Ein Spieler aus Brasilien hatte mehrere Schwierigkeiten, seine Gewinne aus der Sportabteilung eines Casinos abzuheben. Obwohl das Casino den KYC ausgefüllt und eine Reihe von Dokumenten vorgelegt hat, fordert es ständig weitere Identitätsnachweise und hat Auszahlungsanfragen mehrmals storniert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Also habe ich 250 BRL eingezahlt und weitere 250 BRL zum Spielen erhalten. Ich habe nur in der Sportabteilung gespielt, nicht im Casino. Okay so weit. Der Rollover betrug 2500 BRL. Zunächst einmal waren sie unfair, denn bei allen Wetten, die ich platzierte, auch denen mit echtem Geld, gingen die Gewinne in den Bonusfonds. Der maximale Bonus, den Sie in Geld überweisen konnten, betrug 2500 BRL (Einzahlung x10).
Okay, nachdem ich den Rollover abgeschlossen habe, habe ich 945 BRL auf meinem Konto. Ich habe den KYC durchgeführt und meinen Reisepass und meinen Adressnachweis geschickt. Zwei Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein KYC abgeschlossen sei.
Daher beantrage ich den Rückzug. Drei Tage später schicken sie mir eine E-Mail, dass sie ein Selfie von mir mit meinem Dokument benötigen. Ich habe sie geschickt. Noch 3 Tage, dann erhalte ich eine Bestätigung.
Ich bitte um erneute Rücknahme. Drei weitere Tage später stornieren sie meine Anfrage und sagen, sie bräuchten einen Beweis, dass die Telefonnummer wirklich meine ist. Ich erkläre, dass der erste Adressnachweis bereits meine Telefonrechnung war. Sie sagen, es sei in Ordnung.
Ich bitte noch einmal um eine Auszahlung. Drei Tage später soll ich einen weiteren Ausweisnachweis senden. Ich habe den Reisepass und das Selfie mit ihm bereits gesendet. Welches Dokument könnte möglicherweise sicherer sein als ein Reisepass?
Ich habe also erst vor ein paar Stunden meinen Führerschein geschickt. Aber für mich sieht das natürlich wie ein Betrug aus.
Das ist es, ich wünschte, ich hätte die Rezensionen auf dieser Website gelesen, bevor ich anfing, sie zu verwenden.
Hallo xuxanaldobet,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Campeonbet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Außerdem möchte ich Sie darauf hinweisen, dass die Beschwerde geschlossen wird, wenn die Verifizierungsverzögerung in irgendeiner Weise mit Sportwetten zusammenhängt, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Themen befassen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Der Verifizierungsprozess dauert mehr als 20 Tage. Eigentlich warte ich jetzt auf die Ankunft meines neuen Ausweises, da der andere abgelaufen ist. In den nächsten Tagen werde ich versuchen, es erneut an campeon bet zu senden.
Der Reisepass wurde genehmigt, der Adressnachweis und die Telefonrechnung, um zu beweisen, dass ich auch die Nummer besitze. Aber sie verlangen immer noch weitere Dokumente. Werde es mit der ID versuchen. Mal sehen, wie es läuft.
Hallo xuxanaldobet,
Wenn Sie einen abgelaufenen Ausweis angegeben haben, ist es kein Wunder, dass sich die Überprüfung verzögert. Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie den neuen Ausweis an das Casino weitergeleitet haben.
Lieber xuxanaldobet,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Frist antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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