Captain Jack Casino - Spieler hat seit September 2023 Probleme mit der Auszahlung.

Ich versuche seit September 2023, eine Auszahlung von diesem Casino zu erhalten. Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung verwendet und alle Regeln für die Aktion befolgt. Nachdem ich das Durchspielen abgeschlossen hatte, verlangten sie von mir zur Überprüfung eine Einzahlung von 5 $ Bitcoin, was problemlos durchging. Dann habe ich zwischen September 2024 und heute über zehn Mal um meine Auszahlung meiner 5 $ + 112 $ gebeten. Ich habe sie mehrmals gebeten, zu garantieren, dass der Bonus richtig verwendet wurde und die Auszahlung durchgeht. Jedes Mal sagten sie, von ihrer Seite sähe alles gut aus und ich solle 2-10 Werktage warten.

Lieber jonjonbo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Registrierungsbonus ohne Einzahlung angesammelt haben?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung weitergeben, wie sie in Ihrem Transaktionsverlauf erscheint?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Wie Sie diesen Informationen entnehmen können, habe ich die KYC-Verifizierung bestanden, meine Abhebungen standen seit Januar aus und wurden im März genehmigt.

Ich habe einen Bonus ohne Einzahlung für neue Spieler genutzt und die Durchspielanforderungen erfüllt.

Ich habe den Auszahlungsantrag gestellt.

Vielen Dank, jonjonbo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jonjonbo,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Captain Jack Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Captain Jack Casino,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Grüße an alle,

Ich habe nachgeschaut und sollte hier behilflich sein können. Bitte kontaktieren Sie den Kundendienst und bestätigen Sie Ihre Bitcoin-Adresse, jonjonbo. Sobald wir eine aktuelle Bitcoin-Adresse in unseren Unterlagen haben, sollte ich in der Lage sein, die Sache für Sie in Gang zu bringen.

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Hallo Nick und Captain Jack Casino ,

Befindet sich die BTC-Adresse des Spielers bereits in Ihrem System? Wäre es möglich, jetzt mit der Auszahlung fortzufahren?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort!

Jakub

Grüße an alle,

Es ist immer besser, Auszahlungsdetails über offizielle Kanäle (Service, Dokumente oder Finanzabteilung) zu bestätigen. Ich habe jedoch die Auszahlung mit den aktuell verfügbaren Mitteln beschleunigt. Die Bitcoin-Adresse ist dieselbe (oben bestätigt) wie zuvor angegeben, also wird das hoffentlich für die Auszahlung ausreichen. Wir werden sehen. Sagen Sie uns Bescheid, wenn die Mittel eintreffen, jonjonbo .

Beste Wünsche,

Nick und Captain Jack

Hallo zusammen!

Vielen Dank, Nick , für die Bereitstellung dieser Informationen und die Beschleunigung des Vorgangs!

Lieber jonjonbo ,

Wie das Casino mitgeteilt hat, wird Ihre Auszahlung in Kürze bearbeitet. Bitte informieren Sie uns, wenn Ihr Geld in Ihrem BTC-Wallet eingeht.

Danke!

Ich habe die Mittel erhalten. Vielen Dank an alle, die mir bei der Lösung dieses Problems geholfen haben.

Lieber jonjonbo ,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!

Beste grüße,

Jakub