Der Spieler aus Deutschland hatte technische Probleme beim Spielen eines bestimmten Spielautomaten. Wir haben die Beschwerde als unbegründet zurückgewiesen, da das Casino dem Spieler eine Entschädigung angeboten hat und bereits an dem technischen Problem arbeitet.
Ich habe am Freitag 400€ am Spiel Hot Fruit27 gewonnen seit meiner Auszahlung hängt dieses Spiel im Server bei 3€ einsatzfest und ist nicht mehr Spielbar eines meiner Favoriten ohne diesem Spiel laufen alle Hot Fruit spiele Schlecht Verlust bis heute 700€ vom casino kommt keine Hilfe zur behebung des problems
Liebe tori,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte unterstützende Beweise wie Screenshots zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir ohne unterstützende Beweise mit diesem Fall nicht weiter fortfahren können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel, in dem erklärt wird, wie Spielautomaten programmiert werden, und vielleicht hilft es zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
den chatverlauf kann ich nicht senden dieser ist mir nicht einsehbar das problem sieht so aus
das casino hat bis jetzt nur immer hinweise gegen die aber nicht zum erfolg führten einen cashbonus über 50€ und chashback 200€ das technikteam soll am problem arbeiten
Vielen Dank, Torri, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo tori,
Ich werde Ihnen ab sofort bei der Beschwerde behilflich sein. Ich möchte die Vertreter von Buran Casino bitten, sich an dem Gespräch zu beteiligen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Buran-Kasino,
Können Sie erklären, was passiert ist, und eine Lösung vorschlagen?
Hallo zusammen,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Zunächst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei der Nutzung unserer Website entschuldigen. Das betreffende Spiel wurde zur Untersuchung an die technische Abteilung weitergeleitet.
Um die Untersuchung zu unterstützen, möchten wir den Kunden höflich bitten, uns einen Screenshot von ihm zu geben, der versucht, ein Spiel zu spielen, der die neueste Uhrzeit und das neueste Datum unten rechts auf dem Bildschirm enthält.
Wir möchten auch hinzufügen, dass der Kunde Bonusgelder als Entschädigung für die Probleme erhalten hat. Unsere Website bietet eine große Auswahl an Spielen, die Sie ausprobieren können, während dieses geprüft wird.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
BuranCasino.com
ich habe schon mindestens 5x screenshot gesendet immer das selbe wenn der Geldstand auf dem Konto unter 10cent steht sieht alles ganz normal aus aber wenn man einzahlt dann hängt das spiel bei 3€ ich werde deshalb nicht nochmal Geld einzahlen ich habe in ca 2 Wochen seit dem problem ca 1000€ verloren ich behaupte das seit der letzten Auszahlung an dieser Maschiene etwas manipuliert wurde . Ich war über 10 Jahre Spieler Im CC DEutschland bis zum Schluss(Slotclub) aber so etwas habe ich noch nie erlebt ich kann Buran seit diesem Problem nur mit minus 5 Bewerten
neue screenshots zum problem von heute ich möchte auch nicht mehr einzahlen um dieses problem zuschildern im spielgeld funktioniert das spiel!!! aber wenn genug Geld auf dem Konto ist dann geht es nicht wie die Bilder beweisen WEnn ich wieder mal Genug geld auf dem Konto habe kann ich ein Video machen damit man den Sachverhalt besser Versteht
ich habe diese nachricht an buran gesendet mit Screenshots vom 13,09,2022 leider kann ich diese nicht im GURU hochlade es wird immer grösser 5MB angezeigt es sind aber nur 1,3MB ok buran hat aber die neuer bilder vom 13,09AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: [peachhelp] Re: AW: Meldung vom VIP Team
Von:Stoyhe, Toralf
An:VIP
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Gestern 18:04 Uhr
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Screenshot (93).png
Hallo alle,
Buran-Kasino,
Danke für die Erklärung. Wir schätzen ihre Kooperation.
Liebe Torri,
Wenn Sie die Bilder nicht auf unsere Website hochladen können, senden Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru , damit ich sie überprüfen kann. Sehr geschätzt!
Hallo tori,
Wir glauben, dass das Casino alles in seiner Macht stehende tut, um sicherzustellen, dass Sie eine gute Erfahrung mit ihnen machen. Wenn ich nichts übersehen habe, ist es am besten, ein anderes Spiel zu wählen, wenn Sie weiterhin im Buran Casino spielen möchten.
Die Spiele können manchmal ausfallen, aber wir können das Casino nicht bestrafen, wenn wir nicht wissen, ob sie tatsächlich schuld sind.
Die Tatsache, dass sie sich dafür entschieden haben, Ihnen eine Entschädigung anzubieten, und dass sie an dem Problem arbeiten, würden wir als fair betrachten.
Bitte teilen Sie uns mit, ob wir Ihnen weiterhelfen können.
hallo
ein anderes spiel spielen und weiter 1000€ verlieren 20€ mit 10 cent einsatz und kein gewinn oder wenn mal 2€gewinn in 20 spielen dann alles wieder weg warum ist buran noch so gut bewertet andere spiele trotzdem ich behaupte das da was manipuliert wurde ein sehr schlechtes casino im kundenservice -5
sade das die casinos so viel macht haben
Hallo tori,
Nach sorgfältiger Prüfung werde ich die Beschwerde aus den oben beschriebenen Gründen schließen.
Hoffentlich kann das Casino die technischen Probleme mit dem Spiel bald lösen. Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als „abgelehnt" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und auch wenn wir Ihnen nicht helfen konnten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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