Die Gewinne des Spielers wurden ungültig, da sein Bonus storniert wurde. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Guten Morgen!
Gestern, den 27.03.2023, habe ich eine Einzahlung in Höhe von 50,00 Reais getätigt und es erschien eine Nachricht, dass ich einen Bonus in Höhe von 25,00 Reais erhalten habe, und um den Wert dieses Bonus zu erhalten, müsste ich ihn multiplizieren es um x30, was einen Wert von 750,00 Reais ergeben würde.
Ich nahm diesen Bonus an, fing an zu spielen und verdiente gemäß dem beigefügten Ausdruck eine Summe von 925,56 Reais, und als ich ihn abheben wollte, zeigte er eine Nachricht, dass ich weitere 286,40 Reais setzen müsste, was die gegebene Nachricht nicht mehr erfüllt Sie akzeptieren den eingangs erwähnten Bonus von 25,00 Reais. Daher habe ich diese 286,40 Reais gewettet und trotzdem hat die Seite wieder einmal nicht den Regeln entsprochen. Also beschloss ich, den Bonus zu stornieren, und was sie taten, sie behielten den gesamten Betrag, den ich gewonnen hatte, sie stornierten den Bonus nicht, sie stornierten den verdienten Betrag und er blieb für sie, einfach so. Für mich ist das das Absurdste, was ich je gesehen habe, sie behalten einfach das, was der Kunde verdient, und ich habe mich nicht an die Regeln gehalten, die sie selbst festlegen und befolgt werden.
Ich habe mich per Chat gemeldet, der Analyst, der geantwortet hat, sagte einfach, dass er eine Nachricht hatte, dass ich bei einer Stornierung den gesamten Betrag verlieren würde, und dies wurde nicht angezeigt. Dann frage ich, stellen Sie sich die Menge an Werten vor, die sie von Kunden erhalten. Dies ist ein eklatanter Diebstahl am Kunden.
Hallo JunioBarbosa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Brazino777 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War dies der erste Bonus, den Sie im Casino verwendet haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass Sie, sobald Sie Ihren Bonus stornieren, alle daraus generierten Gewinne verlieren und nur Ihren eingezahlten Betrag zurückerhalten. So funktioniert es in jedem einzelnen Online-Casino, also passiert in diesem Fall im Grunde kein Betrug.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.