Hallo Natalia,
Hallo alexandergpaniagua,
Ich hoffe, es geht Dir gut und Du bist in Sicherheit.
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben! Bei der Überprüfung bei unserer Bankabteilung stellten wir fest, dass der Spieler zwei Anfragen gestellt hatte: die erste zur Verifizierung seines Kontos und die zweite zur Änderung der E-Mail-Adresse seines Kontos. Aufgrund verschwommenen Informationen auf dem Selfie mit Ausweis für die Anfrage zur E-Mail-Änderung und unvollständiger Dokumente für die Kontoverifizierung sind seine Anfragen noch anhängig, zusammen mit zusätzlichen Anfragen der Bankabteilung. Um beide Anfragen abzuschließen, muss er leider Folgendes senden:
1. Ein neues Selfie mit einer Textnotiz und seinem Ausweis (mit sichtbaren Angaben auf dem Ausweis, da die Informationen auf dem Ausweis im vorherigen Selfie unscharf waren) für die Anfrage zur E-Mail-Änderung.
2. Zur Kontobestätigung muss er ein Bild der Vorderseite seines Ausweises senden.
Außerdem haben wir Ihnen, Natalia, eine E-Mail an Ihre persönliche E-Mail-Adresse mit dem bereitgestellten abgelehnten Selfie als Beweis gesendet, warum wir dieses Selfie nicht akzeptieren können.
Danke für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüße
George Moore
Casino Extreme Verwaltung
Hi Natalia,
Hi alexandergpaniagua,
Hope you are well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon checking with our banking department, we found that the player made two requests: the first to verify his account and the second to change the email on his account. Due to blur information`s on the selfie with ID for the email change request and incomplete documents for the account verification, his requests are still on pending with additional requests from the banking department. Unfortunately, to complete both requests, he needs to send:
1. A new selfie holding a text note and his ID (with visible details on the ID, as the information on the ID in the previous selfie was blurred) for the email change request.
2. For account verification, he needs to send a picture of the front side of his ID.
Also, Natalia, we sent you an email to your personal email address with the provided rejected selfie as proof of why we can't accept that selfie.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
George Moore
Casino Extreme Management
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