Am 10.09.2024 erhielt ich eine E-Mail mit einem Bonus für mich, ohne etwas verlangt zu haben. Ich begann meine Erfahrung mit der Plattform und als ich im Laufe der Zeit einzahlte, erreichte ich Oktober. Ende Oktober, mit genügend Einzahlungen und einem Gewinn von 8.000, versuchte ich, die Gewinne abzuheben, war jedoch auf eine maximale Auszahlung von 800 beschränkt. Ich überprüfte es nach 30 Minuten erneut und sah, dass die Auszahlungen überprüft wurden. Das kam mir verdächtig vor, also kontaktierte ich den Live-Chat-Assistenten, der mir meine Situation erklärte: Die niedrige Auszahlung war auf mein niedriges Profil auf der Plattform zurückzuführen. Wenn ich auf einem höheren Level gewesen wäre, hätte ich mehr abheben können. Gut, dachte ich, und bezüglich der Überprüfung meiner Auszahlung erklärten sie, dass ich, da ich im Ausland war und in einer Fremdwährung einzahlte, möglicherweise Probleme mit meinen Auszahlungen haben könnte. An diesem Punkt war ich enttäuscht. Nachdem ich den Chat geschlossen hatte, überprüfte ich die Auszahlung erneut und sah, dass sie abgelehnt wurde. Wütend und frustriert über die verlorenen Einzahlungen verspielte ich alle meine Gewinne und verlor. Ich habe ein paar Tage lang nicht gespielt, dann eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich aufgrund meiner hohen Einzahlungen Anspruch auf Boni habe und ein höheres Level erreicht habe, sodass ich mehr abheben kann als zuvor. Okay, ich habe mit dem Bonus gespielt. Bis heute habe ich eine weitere Einzahlung getätigt, 1.000 abgehoben und festgestellt, dass der Live-Support mich Ende Oktober getäuscht hat. Die Plattform blockiert konsequent höhere Einsätze. Heute habe ich eine Beschwerde eingereicht und 20 % meiner letzten Einzahlung erhalten. Jetzt verlange ich nicht die Gewinne, die mir verweigert wurden, sondern die Rückerstattung aller meiner Einzahlungen, zumal ich mehrfach darum gebeten habe, mein Konto zu schließen, was nie in Betracht gezogen wurde. Stattdessen schickten sie mir, als ich um die Schließung bat, Boni, um mich zu ermutigen, mehr zu spielen und einzuzahlen. Heute weiß ich nicht, wie viel ich eingezahlt habe und will es auch nicht wissen, aber ich wurde völlig getäuscht. Allein die Tatsache, dass mein Antrag auf Kontoschließung nicht ausgeführt wurde, könnte ein Grund für eine Beschwerde sein. Außerdem ist es entmutigend, wenn man mir sagt, dass ich Probleme mit Auszahlungen haben würde, denn Monate später, als mein Level dank meiner Einzahlungen gestiegen ist, konnte ich 1.000 abheben. Jetzt habe ich das Konto immer noch und es hat keinen Sinn, eine Schließung zu verlangen, weil sie das nicht tun werden. An diesem Punkt bitte ich um Ihre Unterstützung, damit ich zumindest einen Teil meiner Einzahlungen zurückerhalten kann (Geld, das sich anfühlt, als wäre es verschenkt). Damit wäre ich zufrieden, aber selbst wenn ich sie nicht zurückerhalten kann, wäre ich zufrieden, wenn Sie mir helfen könnten, mein Spielkonto zu schließen. Ich wollte seit Oktober nicht mehr spielen, aber da sie mein Konto nicht schließen und mir weiterhin Boni schicken, wenn ich keine Einzahlung mache, möchte ich keine Einzahlungen mehr vornehmen, keine Boni mehr erhalten oder das Konto behalten. Das ist kein fairer Service oder Umgang mit dem Kunden. Vielen Dank und ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
On 9/10/2024, I received an email with a bonus for me without requesting anything. I started my experience with the platform and as I deposited over time, I reached October. By the end of October, with enough deposits and having won a sum of 8,000, I attempted to withdraw the winnings but was limited to a maximum withdrawal of 800. I checked again after 30 minutes and saw that the withdrawals were under review. This seemed suspicious, so I contacted the live chat assistant, who explained my situation: the low withdrawal was due to my low profile on the platform. If I had been at a higher level, I could have withdrawn more. Fine, I thought, and regarding the review of my withdrawal, they explained that since I was abroad and depositing in a foreign currency, I might have issues with my withdrawals. At this point, I was disappointed. After closing the chat, I checked the withdrawal again and saw it was denied. Angry and frustrated with the lost deposits, I gambled away all my winnings and lost. I stopped playing for a few days, then received an email stating that due to my large deposits, I was entitled to bonuses and that I had reached a higher level allowing me to withdraw more than I could before. Okay, I played with the bonus. As of today, I have made another deposit, made a withdrawal of 1,000, and realized that the live support in late October was deceiving me. The platform consistently blocks higher bets. Today, I filed a complaint and was given 20% of my last deposit. Now, I am not asking for the winnings that were denied to me, but for the refund of all my deposits, especially since I requested multiple times to close my account, which was never considered. Instead, when I asked for closure, they sent bonuses to encourage me to play and deposit more. Today, I don't know how much I've deposited and don't want to know, but I have been completely deceived. Just the fact that my request for account closure wasn’t carried out could be grounds for a complaint. Moreover, being told that I would have problems with withdrawals is disheartening because months later, when my level increased thanks to my deposits, I managed to withdraw 1,000. Now, I still have the account, and there's no point in asking for closure because they won't do it. At this point, I am asking for your support to help me recover at least a part of my deposits (money that feels given away). I'd be happy with that, but even if I can't recover them, I’d be content if you could help close my gaming account. I haven't wanted to play since October, but since they don't close my account and keep sending me bonuses when I don't deposit, I no longer want to deposit, receive bonuses, or keep the account. It's not fair service or behavior toward the customer. Thank you, and I look forward to hearing from you.
Il 10/9/2024 ho ricevuto una mail con un bonus per me senza richiedere nulla,inizio l'esperienza con la piattaforma e man mano che deposito con il tempo arrivo a ottobre,fine ottobre con abbastanza depositi e con una somma vinta di 8.000 provo a riscuotere la vincita e mi da come prelievo massimo 800,controllo dopo 30 minuti e mi esce prelievi in fase di accertamento, la cosa mi puzza e contatto l'assistente in chat live,che mi spiega il motivo del mio stato,cioè il basso prelievo per il mio basso profilo sulla piattaforma se sarei stato di un'altro livello avrei potuto prelevare di più,e va bene e per il fatto dell'accertamentodel mio prelievo mi spiega che essendo io all'estero e depositare con valuta avrei potuto avere problemi su i mie prelievi,a questo punto rimango male,chiusa la chat ricontrollo il prelievo e noto che mi è stato negato,a questo punto preso dalla rabbia e dai soldi depositati persi,gioco tutta la mia vincita e perdo,non gioco più per qualche giorno e mi arriva una mail dicendomi che per i miei grossi depositi ho diritto a dei buoni e che sono di un livello superiore per prelevare più di quanto potevo prelevare prima,ok gioco con il bonus,ora a data di oggi ho acora caricato ho fatto un prelievo di 1000 e ho capito che l'assistenza live a fine ottobre mi a preso per il c....giocando da sempre la piattaforma si blocca alle puntate un po' più alte, oggi ho reclamato e mi hanno dato il 20%dell'ultimo deposito,ora io non chiedo la vincita che mi è stata negata,ma il rimborso di tutti i miei depositi,anche perché ho chiesto piu volte la chiusura del mio account e non mi è stata mai presa in considerazione anzi quando chiedevo la chiusura mi mandavano bonus per incentivarmi a giocare e depositare ancora,ad oggi non so quanto ho depositato e non voglio saperlo,ma sono stato preso in giro al 100%, gia solo per la mia richiesta di chiusura dell'account, non eseguita da loro sarebbe da denuncia e poi il fatto di dirmi che avrei avuto problemi sui prelievi mi distrugge,perché mesi dopo quando il mio livello è salito grazie hai miei depositi sono riuscito a prelevare 1000....ora ho ancora l'account è inutile che io chieda la chiusura non me la faranno,e arrivato a questo punto chiedo sostegno a voi se riuscirò a recuperare almeno una parte dei miei depositi (soldi regalati) sarei contento, ma anche a non recuperarli e fare chiudere da voi il mio account gioco sono contento lo stesso non volevo più giocare da ottobre ma essendo che il mio account non lo chiudono e quando non deposito mi mandano bonus non voglio più ne depositare ne bonus e ne account,non è un giusto servizio e comportamento verso il cliente, vi ringrazio aspetto notizie
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