Der Spieler aus den Vereinigten Staaten gewann 6.032,55 $ mit einem kostenlosen Chip, nachdem er die 30-fache Wettanforderung erfüllt hatte, hat jedoch Schwierigkeiten, diesen Betrag abzuheben, da das Casino nicht reagiert. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe mit einem kostenlosen Chip im Wert von 200 $ ohne Einzahlung für neue Konten gewonnen, und das gibt es. 30-facher Einsatz. Ich habe das abgeschlossen und 6.032,55 $ gewonnen und niemand wird mir antworten, um meine Gewinne einzulösen.
Lieber Buglann1225,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Casino Extreme zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann genau haben Sie die Auszahlung Ihrer Gewinne beantragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport kommuniziert und worum ging es dabei? Könnten Sie mir bitte den Link zu den kostenlosen Chips senden, die Sie aktiviert haben?
Bitte beachten Sie bei Gratis-Chips, dass oft bestimmte Regeln erfüllt sein müssen, um sich diese auszahlen zu lassen. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und Folgendes gefunden:
7.2 Willkommensbonus für neue Benutzer
A. Die folgenden Regeln gelten für einen kostenlosen Willkommensbonus für neue Benutzer, der bei der Eröffnung eines neuen Benutzerkontos gutgeschrieben wird:
B. Wenn Sie einen nicht auf Einzahlung basierenden Bonus (Gratischips) erhalten haben, müssen Sie das 30-fache des Wertes des Gratischips umsetzen.
C. Pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer sowie Computer und gemeinsam genutzten Computern (z. B. Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) wird nur ein kostenloser Chip gutgeschrieben.
D. Wenn Sie in der Vergangenheit einen Willkommensbonus in Anspruch genommen haben, haben Sie keinen Anspruch auf weitere Willkommensboni.
e. Vor der Bearbeitung einer Auszahlung vom Neuanmeldungsbonus ist eine Bestätigungseinzahlung erforderlich. Wenn innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Neuanmeldungsbonus keine Bestätigungseinzahlung erfolgt, werden alle Gewinne und Bonusbeträge ohne vorherige Ankündigung entfernt.
Darüber hinaus gibt es bei Boni ohne Einzahlung oft einen Höchstbetrag, den Sie gewinnen und anschließend auszahlen können. Im Allgemeinen heißt es in den Geschäftsbedingungen des Casinos:
7.7 Standardregeln für Gratis-Chip-Bonus
B. Sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist, können Sie mindestens 50 $/€ und maximal das Fünffache des Werts des Gratis-Chip-Bonus abheben.
C. Sobald Sie Ihre Wettanforderungen erfüllt haben, wird der Restbetrag, der Ihr maximales Auszahlungslimit übersteigt, automatisch von Ihrem Konto entfernt.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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