tagen, und zuvor wurde meine Auszahlungsanfrage für dieses Geld abgelehnt.

Ich habe ihnen in der Vergangenheit alle zur Überprüfung erforderlichen Dokumente zugesandt. Auch hier wurden dieselben Unterlagen angefordert. Nachdem ich letzte Nacht fast acht Stunden lang versucht hatte, mit meiner VIP-Managerin klarzukommen, beendete sie die Arbeit und machte mich zum Geisterbild. Sie scheinen den Live-Chat mit meinem Konto deaktiviert zu haben. Ich habe zahlreiche Nachrichten verschickt, die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, und von niemandem eine Antwort erhalten.

Liebe dpeds13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Kristina

Hallo, ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen. Ich verstehe, dass es eine Weile dauern kann, bis ich die Mittel erhalte, aber mein Hauptanliegen, und ich hätte es klarer ausdrücken sollen (mein Problem),

Liegt die Tatsache daran, dass sie mich nicht verifizieren. Ich habe in der Vergangenheit die gesamte Dokumentation bereitgestellt. In den letzten zwei bis drei Tagen wurde ich gebeten, die von mir bereitgestellten Dokumente bereitzustellen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass sie keine Screenshots akzeptieren. Deshalb habe ich versucht, Originalfotos hochzuladen, aber diese Dateien waren zu groß. Ich bin mir sicher, dass sie den Live-Chat mit meinem Konto deaktiviert haben, sodass ich jetzt keine Echtzeitinformationen mehr von ihnen erhalten kann. Sie haben Fotos einer digitalen/virtuellen Debitkarte angefordert. Vorne und Hinten. Ich habe erklärt, dass es physikalisch unmöglich ist. Ich habe ihnen Kontoauszüge vorgelegt, die die verbleibenden Karten abdecken, die ich nicht mehr habe.

Ich bin durch jeden Korb gesprungen, den sie verlangt haben, nur um dann auf eine Hürde zu stoßen. Ich habe ihnen mehrere E-Mails mit der Bitte um Antwort geschickt, aber immer noch nichts.

Es ist ziemlich enttäuschend. Sie sind seit den Lockdowns zu Beginn von COVID meine Anlaufstelle und ich habe dort eine Menge Geld ausgegeben. Ich habe mein Schiff im Bonusbereich sogar zum Raketen-Generalleutnant hochgestuft. Ich dachte ehrlich, sie würden sich um einen VIP-Spieler kümmern, der regelmäßig einzahlt. Auch aus gutem Glauben, aber nein.

Vielen Dank für die Klarstellung, dpeds13. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe dir eine E-Mail geschickt, Kumpel. Danke noch einmal!

Hallo Leute, ich gehe davon aus, dass Sie Kontakt mit dem Casino aufgenommen haben, denn der gesamte Ton des Gesprächs änderte sich und plötzlich wurde ich verifiziert. Jetzt, während ich versuche, die Auszahlung vorzunehmen, wird mir mitgeteilt, dass ich nur eine Banküberweisung erhalten kann, die 3-10 Tage dauern wird. Dennoch bieten sie eine Bitcoin-Auszahlung an, die sofort erfolgt. Ich habe schon Tage darauf gewartet, dass ich die Voraussetzungen erfülle, um die Auszahlung über Bitcoin durchführen zu können. Irgendwelche Ratschläge, wie ich sie dazu bringen kann, meine Auszahlung per Bitcoin zu genehmigen?

Ich freue mich zu hören, dass zumindest eines der Probleme gelöst wurde. Solange das Casino sich bemüht, Ihre Gewinne auszuzahlen, können wir es leider nicht dazu zwingen, die Auszahlung mit einer bestimmten Zahlungsmethode abzuwickeln. Daher empfehle ich Ihnen, mit dem Casino zusammenzuarbeiten und sich an dessen Anweisungen zu halten, um Ihre Gewinne erfolgreich abheben zu können. Vielen Dank für Ihr Verständnis und bitte halten Sie uns auf dem Laufenden.

Sehr geehrte(r) dpeds13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.