HomeBeschwerdenCashalot Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Cashalot Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
3.400 R$
Cashalot Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2024-02-29
|
Gelöst : 2024-03-04
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Brazil had experienced repeated delays and cancellations of her withdrawal requests, despite her account having been verified. She had been dissatisfied with the casino's customer service and had expressed frustration over the extended waiting period. However, after her complaint had been lodged, the issue had been successfully resolved and she had confirmed the receipt of her funds. We had then marked the complaint as 'resolved' in our system.
Bei der Spielerin aus Brasilien kam es wiederholt zu Verzögerungen und Stornierungen ihrer Auszahlungsanträge, obwohl ihr Konto verifiziert wurde. Sie war mit dem Kundenservice des Casinos unzufrieden und hatte ihre Frustration über die lange Wartezeit zum Ausdruck gebracht. Nachdem ihre Beschwerde eingereicht worden war, wurde das Problem jedoch erfolgreich gelöst und sie hatte den Erhalt ihres Geldes bestätigt. Wir hatten die Beschwerde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Maria2024,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Leider hatte es keinen Sinn, sich zu beschweren... Heute habe ich nachgeschaut und meine Auszahlung wurde vom Casino storniert, ohne Angabe von Gründen... Ich habe eine neue Auszahlung vorgenommen, ich muss noch ein paar Tage warten... und sie hat uns gebeten, noch etwas Geduld zu haben und noch 14 Tage zu warten, bevor wir die Beschwerde einreichen. Dies ist das zweite Mal, dass sie stornieren, nachdem sie mehrere Tage auf das Geld gewartet haben.
Ich verstehe nicht, warum es so lange dauert ... Wenn Sie spielen möchten, erhalten Sie eine Gutschrift erst, wenn Sie die Zahlung erhalten, und warum müssen wir 14 Tage oder länger warten? Eine totale Enttäuschung über das Casino ... ein Mangel an Respekt für Verbraucher... Keine Glaubwürdigkeit, keine. NULL!!!!
Andere Websites erstellen zum Zeitpunkt des Widerrufs Fotos.
Ich habe jetzt eine neue Auszahlung getätigt und hätte gerne einen Termin, denn das Geld, das ich verdient habe, gehört rechtmäßig mir, seit der Hinzurechnung der beiden Stornierungen sind es schon fast 14 Tage.
Ich bin mir sicher, dass ich bald eine Antwort bekomme... Vielen Dank im Voraus...
Maria
Unfortunately there was no point in complaining... Today I checked and my withdrawal was canceled by the casino, without any explanation as to why... I made a new withdrawal, I have to wait a few more days... and they asked us to be patient and wait another 14 days before submitting the complaint . This is the second time they cancel.. after several days waiting for the money.
I don't understand why it takes so long... If to play, you only credit when you receive payment and why do we have to wait 14 days or more, o A total disappointment with the casino... a lack of respect for consumers... No credibility none.. ZERO!!!!
Other sites make pix at the time of withdrawal..
I made a new withdrawal now, and I would like a date, because the money I earned is rightfully mine, since adding the two cancellations, it has already been almost 14 days..
I'm sure I'll be answered soon... Thank you in advance...
Maria
Infelizmente não adiantou reclamar.. Hoje verifica e minha retirada foi canelada pelo casino, sem nenhum explicação do motivo... Faco nova reitrada, tenho que esperar mais alguns dias... e nos pedem paciencia e esperar mais 14 dias antes submeter a reclamação. Ja a segunda vez que cancelam.. apos vários dias esperando o dinheiro.
Não entendo o motivo de tanta demora.. Se para jogar , vcs so creditam quando recebem o pagamento e por que nos temos esperar 14 dias ou mais , o Uma decepção total com casino... uma falta respeito com consumidor... Sem credibilidade nehuma.. ZERO !!!!
OUtros sites fazem pix no momento da retirada..
Fiz nova retirada agora, e gostaria de uma data , pois esse dinheiro , que ganhei é meu por direito, pois somando os dois cancelamentos, ja foram quase 14 dias..
Certa de que serei atendida em breve.. Antecipadamente agradeço...
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Dear Maria2024,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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