Der Spieler aus Deutschland konnte 480 Euro nicht abheben, da sein Konto eingefroren ist. Obwohl ihm das Support-Team zunächst versicherte, dass es keine Probleme gebe, teilten sie ihm später mit, dass sein Konto geschlossen wurde. Obwohl er Geld einzahlen kann, kann er weder Geld abheben noch den Support erreichen.
Guten Tag.
Ich wollte in dem genannten Casino 480 Euro auszahlen.
Wenn ich es Probiert habe steht da jedesmal das mein Konto eingefroren ist.
Ich wurde darüber nicht benachrichtigt.
Am 08.05.2024 habe ich mit dem Live Support geschrieben und die meinten es ist alles in Ordnung.
Heute hat mir der Support geschrieben das Konto wäre geschlossen.
Ich kann mich einloggen und Einzahlen aber nicht Auszahlen.
Sobald ich etwas konkreter mit der Problematik wurde haben die immer wieder den Chat sofort verlassen.
Bitte helfen sie mir bei meinem Problem.
Lieber Ugi89,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, wie können Sie sich dann anmelden und eine Einzahlung vornehmen?
Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Begründung der Schließung Ihres Kontos erhalten?
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Guten Tag
Mir wurde per Livechat vom Support gesagt das mein Konto von der Verwaltung geschlossen wurde.
ICh habe keine Email erhalten wo erwähnt wird das es geschlossen wurde.
Ich habe schonmal eine erfolgreiche Auszahlung über 500 Euro getätigt die ich auch erhalten hatte.
Es steht das mein Konto keine Verifizierung aktuell benötigt.
Ich habe Nachweise per Fotos darüber.
Beste Grüße
Vielen Dank, Ugi89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ugi89,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Cadoola Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Cadoola Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, was mit dem Konto des Spielers los ist? Warum sind Auszahlungen auf dem Spielerkonto nicht möglich?
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