Der Spieler aus Quebec hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
50.000 beim Angeln größerer Goldtöpfe gewonnen. Auszahlung eingereicht, Ausweis und Adressnachweis verlangt. Beides verschickt. Nach Selfie gefragt, Selfie geschickt. Von der Bank unterschriebener Kontoauszug und 2 Gehaltsabrechnungen verlangt, zugeschickt. Woche ignoriert. Spamte ihre E-Mail, weil sie keinen Kundenservice haben. Hat geantwortet und erneut nach Einkommensnachweisen und Gehaltsabrechnungen gefragt, Steuerunterlagen + Gehaltsabrechnungen und Kontoauszug gesendet. Ignoriert. Seit dem 12. April nichts mehr gehört.
Ist es möglich, diesen Fall auf Eis zu legen? Ich habe auch eine Beschwerde bei einem anderen Forum eingereicht und sie haben bereits heute früher eine Anfrage an das Casino gesendet. Ich möchte das Problem nicht noch komplizierter machen, als ich es auch getan habe.
Lieber polo_paolo,
Wir können diese Beschwerde schließen und Sie können eine spätere Wiederaufnahme beantragen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob dies eine Option für Sie wäre.
Hi
Aufgrund der Art dieser Beschwerde muss der Spieler zuerst eine E-Mail an unsere interne Beschwerdeabteilung unter complaints@crhelpdesk.com senden. Wenn sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, müssen sie eine Beschwerde bei ecogra einreichen.
Dies ist der schnellste Weg für den Spieler, eine Lösung für seinen Fall zu erhalten. Es gibt nichts anderes, was ich hier außer diesem Rat anbieten kann, und von mir zu verlangen, hier hin und her zu gehen, wird jede Lösung nur verzögern.
Das Posten in mehreren Online-Foren und Beschwerde-Websites bringt nichts, da der Rat derselbe ist.
Beifall
Sie haben mich immer noch nicht bezahlt oder einen gültigen Grund oder Beweis geliefert. Ich habe mein Konto geschlossen und meine Einzahlungen nicht einmal zurückerstattet.
polo_paolo, haben Sie eine offizielle Beschwerde bei der Beschwerdeabteilung des Casinos eingereicht, wie in ihrer Nachricht vorgeschlagen?
Haben Sie eine Antwort erhalten? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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