Der Spieler aus Argentinien kämpft darum, seine Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe vor fast zwei Monaten den Rückzug beantragt, ich habe alles angefordert, und sie erklären nicht einmal, was passiert ist. Mein Konto steht noch aus, und sie teilen mir mit, dass sie es bereits getan haben. Sind sie falsche Casino-Ausreden?
Lieber Ricardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass dies Ihr erster Versuch war, eine Auszahlung vorzunehmen? Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Am 8. Mai stellte ich einen einzigen Widerrufsantrag, und von da an folgten Ausreden. Ich habe die gewünschten Unterlagen gesendet und kürzlich haben sie mir bereits mitgeteilt, dass die Übertragung abgeschlossen ist. Meine Bank hat es mir nie bestätigt. Ich habe um eine Kopie des Überweisungsbelegs gebeten und warte immer noch darauf.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen
Vielen Dank
Vielen Dank Ricardo für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ricardo,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
In diesem Fall würde ich Casimba Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen. Ich möchte fragen, wie die Situation mit Ricardos Rückzug aussieht.
Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, und Casimba will antworten, aber bis auf ein Wunder glaube ich, dass dieser kleine Raub bereits vollbracht ist. Ich kann keine gültige Erklärung für die Situation finden. Ich hoffe Susana kann etwas lösen
Wir möchten das Casimba Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich glaube nicht, dass sie irgendetwas lösen können, weil sie sehr frech sind. Ich dachte ihr könntet etwas mehr Druck machen. Am Ende entschied ich mich dafür, mein Geld auf mein Casino-Konto zurückzuzahlen, weil es unmöglich war, mit ihnen vernünftig zu sein. Sie sind wahre Diebe. Ich werde verlieren, was sie mir zurückgeben (sie wissen nicht einmal, ob sie es tun werden) und ich werde diese Spieloption vergessen. Schade, denn in Zeiten der Pandemie ist es vernünftige Unterhaltung.
Falls Sie interessiert sind, sage ich Ihnen, dass Sie nicht einmal MEIN GELD auf meinem Bankkonto gutschreiben möchten. Darf ich eine Meinung von Ihnen erhalten, die sich theoretisch der Vermittlung und Lösung von Problemen mit Casinos widmen?
In der vorherigen Nachricht, wo es heißt, Bankkonto muss das Casino sagen ...
Hallo Ricardo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung und es tut uns leid, von Ihren Erfahrungen zu hören.
Wir haben die Angelegenheit von unserem Buchhaltungsteam prüfen lassen, das bestätigt hat, dass wir am 8. Mai 2020 versucht haben, Ihre Auszahlung zu bezahlen. Nachdem wir diese Transaktion mit dem Zahlungsanbieter weiterverfolgt haben, hat sich herausgestellt, dass die Transaktion fehlgeschlagen ist.
Wir freuen uns jedoch, bestätigen zu können, dass wir die Auszahlung am 3. Juli 2020 erfolgreich erneut bearbeitet haben. Unser Buchhaltungsteam hat außerdem bestätigt, dass es sich seitdem mit Ihnen in Verbindung gesetzt hat, um Sie zu beraten.
Obwohl diese Angelegenheit außerhalb unserer Kontrolle lag, bedauern wir, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten oder Frustrationen, die dadurch verursacht wurden.
Mit freundlichen Grüßen
Casimba Casino
Danke für das Update.
Lieber Ricardo, können Sie dies bitte hier bestätigen, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben? Hoffentlich können wir diese Beschwerde bald schließen.
Bisher noch keine Neuigkeiten ... glauben Sie, dass sie sich daran halten werden?
Lieber Ricardo,
Ich würde Ihnen empfehlen, noch eine Woche zu warten, da die Zahlung aus vielen Gründen manchmal länger dauern kann. Bitte bleiben Sie geduldig und geben Sie uns das Update. Hoffentlich wird dies bald gelöst.
Hallo Ricardo,
Wir empfehlen Ihnen, auf die E-Mail unseres Buchhaltungsteams vom 6. Juli 2020 zu verweisen.
Bitte erlauben Sie etwas Zeit, bis die Zahlung abgewickelt ist, wie Zuzana empfohlen hat.
Sollten Sie diesbezüglich weitere Bedenken / Fragen haben, können Sie gerne auf die von ihnen gesendete E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Casimba Casino
Wir werden bis Montag warten, da es 5 Werktage sein werden ... und um Fehler nicht zu wiederholen, möchte ich wissen, was passiert ist, so dass es so lange gedauert hat, ein Problem zu lösen, dessen Lösung Minuten dauern könnte. Aber zwei Monate ...
Ich schätze auch Ihre Bereitschaft, immer zu antworten ...
Die 5 Werktage vergingen und es gab keine Neuigkeiten ... wie Sie sehen werden, haben sie ihre Versprechen nie gehalten. Sogar in meinem Casino-Konto ist der Prozess in Bearbeitung ... Ich hoffe, Sie können etwas tun ...