Der Spieler aus Spanien hat eine Rückerstattung beantragt, aber das Geld wurde auf ein anderes Konto verschoben. Die Casino-Beschwerde wurde behoben.
Ich habe eine Rückerstattung von 205 USD per Überweisung am 27.09.2013 beantragt. Das Casino hat es verarbeitet, aber ich habe das Geld nie erhalten. Das Geld ging an das Casino zurück, wurde aber nicht auf meinem Casino-Konto verbucht. Jetzt behaupten sie, dass es ein Missverständnis ist, weil sie bereits in einem anderen Casino der Kette hinterlegt wurden, was falsch ist. Sie weigern sich, sie in mein Konto einzugeben, um das übliche Rückerstattungsverfahren zu befolgen.
Lieber Adolfo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Erstens, warum haben Sie eine Rückerstattung beantragt? Haben Sie ein anderes Konto bei einem Casino unter Mobile Technology Marketing Ltd.?
Ich entschuldige mich, wenn ich missverstanden habe und mit einer Rückerstattung meinten Sie einen Widerruf. Wenn dies der Fall ist, war dies Ihr erster Rückzug?
Könnten Sie mir bitte außerdem bestätigen, dass Sie den gesamten Prozess der Identitätsprüfung, auch bekannt als KYC (Know Your Customer), abgeschlossen haben? Casinos nehmen KYC sehr ernst, da sie sicherstellen möchten, dass das Geld immer an den rechtmäßigen Gewinner / Besitzer des Kontos geschickt wird. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela